会社概要
株式会社エイワ ＜東京本部＞
〒156-0052
東京都世田谷区経堂1-5-4 エイワビル

株式会社エイワ
〒399-8302 長野県安曇野市穂高北穂高2833-1＜本社・工場＞
TEL:0120-097-041 FAX:03-3439-8503
代表者:小高 愛二郎
店舗運営責任者:山田　美和子(総務部)
店舗セキュリティ責任者:山田　美和子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

エイワとは
エイワは、マシュマロ製造のトップメーカーです。
私どもは、消費者の皆様にマシュマロを通じて親から子へ、子から孫へ、果てしなく受け継がれていく愛と夢を、お届けしたいと考えております。

ご挨拶

「食文化」に新しい風を。
エイワは世界とのコミュニケーションを通じ、新しい夢あふれる食文化を送りつづけます。

「食を通じて豊かな心と生活の実現に貢献したい。」それが私たちの願いです。
その為に、「安全・安心」を第一に美味しく価値ある製品作りに努力しております。また、2002年8月にISO9001の認定を取得、これを機会に、開かれ信頼される企業へと更に発展して行きます。

食品メーカーは、人の健康と生命を守る重要な産業です。真心と愛情、そして安全な原材料の選択、確かな技術、そして常に追い求めるチャレンジ精神で、夢のある新しい食文化を創造して行きます。

世界へ発信される「食文化」の原点。安曇野の豊かな自然に育まれた穂高工場。

長野県安曇野市北穂高。
ここに、新しい食文化を発信する株式会社エイワの穂高工場があります。

自然豊かな穂高町にしっかりと根を下ろした本工場は、その澄んだ空気とアルプスから湧き出る清水に代表されるクリーンな環境を財産に、徹底した衛生管理と最新の設備で、消費者の皆様に安心して食べて頂ける製品作りを実現しております。

本工場は、日本はもちろん世界トップクラスのマシュマロ生産設備を有し、その他、冷凍食品・焼き菓子・チョコレートなど高品質の加工食品工場として発展してきました。
そしてここで作られた製品は、国内はもとより世界へと送られていきます。

会社沿革

昭和32年 （1957） 東京都渋谷区幡ヶ谷原町に、マシュマロの製造販売及び壜缶詰類の販売を目的として永和食品株式会社を設立（東京都渋谷区幡ヶ谷原町849番地）
昭和35年 （1960） 永和グループの資本参加
昭和37年 （1962） 東京都府中市是政に本社を移転（東京都府中市是政2-7-7）
昭和41年 （1966） 日本冷凍食品株式会社（神奈川県横浜市）設立
昭和43年 （1968） 大阪営業所を開設
昭和45年 （1970） 会社屋号を永和食品株式会社より現在の株式会社エイワに変更
マシュマロのフルオートシステムを完成
昭和49年 （1974） 独自の製法特許（センター充填装置）により、あんいりマシュマロ（後の雪わらべ）の製造販売を開始。ヒット商品となる。
昭和50年 （1975） 名古屋営業所を開設
昭和54年 （1979） 福岡営業所（出張所）を開設
昭和56年 （1981） 札幌営業所を開設
昭和59年 （1984） 特殊デポジットラインを導入
昭和61年 （1986） 個包装ラインを導入
平成3年 （1991） 穂高工場完成
平成5年 （1993） 東京都世田谷区経堂へ本社を移転（東京都府中市より）
平成9年 （1997） 穂高ブルワリー開設　ツインオークスを開店
平成9年 （1997） ワッフル製造ラインを導入
平成10年 （1998） 穂高工場に日本冷凍食品株式会社を移転開始（神奈川県横浜市　本社工場より）
平成14年 （2002） 国際規格ISO9001：2000 認証を取得
平成16年 （2004）
日本食糧新聞社 第23回食品ヒット大賞にて、「ホワイトマシュマロ」が菓子・パン部門の優秀ヒット賞を受賞
平成19年 （2007） 創立50周年を迎える
平成19年 （2007） 中国浙江省杭州市に 愛億華食品有限公司 を設立
平成20年 （2008） 第25回全国菓子大博覧会（兵庫県）にて 「ホワイトマシュマロ」が全菓博栄誉大賞を受賞
平成21年 （2009） 国際規格ISO22000：2005 認証を取得（穂高工場）
平成24年 （2012） 国際規格FSSC22000認証を取得（穂高工場）
平成25年 （2013） 第26回全国菓子大博覧会（広島県）にて「ホワイトマシュマロ」が名誉総裁賞を受賞
平成26年 （2014） エイワマリンプロダクツ株式会社がエイワ食品グループに参入
平成28年 （2016） 長野県安曇野市に本社を移転（東京都世田谷区より）
東京本部を東京都世田谷区経堂に開設
平成29年 （2017） 日本冷凍食品株式会社が長野県安曇野市に本社を移転（東京都世田谷区より）
東京本部を東京都世田谷区経堂に開設
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2192864 ラクテン（エイワマシユマロラント゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料
　代引手数料：下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
　後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払いください。

※合計1万円（税抜）以上のご注文の場合には大変申し訳ございませんが、代金引換決済はご利用頂けません。
　クレジットカード決済・銀行振込など、代金引換決済以外の決済方法をお選びください。

※法人名でのお申込みの場合、配送先には必ず「ご担当者様のお名前」を宛名に入れてください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　8958円 330円
8959 　〜　11000円 440円
11001 　〜　9999999円 999999999円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
【商品発送のタイミング】
お支払い方法により異なります。

※お支払い方法が前払いの場合のご注意
「セブンイレブン（前払）」または「ローソン、郵便局ATM等（前払）」、かつ「配送日時指定」がある場合、ご希望の「出荷日」の４営業日前まで（店休日があった場合はその日数分を前倒し）に、ご入金結果が当店へ到着するようお支払い手続きください。発送元は長野県安曇野市です。
大変恐れ入りますが、在庫状況により出荷が遅くなる場合があります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【同梱不可の商品含むお買い物の際の送料について】
『同梱不可と記載のあるセット商品』＋『その他の商品3,240円（税込）未満』＝その他の商品に対して送料が発生します。
『同梱不可と記載のあるセット商品』＋『その他の商品3,240円（税込）以上』＝送料無料です。
※「お買い物合計3,240円（税込）以上で送料無料」は同梱不可の商品を除く商品の合計です。

◆高額購入割引特典　一配送先につき合計 3,240円（税込）以上で送料無料！
（沖縄・離島・一部地域は、別途離島料金が自動的に加算されます）

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1460円 1060円 940円 940円 940円 940円 940円 1060円 1190円 1190円 1460円 1460円 1610円
80サイズ 1740円 1350円 1230円 1230円 1230円 1230円 1230円 1350円 1480円 1480円 1740円 1740円 2230円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3240円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【39ショップ離島料金】 沖縄・離島・一部地域は、別途沖縄＋400円（税込） 離島・一部地域＋200円（税込）が自動的に加算されます。お買上金額9,800円（税込）以上の場合は加算されません。 該当エリアは楽天市場で「沖縄・離島・一部地域」として設定されている地域が対象になります。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】少量のご注文（目安：平袋の商品3袋程度）でのみご利用いただけます。

【商品発送のタイミング】
お支払い方法により異なります。

※お支払い方法が前払いの場合のご注意
「セブンイレブン（前払）」または「ローソン、郵便局ATM等（前払）」、かつ「配送日時指定」がある場合、ご希望の「出荷日」の４営業日前まで（店休日があった場合はその日数分を前倒し）に、ご入金結果が当店へ到着するようお支払い手続きください。発送元は長野県安曇野市です。
大変恐れ入りますが、在庫状況により出荷が遅くなる場合があります。

【お届け希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1116円 913円 842円 842円 842円 842円 842円 913円 981円 1050円 1116円 1116円 1255円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3240円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
よくあるご質問
【問】置き配で配送できますか

食品のため、置き配およびポスト投函での配送につきましては、当方での指示は行っておりません。
出荷にあたりましては、出荷日が確定した際に、出荷情報のご連絡をメールにて送付しておりますのでご確認をお願い致します。


【問】領収書を発行できますか

領収書がご入用の際は「購入履歴」より「領収書発行機能」をご利用ください。
ご利用にあたっては、楽天市場公式ヘルプをご参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

お支払い方法が「代金引換」の場合は、運送会社よりお届け時に総額の領収書が発行されます。
弊社からはお買い上げ明細書として、納品書を同封いたしますのでこちらの書面にて詳細のご確認をお願いいたします。


【問】注文をキャンセルできますか

楽天からの自動配信メール後、店舗より「注文確定のお知らせ」をお送りさせて頂いております。
「注文確定のお知らせ」配信後は、発送作業に入りますので、ご注文のキャンセルは基本的にお受けできません。

発送後にやむを得ず商品の受け取りを辞退される場合、注文の取り消しにかかる手数料・商品が当社へ返送される際にかかる送料などの実費はお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。

商品発送後に受取辞退される場合にご負担いただく手数料等の実費について
●支払い方法に準ずる手数料（システム手数料、システムキャンセル料、代引手数料等）
●発送・当社への返送により発生した送料（往復・または片道分の送料）
※送料の金額は、配送地域、荷物のサイズにより変動し上記送料料金表と異なる場合が ございます。また「送料無料セット」や「3,000円以上送料無料」でのご注文については、荷物のサイズが80サイズ以上のボリュームとなり、上記送料料金表の金額より高額になる可能性がございます。


【問】長期不在の場合、注文した商品を保管できますか

商品の発送後は運送会社での管理となりますので、商品の発送前にご相談ください。
運送会社で荷物を保管できる期間は、最初の配達から約３日間です。保管期間を過ぎ、商品が当社へ返送となった場合に発生した送料や手数料などの実費はお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。

悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。

商品が当社へ返送となる場合にご負担いただく手数料等の実費について
●支払い方法に準ずる手数料（システム手数料、システムキャンセル料、代引手数料等）
●発送・当社への返送により発生した送料（往復・または片道分の送料）
※送料の金額は、配送地域、荷物のサイズにより変動し上記送料料金表と異なる場合が ございます。また「送料無料セット」や「3,000円以上送料無料」でのご注文については、荷物のサイズが90サイズ以上のボリュームとなり、上記送料料金表の金額より高額になる可能性がございます。


【問】外国語の対応はしていますか

大変申し訳ございませんが、マシュマロランドは日本語のみの対応となっておりますので、ご了承下さい。
出来る限りのご連絡を致しますが、それによるトラブルが発生した場合、当店では一切保証できかねますのでご了承ください。

Thank you for your interest.
Due to language barriers all communication must be in Japanese.
We will try our best to respond however we are not responsible for any errors due to miscommunication.
We apologize for this inconvenience.


【問】日本以外へ発送できますか

海外への販売・発送は行っておりません。
ご購入頂く場合は、日本国内への送付先をご指定下さいますようお願い致します。
また、当店取扱い商品はすべて日本国内販売専用商品です。
海外への持ち出しや転送はできません。
予めご了承お願い申し上げます。


【問】大口の注文はできますか

ご注文数量が多い場合（ご購入金額2万円以上）、ご希望納期の２週間前までにご相談くださいませ。


【問】注文商品に不備があった場合

食品という商品の性質上、お客様のご都合によるご返品・商品の交換はお受けできませんので、予めご了承お願い申し上げます。

品質管理には十分注意しておりますが、
- ご注文と違う商品が届いてしまった場合
- 到着した商品の破損、商品の傷み
- ご賞味頂くのに問題がある場合
などは、大変お手数をおかけいたしますが、商品到着5日間以内に、下記のお客様相談室までご連絡下さい。
追って、商品の交換をさせて頂きます。

商品の品質や不具合に関するお問い合わせ：
株式会社エイワ　お客様相談室
〒156-0052　東京都世田谷区経堂1−5-4
0120-097-041(フリーダイヤル)
営業時間：月曜日から金曜日：10時〜12時、13時〜16時まで（土日祝日を除く）

その他のお問い合わせ：
お問い合わせフォームよりご連絡ください。


【問】掲載された製品とパッケージのデザイン、表記が違った場合

ホームページの掲載内容と商品パッケージの記載内容は、更新が同時に行えない場合がございます。ご購入、お召し上がりの際は、必ずお持ちの商品パッケージ裏面の表示をご確認ください。


【問】掲載されている画像等の二次利用をしたい

当ホームページで公開している情報に関する著作権およびその他の権利は、当社または当社に使用を認めた権利者に帰属します。よって、無断で使用・複製・転載等することはできません。
ただし、個人的に、非営利の目的で且つ家庭内での使用のためである場合、お客様は当コンテンツの一部を使用することができますが、当社がこのお客様の使用について、第三者の権利を侵害しないことを保証するものでは無く、当店では一切関与・保証できかねますのでご了承ください。
プライバシーポリシー
個人情報の利用目的
当社では、本ウェブサイトにおいてお客様からご提供いただいた個人情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス等）を、商品の発送、ご注文内容に関するお問合せ等、必要な範囲でのみ使用いたします

個人情報の保管
第三者がお客様の個人情報に触れることがないよう、合理的な管理体制のもとで厳重に保管いたします。

第三者への提供
当社は、お客様にご提供いただいた大切な個人情報をお客様の同意なしに第三者に開示することはありません。ただし、法的機関（警察・裁判所等）から提示を求められた場合は、お客様の同意なく個人情報を開示することがあります。
社会的責任[CSR]

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株式会社エイワ

〒399-8302 長野県安曇野市穂高北穂高2833-1＜本社・工場＞
TEL:0120-097-041 FAX:03-3439-8503
代表者:小高 愛二郎
店舗運営責任者:山田　美和子(総務部)
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日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
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※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

株式会社エイワ ＜東京本部＞
〒156-0052
東京都世田谷区経堂1-5-4 エイワビル

エイワとは

エイワは、マシュマロ製造のトップメーカーです。
私どもは、消費者の皆様にマシュマロを通じて親から子へ、子から孫へ、果てしなく受け継がれていく愛と夢を、お届けしたいと考えております。

ご挨拶

「食文化」に新しい風を。
エイワは世界とのコミュニケーションを通じ、新しい夢あふれる食文化を送りつづけます。

「食を通じて豊かな心と生活の実現に貢献したい。」それが私たちの願いです。
その為に、「安全・安心」を第一に美味しく価値ある製品作りに努力しております。また、2002年8月にISO9001の認定を取得、これを機会に、開かれ信頼される企業へと更に発展して行きます。

食品メーカーは、人の健康と生命を守る重要な産業です。真心と愛情、そして安全な原材料の選択、確かな技術、そして常に追い求めるチャレンジ精神で、夢のある新しい食文化を創造して行きます。

世界へ発信される「食文化」の原点。安曇野の豊かな自然に育まれた穂高工場。

長野県安曇野市北穂高。
ここに、新しい食文化を発信する株式会社エイワの穂高工場があります。

自然豊かな穂高町にしっかりと根を下ろした本工場は、その澄んだ空気とアルプスから湧き出る清水に代表されるクリーンな環境を財産に、徹底した衛生管理と最新の設備で、消費者の皆様に安心して食べて頂ける製品作りを実現しております。

本工場は、日本はもちろん世界トップクラスのマシュマロ生産設備を有し、その他、冷凍食品・焼き菓子・チョコレートなど高品質の加工食品工場として発展してきました。
そしてここで作られた製品は、国内はもとより世界へと送られていきます。

会社沿革

昭和32年 （1957） 東京都渋谷区幡ヶ谷原町に、マシュマロの製造販売及び壜缶詰類の販売を目的として永和食品株式会社を設立（東京都渋谷区幡ヶ谷原町849番地）
昭和35年 （1960） 永和グループの資本参加
昭和37年 （1962） 東京都府中市是政に本社を移転（東京都府中市是政2-7-7）
昭和41年 （1966） 日本冷凍食品株式会社（神奈川県横浜市）設立
昭和43年 （1968） 大阪営業所を開設
昭和45年 （1970） 会社屋号を永和食品株式会社より現在の株式会社エイワに変更
マシュマロのフルオートシステムを完成
昭和49年 （1974） 独自の製法特許（センター充填装置）により、あんいりマシュマロ（後の雪わらべ）の製造販売を開始。ヒット商品となる。
昭和50年 （1975） 名古屋営業所を開設
昭和54年 （1979） 福岡営業所（出張所）を開設
昭和56年 （1981） 札幌営業所を開設
昭和59年 （1984） 特殊デポジットラインを導入
昭和61年 （1986） 個包装ラインを導入
平成3年 （1991） 穂高工場完成
平成5年 （1993） 東京都世田谷区経堂へ本社を移転（東京都府中市より）
平成9年 （1997） 穂高ブルワリー開設　ツインオークスを開店
平成9年 （1997） ワッフル製造ラインを導入
平成10年 （1998） 穂高工場に日本冷凍食品株式会社を移転開始（神奈川県横浜市　本社工場より）
平成14年 （2002） 国際規格ISO9001：2000 認証を取得
平成16年 （2004）
日本食糧新聞社 第23回食品ヒット大賞にて、「ホワイトマシュマロ」が菓子・パン部門の優秀ヒット賞を受賞
平成19年 （2007） 創立50周年を迎える
平成19年 （2007） 中国浙江省杭州市に 愛億華食品有限公司 を設立
平成20年 （2008） 第25回全国菓子大博覧会（兵庫県）にて 「ホワイトマシュマロ」が全菓博栄誉大賞を受賞
平成21年 （2009） 国際規格ISO22000：2005 認証を取得（穂高工場）
平成24年 （2012） 国際規格FSSC22000認証を取得（穂高工場）
平成25年 （2013） 第26回全国菓子大博覧会（広島県）にて「ホワイトマシュマロ」が名誉総裁賞を受賞
平成26年 （2014） エイワマリンプロダクツ株式会社がエイワ食品グループに参入
平成28年 （2016） 長野県安曇野市に本社を移転（東京都世田谷区より）
東京本部を東京都世田谷区経堂に開設
平成29年 （2017） 日本冷凍食品株式会社が長野県安曇野市に本社を移転（東京都世田谷区より）
東京本部を東京都世田谷区経堂に開設

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2192864 ラクテン（エイワマシユマロラント゛
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料
　代引手数料：下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
　後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払いください。

※合計1万円（税抜）以上のご注文の場合には大変申し訳ございませんが、代金引換決済はご利用頂けません。
　クレジットカード決済・銀行振込など、代金引換決済以外の決済方法をお選びください。

※法人名でのお申込みの場合、配送先には必ず「ご担当者様のお名前」を宛名に入れてください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-8958円 330円
8959 -11000円 440円
11001 -9999999円 999999999円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
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12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


【商品発送のタイミング】
お支払い方法により異なります。

※お支払い方法が前払いの場合のご注意
「セブンイレブン（前払）」または「ローソン、郵便局ATM等（前払）」、かつ「配送日時指定」がある場合、ご希望の「出荷日」の４営業日前まで（店休日があった場合はその日数分を前倒し）に、ご入金結果が当店へ到着するようお支払い手続きください。発送元は長野県安曇野市です。
大変恐れ入りますが、在庫状況により出荷が遅くなる場合があります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【同梱不可の商品含むお買い物の際の送料について】
『同梱不可と記載のあるセット商品』＋『その他の商品3,240円（税込）未満』＝その他の商品に対して送料が発生します。
『同梱不可と記載のあるセット商品』＋『その他の商品3,240円（税込）以上』＝送料無料です。
※「お買い物合計3,240円（税込）以上で送料無料」は同梱不可の商品を除く商品の合計です。

◆高額購入割引特典　一配送先につき合計 3,240円（税込）以上で送料無料！
（沖縄・離島・一部地域は、別途離島料金が自動的に加算されます）

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1460円 1060円 940円 940円 940円 940円 940円 1060円 1190円 1190円 1460円 1460円 1610円
1740円 1350円 1230円 1230円 1230円 1230円 1230円 1350円 1480円 1480円 1740円 1740円 2230円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3240円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 【39ショップ離島料金】 沖縄・離島・一部地域は、別途沖縄＋400円（税込） 離島・一部地域＋200円（税込）が自動的に加算されます。お買上金額9,800円（税込）以上の場合は加算されません。 該当エリアは楽天市場で「沖縄・離島・一部地域」として設定されている地域が対象になります。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】

少量のご注文（目安：平袋の商品3袋程度）でのみご利用いただけます。

【商品発送のタイミング】
お支払い方法により異なります。

※お支払い方法が前払いの場合のご注意
「セブンイレブン（前払）」または「ローソン、郵便局ATM等（前払）」、かつ「配送日時指定」がある場合、ご希望の「出荷日」の４営業日前まで（店休日があった場合はその日数分を前倒し）に、ご入金結果が当店へ到着するようお支払い手続きください。発送元は長野県安曇野市です。
大変恐れ入りますが、在庫状況により出荷が遅くなる場合があります。

【お届け希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1116円 913円 842円 842円 842円 842円 842円 913円 981円 1050円 1116円 1116円 1255円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3240円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

よくあるご質問

【問】置き配で配送できますか

食品のため、置き配およびポスト投函での配送につきましては、当方での指示は行っておりません。
出荷にあたりましては、出荷日が確定した際に、出荷情報のご連絡をメールにて送付しておりますのでご確認をお願い致します。


【問】領収書を発行できますか

領収書がご入用の際は「購入履歴」より「領収書発行機能」をご利用ください。
ご利用にあたっては、楽天市場公式ヘルプをご参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

お支払い方法が「代金引換」の場合は、運送会社よりお届け時に総額の領収書が発行されます。
弊社からはお買い上げ明細書として、納品書を同封いたしますのでこちらの書面にて詳細のご確認をお願いいたします。


【問】注文をキャンセルできますか

楽天からの自動配信メール後、店舗より「注文確定のお知らせ」をお送りさせて頂いております。
「注文確定のお知らせ」配信後は、発送作業に入りますので、ご注文のキャンセルは基本的にお受けできません。

発送後にやむを得ず商品の受け取りを辞退される場合、注文の取り消しにかかる手数料・商品が当社へ返送される際にかかる送料などの実費はお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。

商品発送後に受取辞退される場合にご負担いただく手数料等の実費について
●支払い方法に準ずる手数料（システム手数料、システムキャンセル料、代引手数料等）
●発送・当社への返送により発生した送料（往復・または片道分の送料）
※送料の金額は、配送地域、荷物のサイズにより変動し上記送料料金表と異なる場合が ございます。また「送料無料セット」や「3,000円以上送料無料」でのご注文については、荷物のサイズが80サイズ以上のボリュームとなり、上記送料料金表の金額より高額になる可能性がございます。


【問】長期不在の場合、注文した商品を保管できますか

商品の発送後は運送会社での管理となりますので、商品の発送前にご相談ください。
運送会社で荷物を保管できる期間は、最初の配達から約３日間です。保管期間を過ぎ、商品が当社へ返送となった場合に発生した送料や手数料などの実費はお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。

悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。

商品が当社へ返送となる場合にご負担いただく手数料等の実費について
●支払い方法に準ずる手数料（システム手数料、システムキャンセル料、代引手数料等）
●発送・当社への返送により発生した送料（往復・または片道分の送料）
※送料の金額は、配送地域、荷物のサイズにより変動し上記送料料金表と異なる場合が ございます。また「送料無料セット」や「3,000円以上送料無料」でのご注文については、荷物のサイズが90サイズ以上のボリュームとなり、上記送料料金表の金額より高額になる可能性がございます。


【問】外国語の対応はしていますか

大変申し訳ございませんが、マシュマロランドは日本語のみの対応となっておりますので、ご了承下さい。
出来る限りのご連絡を致しますが、それによるトラブルが発生した場合、当店では一切保証できかねますのでご了承ください。

Thank you for your interest.
Due to language barriers all communication must be in Japanese.
We will try our best to respond however we are not responsible for any errors due to miscommunication.
We apologize for this inconvenience.


【問】日本以外へ発送できますか

海外への販売・発送は行っておりません。
ご購入頂く場合は、日本国内への送付先をご指定下さいますようお願い致します。
また、当店取扱い商品はすべて日本国内販売専用商品です。
海外への持ち出しや転送はできません。
予めご了承お願い申し上げます。


【問】大口の注文はできますか

ご注文数量が多い場合（ご購入金額2万円以上）、ご希望納期の２週間前までにご相談くださいませ。


【問】注文商品に不備があった場合

食品という商品の性質上、お客様のご都合によるご返品・商品の交換はお受けできませんので、予めご了承お願い申し上げます。

品質管理には十分注意しておりますが、
- ご注文と違う商品が届いてしまった場合
- 到着した商品の破損、商品の傷み
- ご賞味頂くのに問題がある場合
などは、大変お手数をおかけいたしますが、商品到着5日間以内に、下記のお客様相談室までご連絡下さい。
追って、商品の交換をさせて頂きます。

商品の品質や不具合に関するお問い合わせ：
株式会社エイワ　お客様相談室
〒156-0052　東京都世田谷区経堂1−5-4
0120-097-041(フリーダイヤル)
営業時間：月曜日から金曜日：10時〜12時、13時〜16時まで（土日祝日を除く）

その他のお問い合わせ：
お問い合わせフォームよりご連絡ください。


【問】掲載された製品とパッケージのデザイン、表記が違った場合

ホームページの掲載内容と商品パッケージの記載内容は、更新が同時に行えない場合がございます。ご購入、お召し上がりの際は、必ずお持ちの商品パッケージ裏面の表示をご確認ください。


【問】掲載されている画像等の二次利用をしたい

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