会社概要

オカ株式会社
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
TEL:0120-47-0201(073-488-0336) FAX:073-486-0840
代表者:岡 洋平
店舗運営責任者:赤松　由崇(株式会社ルックス　ダイレクト事業部)
店舗セキュリティ責任者:赤松　由崇
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
　　　　●弊社の営業時間は、午前9時〜午後5時までとなっております。
　　　　※但し、弊社の休業日は除きます。
お客様の情報の取り扱いについて（プライバシーポリシー）

平成17年3月
オカ株式会社

マット＆ラグファクトリー（オカ株式会社）および関係会社（以下当店といいます）は、お客様の個人情報は貴重な当店の資産と考えております。お客様のプライバシーを守ることは当店の資産を守ることであります。当店は以下の、方針に基づき個人情報の適切な保護に努めてまいりますのでご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
（個人情報･･･お客様のお名前、住所、電話番号、Eメールアドレス等により、特定の個人を識別できるもの。）

  1. 当店は、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令を遵守するとともに、適宜取扱いの改善に努めます。
  2. 当店は、個人情報の収集に際しては、お客様にその利用目的を明らかにし、その使用目的にしたがって個人情報を取扱います。
  3. 当店は、個人情報の取扱いに関する責任者を置き、適切な管理に取り組みます。また、個人情報の取扱いに関する規程を従業員に周知徹底します。
  4. 当店は、あらかじめお客様からご了解いただいている場合や業務委託する場合、その他の正当な理由（＊１）がある場合を除きお客様の個人情報を第三者に提供または開示しません。
  5. 人命や人権を保護するために緊急を要する場合。また、司法機関、警察等の公共機関による法令に基づく要請に協力する場合、その他法令に従う場合を指します。
  6. 当店は、個人情報を安全に管理するために、情報セキュリティの確保・向上に努めます。
  7. 当店は、保有する個人情報について、ご本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意を持って対応させていただきます。
  8. 受付窓口
    電話の場合
    フリーダイヤル　0120-47-0201
    受付時間　9時00分から17時00分　平日（土日祝日を除く）
    電子メールの場合
    mat-rug@oka-kk.co.jp
お色目の誤差について
画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。

商品により、生地見本をお送りできます。
お気軽にお申し付けください。
E-Mail　　mat-rug@oka-kk.co.jp
TEL 　　　0120-47-0201 / 携帯電話ご利用の場合：073-486-0330
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2357200 ラクテン（マツトラク゛フアクトリ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：660円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クロネコゆうパケット
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。
【送料料金表】 　全国一律料金：250円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
当店の価格表示は全て消費税込です。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品・交換は、未開封未使用のものに限りお届け後8日以内にご返送ください。 返品の際は必ず事前にお電話、またはメールにてご連絡ください。 尚、返品の際の送料、実際にかかった往復の送料・振込手数料はお客様ご負担となります。 コンビニ決済や銀行振込をご利用の場合は、返金手数料（下記参照）が発生します。 ・返金手数料(他行あて)　[30.000円未満]165円　[30.000円以上]258円(※) ・返金手数料(楽天銀行あて)　一律103円 ※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には、3万円未満の手数料(165円)になります。 楽天市場からの返金金額よりご確認ください。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金（送料・返金手数料等を差し引いた金額）

返品送料
お客様負担

備考
●未開封のもの、未使用品のものに限り、8日以内にご返送ください。
●返品の際は必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。
●返品に関する連絡をさせて頂きますので、必ずご対応ください。
●弊社からの連絡がないままの返品はお受取り出来かねます。
●別注サイズをご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。画面でのお色と到着しました商品の色のイメージが違う場合はお客様都合となります。
●お客様都合の返品・交換となった場合は、以下を申し受けますので予めご了承ください。
　・往復の送料
　・返金手数料
　　返金手数料(他行あて)　[30,000円未満]165円　[30,000円以上]258円(※)
　　返金手数料(楽天銀行あて)　一律103円
※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には、3万円未満の手数料(165円)になります。
　・代引き手数料(330円)
　・振込手数料（330円）
※弊社では「3,980円以上のお買い物で送料無料」となっておりますが、返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適応外となり、返品で生じる往復分の送料を頂戴いたします。
●ギフト用梱包でご購入された場合、返品、交換はお受けできません。

●お問合せ、返品先については下記まで
〒642-0017
和歌山県海南市南赤坂8
マット＆ラグファクトリー
(担当)宮田　宛
TEL:073-486-0330
MAIL:mat-rug@oka-kk.co.jp

●　返品交換を承ることができない場合
・　商品到着から9日以上経過した商品
・　事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・　お客様が一度ご使用された商品
・　お客様が一度開封された商品
・　お客様が破損・汚損された商品
・　お客様で加工・修理された商品
・　セール対象品、別注サイズやギフト包装の商品
・　商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・　商品を紛失、または廃棄されたもの
・　当店以外の店舗で購入されたもの

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましてはいかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の品質には万全を期していますが、万が一商品が破損しているまたはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡ください。すぐに手配させていただきます。

ご返金は商品をご返送いただきました後に対応させていただきます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額及び配送時の送料、手数料（かかっていた場合）

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の品質には万全を期していますが、万が一商品が破損しているまたはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡ください。すぐに手配させていただきます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0734860330

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。


■返送先

郵便番号
642-0017

住所
和歌山県海南市南赤坂8

電話番号
0734860330

FAX番号
0734860840

備考
必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●未開封のもの、未使用品のものに限り、8日以内にご返送ください。
●返品の際は必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。
●返品に関する連絡をさせて頂きますので、必ずご対応ください。
●弊社からの連絡がないままの返品はお受取り出来かねます。
●別注サイズをご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。画面でのお色と到着しました商品の色のイメージが違う場合はお客様都合となります。
●お客様都合の返品・交換となった場合は、以下を申し受けますので予めご了承ください。
　・往復の送料
　・返金手数料（コンビニ決済・銀行振込をご選択の場合）
　　返金手数料(他行あて)　[30,000円未満]165円　[30,000円以上]258円(※)
　　返金手数料(楽天銀行あて)　一律103円
※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には、3万円未満の手数料(165円)になります。
　・代引き手数料(330円)
　・振込手数料（330円）
※弊社では「3,980円（沖縄・離島は9,800円）以上のお買い物で送料無料」となっておりますが、返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適応外となり、返品で生じる往復分の送料を頂戴いたします。
●ギフト用梱包でご購入された場合、返品、交換はお受けできません。

●お問合せ、返品先については下記まで
〒642-0017
和歌山県海南市南赤坂8
マット＆ラグファクトリー
(担当)宮田　宛
TEL:073-486-0330
MAIL:mat-rug@oka-kk.co.jp

●　返品交換を承ることができない場合
・　商品到着から9日以上経過した商品
・　事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・　お客様が一度ご使用された商品
・　お客様が一度開封された商品
・　お客様が破損・汚損された商品
・　お客様で加工・修理された商品
・　セール対象品、別注サイズやギフト包装の商品
・　商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・　商品を紛失、または廃棄されたもの
・　当店以外の店舗で購入されたもの

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましてはいかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

返品について
●未開封のもの、未使用品のものに限り、8日以内にご返送ください。
●返品の際は必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。
●返品に関する連絡をさせて頂きますので、必ずご対応ください。
●弊社からの連絡がないままの返品はお受取り出来かねます。
●別注サイズをご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。画面でのお色と到着しました商品の色のイメージが違う場合はお客様都合となります。
●お客様都合の返品・交換となった場合は、以下を申し受けますので予めご了承ください。
　・往復の送料
　・代引き手数料
　・振込手数料
※弊社では「3,980円（沖縄・離島は9,800円）以上のお買い物で送料無料」となっておりますが、返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適応外となり、返品で生じる往復分の送料を頂戴いたします。
●ギフト用梱包でご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●お問合せ、返品先については下記まで
〒642-0017
和歌山県海南市南赤坂8
マット＆ラグファクトリー
(担当)宮田　宛
TEL:073-486-0330
MAIL:mat-rug@oka-kk.co.jp

●　返品交換を承ることができない場合

・　商品到着から9日以上経過した商品
・　事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・　お客様が一度ご使用された商品
・　お客様が一度開封された商品
・　お客様が破損・汚損された商品
・　お客様で加工・修理された商品
・　セール対象品、別注サイズやギフト包装の商品
・　商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては
いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
領収書発行について

【クレジットカードご利用の場合】

ご購入履歴から領収書を発行して頂けます。
お手数をおかけしますが、そちらをご利用ください。

【コンビニ決済ご利用の場合】

コンビニエンスストアでのお支払いの場合、店舗でお受け取りいただきましたお支払いの控え（受領書または受領証）が当社の認める領収書となります。
当社に領収書発行をご依頼いただきましても、二重発行となるためお受けできません。
尚、当店の領収書発行をご希望の場合は、お支払いの控え（受領書または受領証）と下記必要項目記載の上、84円切手を貼った返信用封筒を同封の上、下記の住所まで送付してください。
当店に到着となりましてから近日中に新たな領収書をお送りいたします。

・領収書のお名前
・但し書き名
・領収書の郵送先

送り先
〒642-0017　和歌山県海南市南赤坂8番地
マット＆ラグファクトリー　領収書発行係

【銀行振込ご利用の場合】

金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

【後払い決済ご利用の場合】

請求書「払込取扱票」の「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。

【ポイントご利用の場合】

ポイントご利用分は、領収書の金額に含まれません。

領収書の金額は、ポイント割引後で記載させて頂きます。
一般的に 発行されるお買い物ポイント とは「ご購入頂いた商品代金を基に、将来、別の商品をご注文頂く際、お値引きをお約束するサービス」となっております。
ポイントが貯まり「全額ポイントでお支払い」と言う場合もございますが、その場合は「全額値引き」となる為、商品代金は０円となり、領収書は発行出来ません。
ポイントは「値引き」であり「ご購入金額」には含まれません。その為 当店では、ポイント分は領収書にて発行する事は出来かねます。

この他、気になる点やご相談等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
　E-Mail：mat-rug@oka-kk.co.jp
　TEL：0120-47-0201　/　073-486-0330
　受付時間/9：00〜17：00 ※定休日はカレンダーをご覧下さい。
社会的責任[CSR]

会社概要

オカ株式会社

〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
TEL:0120-47-0201(073-488-0336) FAX:073-486-0840
代表者:岡 洋平
店舗運営責任者:赤松　由崇(株式会社ルックス　ダイレクト事業部)
店舗セキュリティ責任者:赤松　由崇
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

　　　　●弊社の営業時間は、午前9時〜午後5時までとなっております。
　　　　※但し、弊社の休業日は除きます。

お客様の情報の取り扱いについて（プライバシーポリシー）

平成17年3月
オカ株式会社

マット＆ラグファクトリー（オカ株式会社）および関係会社（以下当店といいます）は、お客様の個人情報は貴重な当店の資産と考えております。お客様のプライバシーを守ることは当店の資産を守ることであります。当店は以下の、方針に基づき個人情報の適切な保護に努めてまいりますのでご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
（個人情報･･･お客様のお名前、住所、電話番号、Eメールアドレス等により、特定の個人を識別できるもの。）

  1. 当店は、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令を遵守するとともに、適宜取扱いの改善に努めます。
  2. 当店は、個人情報の収集に際しては、お客様にその利用目的を明らかにし、その使用目的にしたがって個人情報を取扱います。
  3. 当店は、個人情報の取扱いに関する責任者を置き、適切な管理に取り組みます。また、個人情報の取扱いに関する規程を従業員に周知徹底します。
  4. 当店は、あらかじめお客様からご了解いただいている場合や業務委託する場合、その他の正当な理由（＊１）がある場合を除きお客様の個人情報を第三者に提供または開示しません。
  5. 人命や人権を保護するために緊急を要する場合。また、司法機関、警察等の公共機関による法令に基づく要請に協力する場合、その他法令に従う場合を指します。
  6. 当店は、個人情報を安全に管理するために、情報セキュリティの確保・向上に努めます。
  7. 当店は、保有する個人情報について、ご本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意を持って対応させていただきます。
  8. 受付窓口
    電話の場合
    フリーダイヤル　0120-47-0201
    受付時間　9時00分から17時00分　平日（土日祝日を除く）
    電子メールの場合
    mat-rug@oka-kk.co.jp

お色目の誤差について

画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。

商品により、生地見本をお送りできます。
お気軽にお申し付けください。
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TEL 　　　0120-47-0201 / 携帯電話ご利用の場合：073-486-0330

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2357200 ラクテン（マツトラク゛フアクトリ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店の価格表示は全て消費税込です。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

全国一律料金：660円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クロネコゆうパケット

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

送料料金表

全国一律料金：250円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

返品・交換は、未開封未使用のものに限りお届け後8日以内にご返送ください。 返品の際は必ず事前にお電話、またはメールにてご連絡ください。 尚、返品の際の送料、実際にかかった往復の送料・振込手数料はお客様ご負担となります。 コンビニ決済や銀行振込をご利用の場合は、返金手数料（下記参照）が発生します。 ・返金手数料(他行あて)　[30.000円未満]165円　[30.000円以上]258円(※) ・返金手数料(楽天銀行あて)　一律103円 ※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には、3万円未満の手数料(165円)になります。 楽天市場からの返金金額よりご確認ください。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金（送料・返金手数料等を差し引いた金額）

返品送料

お客様負担

備考

●未開封のもの、未使用品のものに限り、8日以内にご返送ください。
●返品の際は必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。
●返品に関する連絡をさせて頂きますので、必ずご対応ください。
●弊社からの連絡がないままの返品はお受取り出来かねます。
●別注サイズをご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。画面でのお色と到着しました商品の色のイメージが違う場合はお客様都合となります。
●お客様都合の返品・交換となった場合は、以下を申し受けますので予めご了承ください。
　・往復の送料
　・返金手数料
　　返金手数料(他行あて)　[30,000円未満]165円　[30,000円以上]258円(※)
　　返金手数料(楽天銀行あて)　一律103円
※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には、3万円未満の手数料(165円)になります。
　・代引き手数料(330円)
　・振込手数料（330円）
※弊社では「3,980円以上のお買い物で送料無料」となっておりますが、返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適応外となり、返品で生じる往復分の送料を頂戴いたします。
●ギフト用梱包でご購入された場合、返品、交換はお受けできません。

●お問合せ、返品先については下記まで
〒642-0017
和歌山県海南市南赤坂8
マット＆ラグファクトリー
(担当)宮田　宛
TEL:073-486-0330
MAIL:mat-rug@oka-kk.co.jp

●　返品交換を承ることができない場合
・　商品到着から9日以上経過した商品
・　事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・　お客様が一度ご使用された商品
・　お客様が一度開封された商品
・　お客様が破損・汚損された商品
・　お客様で加工・修理された商品
・　セール対象品、別注サイズやギフト包装の商品
・　商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・　商品を紛失、または廃棄されたもの
・　当店以外の店舗で購入されたもの

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましてはいかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の品質には万全を期していますが、万が一商品が破損しているまたはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡ください。すぐに手配させていただきます。

ご返金は商品をご返送いただきました後に対応させていただきます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額及び配送時の送料、手数料（かかっていた場合）

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の品質には万全を期していますが、万が一商品が破損しているまたはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡ください。すぐに手配させていただきます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0734860330

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。

返送先

郵便番号

642-0017

住所

和歌山県海南市南赤坂8

電話番号

0734860330

FAX番号

0734860840

備考

必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●未開封のもの、未使用品のものに限り、8日以内にご返送ください。
●返品の際は必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。
●返品に関する連絡をさせて頂きますので、必ずご対応ください。
●弊社からの連絡がないままの返品はお受取り出来かねます。
●別注サイズをご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。画面でのお色と到着しました商品の色のイメージが違う場合はお客様都合となります。
●お客様都合の返品・交換となった場合は、以下を申し受けますので予めご了承ください。
　・往復の送料
　・返金手数料（コンビニ決済・銀行振込をご選択の場合）
　　返金手数料(他行あて)　[30,000円未満]165円　[30,000円以上]258円(※)
　　返金手数料(楽天銀行あて)　一律103円
※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には、3万円未満の手数料(165円)になります。
　・代引き手数料(330円)
　・振込手数料（330円）
※弊社では「3,980円（沖縄・離島は9,800円）以上のお買い物で送料無料」となっておりますが、返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適応外となり、返品で生じる往復分の送料を頂戴いたします。
●ギフト用梱包でご購入された場合、返品、交換はお受けできません。

●お問合せ、返品先については下記まで
〒642-0017
和歌山県海南市南赤坂8
マット＆ラグファクトリー
(担当)宮田　宛
TEL:073-486-0330
MAIL:mat-rug@oka-kk.co.jp

●　返品交換を承ることができない場合
・　商品到着から9日以上経過した商品
・　事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・　お客様が一度ご使用された商品
・　お客様が一度開封された商品
・　お客様が破損・汚損された商品
・　お客様で加工・修理された商品
・　セール対象品、別注サイズやギフト包装の商品
・　商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・　商品を紛失、または廃棄されたもの
・　当店以外の店舗で購入されたもの

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましてはいかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

返品について

●未開封のもの、未使用品のものに限り、8日以内にご返送ください。
●返品の際は必ず事前にお電話またはEメールにてご連絡ください。
●返品に関する連絡をさせて頂きますので、必ずご対応ください。
●弊社からの連絡がないままの返品はお受取り出来かねます。
●別注サイズをご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●画面上のお色は商品に忠実に再現を試みていますが環境により見え方が異なります。画面でのお色と到着しました商品の色のイメージが違う場合はお客様都合となります。
●お客様都合の返品・交換となった場合は、以下を申し受けますので予めご了承ください。
　・往復の送料
　・代引き手数料
　・振込手数料
※弊社では「3,980円（沖縄・離島は9,800円）以上のお買い物で送料無料」となっておりますが、返品によりお買い物が成立しなかった場合「送料無料」は適応外となり、返品で生じる往復分の送料を頂戴いたします。
●ギフト用梱包でご購入された場合、返品、交換はお受けできません。
●お問合せ、返品先については下記まで
〒642-0017
和歌山県海南市南赤坂8
マット＆ラグファクトリー
(担当)宮田　宛
TEL:073-486-0330
MAIL:mat-rug@oka-kk.co.jp

●　返品交換を承ることができない場合

・　商品到着から9日以上経過した商品
・　事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・　お客様が一度ご使用された商品
・　お客様が一度開封された商品
・　お客様が破損・汚損された商品
・　お客様で加工・修理された商品
・　セール対象品、別注サイズやギフト包装の商品
・　商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・　各商品ページに「返品不可」と記載されているもの

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては
いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

領収書発行について

【クレジットカードご利用の場合】

ご購入履歴から領収書を発行して頂けます。
お手数をおかけしますが、そちらをご利用ください。

【コンビニ決済ご利用の場合】

コンビニエンスストアでのお支払いの場合、店舗でお受け取りいただきましたお支払いの控え（受領書または受領証）が当社の認める領収書となります。
当社に領収書発行をご依頼いただきましても、二重発行となるためお受けできません。
尚、当店の領収書発行をご希望の場合は、お支払いの控え（受領書または受領証）と下記必要項目記載の上、84円切手を貼った返信用封筒を同封の上、下記の住所まで送付してください。
当店に到着となりましてから近日中に新たな領収書をお送りいたします。

・領収書のお名前
・但し書き名
・領収書の郵送先

送り先
〒642-0017　和歌山県海南市南赤坂8番地
マット＆ラグファクトリー　領収書発行係

【銀行振込ご利用の場合】

金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

【後払い決済ご利用の場合】

請求書「払込取扱票」の「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。

【ポイントご利用の場合】

ポイントご利用分は、領収書の金額に含まれません。

領収書の金額は、ポイント割引後で記載させて頂きます。
一般的に 発行されるお買い物ポイント とは「ご購入頂いた商品代金を基に、将来、別の商品をご注文頂く際、お値引きをお約束するサービス」となっております。
ポイントが貯まり「全額ポイントでお支払い」と言う場合もございますが、その場合は「全額値引き」となる為、商品代金は０円となり、領収書は発行出来ません。
ポイントは「値引き」であり「ご購入金額」には含まれません。その為 当店では、ポイント分は領収書にて発行する事は出来かねます。

この他、気になる点やご相談等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
　E-Mail：mat-rug@oka-kk.co.jp
　TEL：0120-47-0201　/　073-486-0330
　受付時間/9：00〜17：00 ※定休日はカレンダーをご覧下さい。

楽天市場の便利な機能