会社概要

株式会社NEUTRAL
〒700-0976 岡山県岡山市北区辰巳2-101-2
TEL:086-250-1707 FAX:086-250-1707
代表者:江口 喜三郎
店舗運営責任者:稲岡 久美子
店舗セキュリティ責任者:稲岡 久美子

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
離席していることもございますので
『メール』でのお問い合わせをお願い致します。

  平日  10:00−17:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2182788 ラクテン(TAGラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便・佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 500円
まとめ買い計算規則 お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
【業者】佐川急便
・宅配便(佐川急便)

◆注意◆離島地域◆
【業者】日本郵便・ヤマト運輸
・宅配便(日本郵便・ゆうパック)
・宅配便(ヤマト運輸)

※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※ご要望がある際はご購入時に備考欄にてご記入下さいませ。
※時間指定等は宅配便の説明の欄に記載しておりますので、そちらでご確認下さいませ。
※配送日時指定がない場合は、当店発送後、配送業者の最短でのお届けとなります。

・メール便『ヤマト運輸・ヤフネコ』
・メール便『日本郵便・ゆうパケット』
※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※上記メール便は紛失等についての保証がございませんのでご注意下さいませ。

【備考】
【商品発送のタイミング】特にご指定がない場合
・銀行振込、各種前払い ⇒ご入金確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・後払い決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
【発送元の記載】
発送元は「株式会社NEUTRAL」若しくは「TAG-楽天市場店」となります。

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【配送業者】
・佐川急便
(※沖縄県・離島へは日本郵便「ゆうパック」でお送り致します。)
※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※時間指定等は宅配便の説明の欄に記載しておりますので、そちらでご確認下さいませ。
※配送日時指定がない場合は、当店発送後、配送業者の最短でのお届けとなります。

【商品発送のタイミング】
特にに日付のご指定がない場合
・銀行振込、各種前払い ⇒ご入金確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・後払い決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。

【発送元の記載】
発送元は「株式会社NEUTRAL」若しくは「TAG-楽天市場店」となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。

※下記送料(全国一律料金:400円)に関しましては
商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。
【送料料金表】  全国一律料金:400円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考全国送料一律400円

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】
「メール便」は紛失等についての保証がございませんのでご注意下さいませ。
・メール便の配送業者は日本郵便です。宅配便のようにご本人受け取りではなく、普通郵便物と同じように郵便受けへの投函となります。
・発送よりお届けに掛かる日数は、3〜7日です。(※お届け先により変わります)
・到着日時指定、代引のお客様へはメール便をご選択頂いている場合でも、メール便を使用せず、宅配便  にて手配致します。
Webで配達状況が確認出来ます。
・メール便での配達をご希望の方でも、メール便の規定を超える商品は、
 自動的に宅配便にて配送致します。
・宅配便ではなく、メール便にするために複数回に別けてご注文をされたお客様は、当店で同梱し宅配便 になるのを防ぐため、必ず備考欄にその旨ご連絡下さい。
お届け先のご住所が不足・不明であった場合には、当店側に荷物が自動的に戻って参ります。ご注意下さいませ。

【商品発送のタイミング】
特に日付のご指定がない場合、
・セブンイレブン(前払い)、ローソン・郵便局ATM等(前払)、銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内 に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※下記送料(全国一律料金:400円)に関しましては
 商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。
【送料料金表】  全国一律料金:400円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便[特定送料]
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【配送業者】
・佐川急便
(※沖縄県・離島へは日本郵便「ゆうパック」でお送り致します。)
※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※時間指定等は宅配便の説明の欄に記載しておりますので、そちらでご確認下さいませ。
※配送日時指定がない場合は、当店発送後、配送業者の最短でのお届けとなります。

【商品発送のタイミング】
特にに日付のご指定がない場合
・銀行振込、各種前払い ⇒ご入金確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・後払い決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。

【発送元の記載】
発送元は「株式会社NEUTRAL」若しくは「TAG-楽天市場店」となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。

※下記送料に関しましては
商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1100円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 1100円
高額購入割引特典お届け先1件につき、合計 11000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考全国送料400円(北海道・沖縄・離島は除く)

追跡可能メール便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】
「メール便」は紛失等についての保証がございませんのでご注意下さいませ。
・メール便の配送業者は日本郵便です。宅配便のようにご本人受け取りではなく、普通郵便物と同じように郵便受けへの投函となります。
・発送よりお届けに掛かる日数は、2〜5日です。(※お届け先により変わります)
・到着日時指定、代引のお客様へはメール便をご選択頂いている場合でも、メール便を使用せず、宅配便  にて手配致します。
Webで配達状況が確認出来ます。
・メール便での配達をご希望の方でも、メール便の規定を超える商品は、
 自動的に宅配便にて配送致します。
・宅配便ではなく、メール便にするために複数回に別けてご注文をされたお客様は、当店で同梱し宅配便 になるのを防ぐため、必ず備考欄にその旨ご連絡下さい。
お届け先のご住所が不足・不明であった場合には、当店側に荷物が自動的に戻って参ります。ご注意下さいませ。

【商品発送のタイミング】
特に日付のご指定がない場合、
・セブンイレブン(前払い)、ローソン・郵便局ATM等(前払)、銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内 に発送いたします。
・クレジット⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※下記送料(全国一律料金:400円)に関しましては
 商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。
【送料料金表】  全国一律料金:400円
高額購入割引特典お届け先1件につき、合計 11000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
配送及び配送料についての詳細は此方をご確認下さい。

海外配送につきましては「EMS」にて発送致します。 そのためEMS規定の送料のお客様ご負担をお願いしております。 予めご了承下さいませ。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

オーストラリア、中国、韓国、シンガポール、台湾

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

商品発送前であれば、キャンセルを承っておりますが
ご連絡頂いたタイミングによって、対応出来兼ねる場合もございます。
何卒その点予めご理解・ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。

発送後のキャンセルにつきましては
既に送料が発生している場合もございますので
その場合、その際掛かった送料はお客様ご負担となります事
予めご了承下さいませ。

(発送後のキャンセルにつきましては
 下記、「■お客様都合による返金」をご参考下さいませ。)


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文のご請求を取り消す事により、返金致します。
(前払い等の場合には楽天さんのシステムを使い、返金処理を行います。)

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
良品に対してのお客様御都合でのご返品(サイズが合わなかった、イメージと違った等)につきましては
ご返品に掛かる費用(ご返送時に掛かる送料と商品をお送りする際に掛かった送料・返金時の振込手数料・代引き手数料等)
をお客様側にてご負担いただける場合のみ、対応させて頂いております。


※連絡なくご返送された場合は返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 ご着用された・または紙タグを外された場合は
 返品には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返送時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、返品が承れない場合がございます。



●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お客様ご都合(イメージが違った、サイズが合わなかった等)でのご返品の場合には
お送りした際に掛かった送料とご返送頂く際に掛かった送料の『往復送料』をご負担頂きます。
(代金引換手数料・ご返金時に掛かる手数料もお客様ご負担となります。)

クレジットカード・Apple Payでのご注文の場合には
一旦ご請求を取り消したのちに
お送りする際に掛かった送料のみのご請求に変更し、改めてご請求させて頂く事により
返金とさせて頂きます。
代金引換・銀行振り込み・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)につきましては
ご負担頂く費用等を差し引いた金額を銀行振込にて返金致します。


返品送料
お客様負担

備考
※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

■ 宅配便
送料 地域
1,200円 北海道
1,000円 青森 岩手 秋田
1,000円 山形 宮城 福島
850円 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 山梨 新潟 長野
750円 静岡 愛知 岐阜 三重 富山 石川 福井
700円 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山
600円 岡山
700円 鳥取 島根 広島 山口
700円 香川 徳島 愛媛 高知
700円 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島
1,000円 沖縄

■ メール便
送料 備考
300円 Tシャツ1枚
350円 その他


【ご注文頂きました商品を全品返品の場合】

例)お届け先が東京都のお客様に『宅配便』をご使用頂きましてご購入頂きました場合

商品代金5,000円+ご購入時のご負担送料400円=お支払い合計金額5,400円より
実費送料850円を差し引いた金額4,550円のご返金と成ります。
『メール便(ゆうパケット)』の場合は、実費送料は300円もしくは350円と成ります。

また、ご返送に掛かります送料は実費ご負担と成ります。
代引をご利用の場合は送料とは別に、代引き手数料500円をご負担と成ります。





お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
良品に対してのお客様御都合でのサイズ交換(サイズが合わなかった等)につきましては
交換に掛かる費用をお客様側にてご負担いただける場合のみ、対応させて頂いております。
(交換ご希望サイズが売り切れとなっている場合には
 対応出来かねます事、何卒ご了承下さいませ。)

尚、ご購入頂きました商品と金額が異なる商品との交換は
原則承っておりません。ご了承下さいませ。


※連絡なくご返送された場合は交換・返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 ご着用された・または紙タグを外された場合は
 交換には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返送時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、交換が承れない場合がございます。


●返品・交換ご希望の際は事前に必ずメール・お電話にてお知らせ下さい。
 ご返送の際は、お納め時の状態で返品して下さい。

●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お届け致しました商品に不良箇所がある場合には
その旨当店まで、『商品到着後5営業日以内』にご連絡下さいませ。
尚、不良箇所について事前に確認させて頂くため
不良箇所をご撮影頂き、画像をお送り頂く事となります。
その点予めご了承下さいませ。


※連絡なくご返送された場合は交換・返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 初期不良品でもご着用された・または紙タグを外された場合は
 返品・返金には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返品時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、返品・返金が承れない場合がございます。


●次の場合は、ご返品について掛かる費用は弊社が負担致します。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後5営業日以内に弊社担当:稲岡までご連絡下さい。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。


●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●ご返品のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お支払い頂いた金額の全てをご返金致します。
(クレジットカード・Apple Payでのご注文の場合には
 ご請求を取り消す事により、返金とさせて頂きます。
 代金引換・銀行振込・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)につきましては
 銀行振込にて返金致します。)


返品送料
店舗負担




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届け致しました商品に不良箇所がある場合には
その旨当店まで、『商品到着後5営業日以内』にご連絡下さいませ。
尚、不良箇所について事前に確認させて頂くため
不良箇所をご撮影頂き、画像をお送り頂く事となります。
その点予めご了承下さいませ。


不良商品の『交換』につきましては、該当商品と同商品の在庫があった場合のみ
承っております。
在庫がない場合には、『ご返品・返金』での対応となります。


※連絡なくご返送された場合は交換・返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 初期不良品でもご着用された・または紙タグを外された場合は
 返品・返金には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返品時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、返品・返金が承れない場合がございます。


●次の場合は、交換について掛かる費用は弊社が負担致します。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後5営業日以内に弊社担当:稲岡までご連絡下さい。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。


●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
086-250-1707

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
700-0976

住所
岡山県岡山市北区辰巳2-101-2

電話番号
086-250-1707

FAX番号
086-250-1707

備考
※FAXにつきましては、使用しておりません。ご了承下さいませ。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
初期不良品でもご着用された・または紙タグを外された場合は交換・返品・返金には応じ兼ねますのでご注意下さい。



返品について

●原則的に良品の返品、交換はお受けいたしません。
 不良の際には商品到着、5営業日以内にご連絡下さい。

【返品の条件】
●返品・交換の際はお納め時の状態で返品して下さい。
 返品の際は事前に必ずメール・FAXにてお知らせ下さい。
●原則、良品の返品は承っておりません。

【送料関連】
●次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後、5営業日以内に弊社担当:稲岡までご連絡下さい。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。

●上記以外のお客様の事情による返品については、お戻し頂く際に掛かる送料とお送りする際に掛かった送料の往復送料はお客様のご負担になります。
※上記以外のお客様の事情による交換につきましては、送料は往復お客様のご負担になります。
※代引きでのお支払いの方は、代引き手数料はお返し出来ません。
※返金に掛かる振込手数料もお客様負担になります。

【返品の条件 その2】
●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。

【返品の条件 その3】
●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。

【返金について】
●返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込致します。
クレジットカードでのご注文の場合には
ご請求を取り消す事により返金とさせて頂きます。

【返品・交換の窓口(連絡先)】
●お支払い済みの商品を返品される場合は、商品返送前に、弊社まで必ずご連絡下さい。
・返品連絡先
 電話番号:086-250-1707
 メールアドレス:ntrl@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒700-0976 岡山県岡山市北区辰巳2-101-2 株式会社NEUTRAL TAG-楽天市場店

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社NEUTRAL

〒700-0976 岡山県岡山市北区辰巳2-101-2
TEL:086-250-1707 FAX:086-250-1707
代表者:江口 喜三郎
店舗運営責任者:稲岡 久美子
店舗セキュリティ責任者:稲岡 久美子

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について


ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
離席していることもございますので
『メール』でのお問い合わせをお願い致します。

  平日  10:00−17:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2182788 ラクテン(TAGラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便・佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:500円

【まとめ買い計算規則】

お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

【業者】佐川急便
・宅配便(佐川急便)

◆注意◆離島地域◆
【業者】日本郵便・ヤマト運輸
・宅配便(日本郵便・ゆうパック)
・宅配便(ヤマト運輸)

※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※ご要望がある際はご購入時に備考欄にてご記入下さいませ。
※時間指定等は宅配便の説明の欄に記載しておりますので、そちらでご確認下さいませ。
※配送日時指定がない場合は、当店発送後、配送業者の最短でのお届けとなります。

・メール便『ヤマト運輸・ヤフネコ』
・メール便『日本郵便・ゆうパケット』
※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※上記メール便は紛失等についての保証がございませんのでご注意下さいませ。

【備考】
【商品発送のタイミング】特にご指定がない場合
・銀行振込、各種前払い ⇒ご入金確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・後払い決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
【発送元の記載】
発送元は「株式会社NEUTRAL」若しくは「TAG-楽天市場店」となります。

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

【配送業者】
・佐川急便
(※沖縄県・離島へは日本郵便「ゆうパック」でお送り致します。)
※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※時間指定等は宅配便の説明の欄に記載しておりますので、そちらでご確認下さいませ。
※配送日時指定がない場合は、当店発送後、配送業者の最短でのお届けとなります。

【商品発送のタイミング】
特にに日付のご指定がない場合
・銀行振込、各種前払い ⇒ご入金確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・後払い決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。

【発送元の記載】
発送元は「株式会社NEUTRAL」若しくは「TAG-楽天市場店」となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。

※下記送料(全国一律料金:400円)に関しましては
商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。

送料料金表

全国一律料金:400円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 全国送料一律400円

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】


「メール便」は紛失等についての保証がございませんのでご注意下さいませ。
・メール便の配送業者は日本郵便です。宅配便のようにご本人受け取りではなく、普通郵便物と同じように郵便受けへの投函となります。
・発送よりお届けに掛かる日数は、3〜7日です。(※お届け先により変わります)
・到着日時指定、代引のお客様へはメール便をご選択頂いている場合でも、メール便を使用せず、宅配便  にて手配致します。
Webで配達状況が確認出来ます。
・メール便での配達をご希望の方でも、メール便の規定を超える商品は、
 自動的に宅配便にて配送致します。
・宅配便ではなく、メール便にするために複数回に別けてご注文をされたお客様は、当店で同梱し宅配便 になるのを防ぐため、必ず備考欄にその旨ご連絡下さい。
お届け先のご住所が不足・不明であった場合には、当店側に荷物が自動的に戻って参ります。ご注意下さいませ。

【商品発送のタイミング】
特に日付のご指定がない場合、
・セブンイレブン(前払い)、ローソン・郵便局ATM等(前払)、銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内 に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※下記送料(全国一律料金:400円)に関しましては
 商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。

送料料金表

全国一律料金:400円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便[特定送料]

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

【配送業者】
・佐川急便
(※沖縄県・離島へは日本郵便「ゆうパック」でお送り致します。)
※お客様側で配送業者の選択は出来かねます。
※時間指定等は宅配便の説明の欄に記載しておりますので、そちらでご確認下さいませ。
※配送日時指定がない場合は、当店発送後、配送業者の最短でのお届けとなります。

【商品発送のタイミング】
特にに日付のご指定がない場合
・銀行振込、各種前払い ⇒ご入金確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。
・後払い決済 ⇒ご注文確認後、3営業日以内(定休日と臨時休業日を除く)に発送いたします。

【発送元の記載】
発送元は「株式会社NEUTRAL」若しくは「TAG-楽天市場店」となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。

※下記送料に関しましては
商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1100円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 400円 1100円
高額購入割引特典 お届け先1件につき、合計 11000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 全国送料400円(北海道・沖縄・離島は除く)

追跡可能メール便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】


「メール便」は紛失等についての保証がございませんのでご注意下さいませ。
・メール便の配送業者は日本郵便です。宅配便のようにご本人受け取りではなく、普通郵便物と同じように郵便受けへの投函となります。
・発送よりお届けに掛かる日数は、2〜5日です。(※お届け先により変わります)
・到着日時指定、代引のお客様へはメール便をご選択頂いている場合でも、メール便を使用せず、宅配便  にて手配致します。
Webで配達状況が確認出来ます。
・メール便での配達をご希望の方でも、メール便の規定を超える商品は、
 自動的に宅配便にて配送致します。
・宅配便ではなく、メール便にするために複数回に別けてご注文をされたお客様は、当店で同梱し宅配便 になるのを防ぐため、必ず備考欄にその旨ご連絡下さい。
お届け先のご住所が不足・不明であった場合には、当店側に荷物が自動的に戻って参ります。ご注意下さいませ。

【商品発送のタイミング】
特に日付のご指定がない場合、
・セブンイレブン(前払い)、ローソン・郵便局ATM等(前払)、銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内 に発送いたします。
・クレジット⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※下記送料(全国一律料金:400円)に関しましては
 商品発送に掛かる送料の一部をご負担して頂いておりまして、 残りの送料は当店が負担させて頂いております。

送料料金表

全国一律料金:400円

高額購入割引特典 お届け先1件につき、合計 11000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
配送及び配送料についての詳細は此方をご確認下さい。

海外配送につきましては「EMS」にて発送致します。 そのためEMS規定の送料のお客様ご負担をお願いしております。 予めご了承下さいませ。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。
オーストラリア、中国、韓国、シンガポール、台湾

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


商品発送前であれば、キャンセルを承っておりますが
ご連絡頂いたタイミングによって、対応出来兼ねる場合もございます。
何卒その点予めご理解・ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。

発送後のキャンセルにつきましては
既に送料が発生している場合もございますので
その場合、その際掛かった送料はお客様ご負担となります事
予めご了承下さいませ。

(発送後のキャンセルにつきましては
 下記、「■お客様都合による返金」をご参考下さいませ。)

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文のご請求を取り消す事により、返金致します。
(前払い等の場合には楽天さんのシステムを使い、返金処理を行います。)

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

良品に対してのお客様御都合でのご返品(サイズが合わなかった、イメージと違った等)につきましては
ご返品に掛かる費用(ご返送時に掛かる送料と商品をお送りする際に掛かった送料・返金時の振込手数料・代引き手数料等)
をお客様側にてご負担いただける場合のみ、対応させて頂いております。


※連絡なくご返送された場合は返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 ご着用された・または紙タグを外された場合は
 返品には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返送時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、返品が承れない場合がございます。



●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お客様ご都合(イメージが違った、サイズが合わなかった等)でのご返品の場合には
お送りした際に掛かった送料とご返送頂く際に掛かった送料の『往復送料』をご負担頂きます。
(代金引換手数料・ご返金時に掛かる手数料もお客様ご負担となります。)

クレジットカード・Apple Payでのご注文の場合には
一旦ご請求を取り消したのちに
お送りする際に掛かった送料のみのご請求に変更し、改めてご請求させて頂く事により
返金とさせて頂きます。
代金引換・銀行振り込み・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)につきましては
ご負担頂く費用等を差し引いた金額を銀行振込にて返金致します。

返品送料

お客様負担

備考

※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

■ 宅配便
送料 地域
1,200円 北海道
1,000円 青森 岩手 秋田
1,000円 山形 宮城 福島
850円 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 山梨 新潟 長野
750円 静岡 愛知 岐阜 三重 富山 石川 福井
700円 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山
600円 岡山
700円 鳥取 島根 広島 山口
700円 香川 徳島 愛媛 高知
700円 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島
1,000円 沖縄

■ メール便
送料 備考
300円 Tシャツ1枚
350円 その他


【ご注文頂きました商品を全品返品の場合】

例)お届け先が東京都のお客様に『宅配便』をご使用頂きましてご購入頂きました場合

商品代金5,000円+ご購入時のご負担送料400円=お支払い合計金額5,400円より
実費送料850円を差し引いた金額4,550円のご返金と成ります。
『メール便(ゆうパケット)』の場合は、実費送料は300円もしくは350円と成ります。

また、ご返送に掛かります送料は実費ご負担と成ります。
代引をご利用の場合は送料とは別に、代引き手数料500円をご負担と成ります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

良品に対してのお客様御都合でのサイズ交換(サイズが合わなかった等)につきましては
交換に掛かる費用をお客様側にてご負担いただける場合のみ、対応させて頂いております。
(交換ご希望サイズが売り切れとなっている場合には
 対応出来かねます事、何卒ご了承下さいませ。)

尚、ご購入頂きました商品と金額が異なる商品との交換は
原則承っておりません。ご了承下さいませ。


※連絡なくご返送された場合は交換・返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 ご着用された・または紙タグを外された場合は
 交換には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返送時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、交換が承れない場合がございます。


●返品・交換ご希望の際は事前に必ずメール・お電話にてお知らせ下さい。
 ご返送の際は、お納め時の状態で返品して下さい。

●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お届け致しました商品に不良箇所がある場合には
その旨当店まで、『商品到着後5営業日以内』にご連絡下さいませ。
尚、不良箇所について事前に確認させて頂くため
不良箇所をご撮影頂き、画像をお送り頂く事となります。
その点予めご了承下さいませ。


※連絡なくご返送された場合は交換・返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 初期不良品でもご着用された・または紙タグを外された場合は
 返品・返金には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返品時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、返品・返金が承れない場合がございます。


●次の場合は、ご返品について掛かる費用は弊社が負担致します。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後5営業日以内に弊社担当:稲岡までご連絡下さい。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。


●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●ご返品のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お支払い頂いた金額の全てをご返金致します。
(クレジットカード・Apple Payでのご注文の場合には
 ご請求を取り消す事により、返金とさせて頂きます。
 代金引換・銀行振込・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)につきましては
 銀行振込にて返金致します。)

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お届け致しました商品に不良箇所がある場合には
その旨当店まで、『商品到着後5営業日以内』にご連絡下さいませ。
尚、不良箇所について事前に確認させて頂くため
不良箇所をご撮影頂き、画像をお送り頂く事となります。
その点予めご了承下さいませ。


不良商品の『交換』につきましては、該当商品と同商品の在庫があった場合のみ
承っております。
在庫がない場合には、『ご返品・返金』での対応となります。


※連絡なくご返送された場合は交換・返金出来兼ねますのでご注意下さい。
※対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
 初期不良品でもご着用された・または紙タグを外された場合は
 返品・返金には応じ兼ねますのでご注意下さい。
※返品時には、商品の付属品(紙タグ等)も合わせてお送り下さい。
 付属品が揃っていない場合には、返品・返金が承れない場合がございます。


●次の場合は、交換について掛かる費用は弊社が負担致します。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後5営業日以内に弊社担当:稲岡までご連絡下さい。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。


●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。


●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

086-250-1707

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

700-0976

住所

岡山県岡山市北区辰巳2-101-2

電話番号

086-250-1707

FAX番号

086-250-1707

備考

※FAXにつきましては、使用しておりません。ご了承下さいませ。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

対象商品は、未使用品(紙タグを外していない)に限ります。
初期不良品でもご着用された・または紙タグを外された場合は交換・返品・返金には応じ兼ねますのでご注意下さい。

返品について

●原則的に良品の返品、交換はお受けいたしません。
 不良の際には商品到着、5営業日以内にご連絡下さい。

【返品の条件】
●返品・交換の際はお納め時の状態で返品して下さい。
 返品の際は事前に必ずメール・FAXにてお知らせ下さい。
●原則、良品の返品は承っておりません。

【送料関連】
●次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後、5営業日以内に弊社担当:稲岡までご連絡下さい。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。

●上記以外のお客様の事情による返品については、お戻し頂く際に掛かる送料とお送りする際に掛かった送料の往復送料はお客様のご負担になります。
※上記以外のお客様の事情による交換につきましては、送料は往復お客様のご負担になります。
※代引きでのお支払いの方は、代引き手数料はお返し出来ません。
※返金に掛かる振込手数料もお客様負担になります。

【返品の条件 その2】
●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承下さい。
(1)到着後5営業日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)試着以上の使用感がある商品。
(4)香水やタバコ等衣服に匂いが付着した商品。
(5)商品タグや付属物が無い場合。

【返品の条件 その3】
●返品・交換のご連絡より3日以内に当店への返送手続きをお済ませ下さい。
※ご連絡より1週間以上が経過しても、当店へ商品が戻らない場合は、返品・交換自体をキャンセルする場合がございます。

【返金について】
●返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込致します。
クレジットカードでのご注文の場合には
ご請求を取り消す事により返金とさせて頂きます。

【返品・交換の窓口(連絡先)】
●お支払い済みの商品を返品される場合は、商品返送前に、弊社まで必ずご連絡下さい。
・返品連絡先
 電話番号:086-250-1707
 メールアドレス:ntrl@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒700-0976 岡山県岡山市北区辰巳2-101-2 株式会社NEUTRAL TAG-楽天市場店

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