お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2314838 ラクテン（サ゛ツカヘ゜ツトイイモノイツハ゜イＲＡＲＡＭＡＲＴ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。
【配送希望時間帯をご指定頂けます。】
午前中・12:00〜14:00・14:00〜16:00・16:00〜18:00・18:00〜20:00・19:00〜21:00
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

【宅配便送料】
沖縄/北海道は別途送料1,200円をいただいております。

【弊社発送業務】
平日は12時まで、土日祝日は9時までにご入金確認ができたご注文に対して「当日発送」をさせて頂きます。
※当日発送対象商品につきましては、商品によって異なります。
※土曜、日曜、祝日は、発送業務のみとなります。お問い合わせへの返信は、平日営業日順次対応させて頂きます。
また、年末年始はお休みを頂いております。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

【宅急便コンパクト送料】
北海道/沖縄/離島は別途送料600円をいただいております。

【弊社発送業務】
平日は12時まで、土日祝日は9時までにご入金確認ができたご注文に対して「当日発送」をさせて頂きます。
※当日発送対象商品につきましては、商品によって異なります。
※土曜、日曜、祝日は、発送業務のみとなります。お問い合わせへの返信は、平日営業日順次対応させて頂きます。
また、年末年始はお休みを頂いております。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【業者】 ヤマト運輸 【配送サービス名】宅急便コンパクト 【備考】 【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。 【配送希望時間帯をご指定出来ます】 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時 ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。 【宅急便コンパクト送料】 沖縄/北海道は別途送料600円をいただいております。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

【商品発送のタイミング】
お取り寄せ商品については発送日数を記載しておりますのでご確認の上、ご購入ください。


特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、１〜７営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、１〜７営業日以内に発送いたします。

※発送方法は商品にあわせて変わります。ご指定いただくことはできかねます。
※また、お客様宅のポストに入らない大きさのものは、配達員手渡しとなります。
この場合、ご不在ですと不在連絡票が入りますのでご確認をお願いいたします。
※購入履歴からご確認頂ける「配達状況を確認」は、メール便ですと「出荷準備中」のままとなります。
こちらは楽天システム上の仕様となっており、当店が発送を完了しても表示は変わりません。
発送に関しましては、発送のお知らせメールをご確認下さい。

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

【運送会社】
日本郵便・ヤマト運輸、商品によって変わります。

【弊社発送業務】
平日は12時まで、土日祝日は9時までにご入金確認ができたご注文に対して「当日発送」をさせて頂きます。
※当日発送対象商品につきましては、商品によって異なります。
※土曜、日曜、祝日は、発送業務のみとなります。お問い合わせへの返信は、平日営業日順次対応させて頂きます。

※年末年始はお休みを頂いております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
キャンセルをご希望の場合は 【ご注文後３０分以内】はお客様ご自身にてご購入履歴よりキャンセルをお願いいたします。 【ご注文後３０分以降】のご注文はシステム上、自動で発送となります。 商品をお受取り頂いた後、7日以内にご返品ご希望のご連絡をお願い致します。 お客様ご都合のご返品の際のご返送料はお客様ご負担でお願いさせて頂いております。ご了承くださいませ。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

※ご注文後（発送前）のお客様都合の【商品交換】は対応不可となります。
交換をご希望の場合は【商品到着後】ご連絡の上、商品を返送下さい。
※ご返送の際に発生する送料はお客様にご負担いただいております。ご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後45日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後45日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
092-515-8929

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※ご返送は【ご連絡後】にお願いいたします。

【商品返送先】
〒814-0174
福岡県福岡市早良区田隈3-23-10
株式会社フェニックス　商品返品係　宛



■返送先

郵便番号
814-0174

住所
福岡県福岡市早良区田隈3-23-10 株式会社フェニックス　商品返品係

電話番号
092-515-8929

FAX番号
092-515-8929


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

返品について
■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による 「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

１．対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後７日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ 原則対応いたします。

２．返金額
商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

３．交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など 交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、お客様都合による「返金・交換」対応をいたしますので ご連絡ください。
１．対応条件
未使用かつ未開封のもので、商品到着後７日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ対応いたします。

２．返金額
商品代金（税込）を全額返金いたします。送料、その他費用については返金いたしません。
※商品を返送いただく際はお客様負担にてお送りください。

３．交換について
未使用のものに限り原則交換をお受けいたしますが、交換をお受けできない場合もございます。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

４．返品・交換を承れないケース
・使用済みの場合
・受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品

■返金日数について
返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込いたします。

■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号：092-515-8929
メールアドレス：raramart-phoenix@shop.rakuten.co.jp
返送先住所：〒814-0174　福岡県福岡市早良区田隈3-23-10
担当者　　：坂本　真由美
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法は こちらをご参照ください。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2314838 ラクテン（サ゛ツカヘ゜ツトイイモノイツハ゜イＲＡＲＡＭＡＲＴ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。
【配送希望時間帯をご指定頂けます。】
午前中・12:00〜14:00・14:00〜16:00・16:00〜18:00・18:00〜20:00・19:00〜21:00
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

【宅配便送料】
沖縄/北海道は別途送料1,200円をいただいております。

【弊社発送業務】
平日は12時まで、土日祝日は9時までにご入金確認ができたご注文に対して「当日発送」をさせて頂きます。
※当日発送対象商品につきましては、商品によって異なります。
※土曜、日曜、祝日は、発送業務のみとなります。お問い合わせへの返信は、平日営業日順次対応させて頂きます。
また、年末年始はお休みを頂いております。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

【宅急便コンパクト送料】
北海道/沖縄/離島は別途送料600円をいただいております。

【弊社発送業務】
平日は12時まで、土日祝日は9時までにご入金確認ができたご注文に対して「当日発送」をさせて頂きます。
※当日発送対象商品につきましては、商品によって異なります。
※土曜、日曜、祝日は、発送業務のみとなります。お問い合わせへの返信は、平日営業日順次対応させて頂きます。
また、年末年始はお休みを頂いております。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 【業者】 ヤマト運輸 【配送サービス名】宅急便コンパクト 【備考】 【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜7営業日以内に発送いたします。 【配送希望時間帯をご指定出来ます】 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時 ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。 【宅急便コンパクト送料】 沖縄/北海道は別途送料600円をいただいております。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



【商品発送のタイミング】
お取り寄せ商品については発送日数を記載しておりますのでご確認の上、ご購入ください。


特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、１〜７営業日以内に発送いたします。
クレジット　⇒ご注文確認後、１〜７営業日以内に発送いたします。

※発送方法は商品にあわせて変わります。ご指定いただくことはできかねます。
※また、お客様宅のポストに入らない大きさのものは、配達員手渡しとなります。
この場合、ご不在ですと不在連絡票が入りますのでご確認をお願いいたします。
※購入履歴からご確認頂ける「配達状況を確認」は、メール便ですと「出荷準備中」のままとなります。
こちらは楽天システム上の仕様となっており、当店が発送を完了しても表示は変わりません。
発送に関しましては、発送のお知らせメールをご確認下さい。

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

【運送会社】
日本郵便・ヤマト運輸、商品によって変わります。

【弊社発送業務】
平日は12時まで、土日祝日は9時までにご入金確認ができたご注文に対して「当日発送」をさせて頂きます。
※当日発送対象商品につきましては、商品によって異なります。
※土曜、日曜、祝日は、発送業務のみとなります。お問い合わせへの返信は、平日営業日順次対応させて頂きます。

※年末年始はお休みを頂いております。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

キャンセルをご希望の場合は 【ご注文後３０分以内】はお客様ご自身にてご購入履歴よりキャンセルをお願いいたします。 【ご注文後３０分以降】のご注文はシステム上、自動で発送となります。 商品をお受取り頂いた後、7日以内にご返品ご希望のご連絡をお願い致します。 お客様ご都合のご返品の際のご返送料はお客様ご負担でお願いさせて頂いております。ご了承くださいませ。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

※ご注文後（発送前）のお客様都合の【商品交換】は対応不可となります。
交換をご希望の場合は【商品到着後】ご連絡の上、商品を返送下さい。
※ご返送の際に発生する送料はお客様にご負担いただいております。ご了承ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後45日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後45日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

092-515-8929

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※ご返送は【ご連絡後】にお願いいたします。

【商品返送先】
〒814-0174
福岡県福岡市早良区田隈3-23-10
株式会社フェニックス　商品返品係　宛

返送先

郵便番号

814-0174

住所

福岡県福岡市早良区田隈3-23-10 株式会社フェニックス　商品返品係

電話番号

092-515-8929

FAX番号

092-515-8929

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【住所変更について】
ご注文後の住所変更はお受けできません。

住所変更ご希望の場合は
・ご注文後30分以内に、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし、正しいご住所で注文をし直してください。
・ご注文後30分以上経ってしまった場合は、発送後に発行されるお荷物のお問い合わせ番号にて各運送会社へご自身でお問い合わせください。

返品について

■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による 「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

１．対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後７日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ 原則対応いたします。

２．返金額
商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

３．交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など 交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、お客様都合による「返金・交換」対応をいたしますので ご連絡ください。
１．対応条件
未使用かつ未開封のもので、商品到着後７日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ対応いたします。

２．返金額
商品代金（税込）を全額返金いたします。送料、その他費用については返金いたしません。
※商品を返送いただく際はお客様負担にてお送りください。

３．交換について
未使用のものに限り原則交換をお受けいたしますが、交換をお受けできない場合もございます。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

４．返品・交換を承れないケース
・使用済みの場合
・受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品

■返金日数について
返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込いたします。

■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号：092-515-8929
メールアドレス：raramart-phoenix@shop.rakuten.co.jp
返送先住所：〒814-0174　福岡県福岡市早良区田隈3-23-10
担当者　　：坂本　真由美
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法は こちらをご参照ください。

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