会社概要

クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ
〒314-0127 茨城県神栖市木崎2406-197
TEL:0299-94-2011 FAX:0299-94-2011
代表者:翁長 麻樹
店舗運営責任者:翁長 きみ子
店舗セキュリティ責任者:翁長 志帆
店舗連絡先:shibonnu@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間/メールについて
【営業時間】

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  10:00−16:00

*土日・祝祭日はお休みをいただいております。 平日不定休、春季・夏季・冬季休業あり。 詳細は営業日カレンダーをご照覧下さい。

*弊店は少人数で運営しております為、 梱包・発送・在庫整理・他お客様と通話中の場合(キャッチホン機能は御座いますが、通話中のお客様を最優先とさせて頂きます)などで営業時間内でも電話に出れない場合が御座います。 その際には、少しお時間を空けて再度お掛け直し頂くか、 メールにてお問合せ頂けましたら幸いで御座います。

【各種メールについて】

各種お知らせメールが届かないお客様各位へ

楽天システムにショップからのメール送信履歴確認機能が追加されました。 メールが届かない、又は受信メールアドレスが使用不可等、 トラブルが御座いましたら、下記のヘルプにてご確認をお願い致します。 (メール送信履歴確認機能は楽天会員のお客様のみご活用頂けます。)

▼ヘルプ「ショップから送信されたメールを確認したい」へ移動▼

弊店では

・在庫の有無
・海外ご予約商品発注のお知らせ
・海外ご予約商品納品ミス・輸送事故のお知らせ
・宅配便の伝票番号のお知らせ

などの大切な事項をメールにてお送りしております。 自動返信メールが返ってこない 、 または 3日営業日を過ぎても弊店からサンクスメールが届かないお客様は、 必ず下記事項をご確認くださいませ。

※弊店ではメールが届かないお客様の特定ができないため、直接ご連絡差し上げることができません。
誠に恐れ入りますが、お心当たりのある方は、
shibonnu▲shop.rakuten.co.jp
(▲をアットマークに変換して送信下さい)

まで、お名前・ご注文時の受注番号を添えてメールアドレスをお知らせくださいますよう、お願い申し上げます。
PCのメールアドレスをご記入いただいた場合
1.記入したメールアドレスが正しいかご確認ください。
2.迷惑メールボックス、ゴミ箱をご確認ください。
3.受信設定をご確認ください。
お手数ですが
shop.rakuten.co.jp
ドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いします。
一部のメールソフトでは、迷惑メールと判断され自動削除となってしまう場合もございます。
モバイルのメールアドレスをご記入いただいた場合
■docomoまたはauアドレスの方は、「携帯メールアドレス宛 不着メール一覧」をご確認ください。

※不着メールの掲載期間は送信日から30日間です。掲載期間を超えたメールは一覧から削除されますのでご注意ください。
※ケータイで確認する際は「My Rakutenの購入履歴」からのみになります。

その他にも・・・
1.受信フォルダをご確認ください。
2.受信設定をご確認ください。
携帯電話のメールには、ドメイン、URL付きメール、パソコンからのメール、登録していないアドレスからのメールなど、さまざまな拒否設定がございます。 まずは下記ののドメインからのメールの受信設定をお願いいたします。

shop.rakuten.co.jp

※重要※
ご注文後に楽天市場から自動的に送信される「【楽天】注文内容ご確認(携帯)」にご返信を頂いても弊店にメールは届きません。 ご注文後、注文内容に関してのお問合せは本文中に記載してあるメールアドレスへ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。 お手数をおかけいたしますが大切なことですのでご確認の程よろしくお願い申し上げます。

初めて楽天をご利用されるお客様へ
▼楽天市場初心者ガイドもぜひご照覧ください▼

クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌについて/古物許可証/MAP
【クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌについて】
クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ紹介
【古物許可証】 古物許可証

【MAP】
クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌMAP

Fremme/Permin/Eva Rosenstand/Bahmann/Le Bonheur des Dames/Reflets de Soie/HAEDご予約に際して
クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ予約安心宣言

【Haandarbejdets Fremme/Permin/Eva Rosenstand/Bahmann(Nadel Faden Fantasie)/SAJOU/Madame La Fee/Le Bonheur des Dames/Reflets de Soie/HAEDのご予約に際して】

【重要/ご注文前に必ずお読み下さい】

【新型コロナウイルス」対応に伴う配送への影響について】
弊店でお取り扱いしている商品の大多数が海外発注のご予約商品となります。新型コロナウイルスの影響で3月6日から日本への一部航空便の停止、減便の発生、各国の指針・対応・刻々と変化する感染状況の関係により、通常(※約30〜60日)よりも商品のお届けに時間がかかることが予想されます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

実例:直行便の極端な減便発生から、発注毎の荷物の経由先ルートが毎回異なっております。
5月15日発注分/5月19日に日本へ向け発送済/6月29日の段階で経由先にて日本への発送を順番待ち/7月6日に日本に到着
5月29日発注分/6月2日に日本へ向け発送済/6月17日に日本に到着
6月11日発注分/6月15日に日本へ向け発送済/6月30日に日本に到着
(※上記はペルミン社から弊店宛てに送られた荷物の実例を取り上げましたが、今後他社メーカー様にて発生する可能性も同様に御座います。)
※東京国際郵便局の方にお話をお伺い致しましたところ、テロなどの懸念から国土交通省からの通達により、経由先の国から日本への搬入・詳細申し上げ兼ねる為、順次行われている発送の順番をお待ち頂く他ないとのご回答で御座いました。【実例:2020年07月07日更新】
COVID-19の影響により後に発注した商品が前倒しで到着する場合が御座いますので予めご了承下さい。 【例:1日発注分、8日発注分が到着せずに、15日発注分が先に到着するなど(一前倒し発送による、キャンセルの受け入れ・ミニキットプレゼント進呈は御座いませんので予めご了承下さい。)】 (各詳細は店長の部屋(ブログ)・ facebook(フェイスブック)にて開示した情報をご確認下さいますようお願い申し上げます)

●在庫商品と海外ご予約商品を同梱注文した場合の発送について

分納発送は2019年7月を持ちまして終了とさせて頂きました。在庫商品のみ即納希望の場合は、必ず、ご予約商品「30〜60日程度(取り寄せ)」と、在庫商品「1〜3営業日以内に発送(土日祝休業日除く)」の2個口でご注文下さいますよう、お願い申し上げます。

●廃盤/輸送事故/納品ミスが発生した場合について

万が一、予期せぬ廃盤・輸送事故(商品破損)・納品ミスが発生した場合、 ご注文商品のキャンセル、納期遅延が発生する場合が御座います。 その際には速やかにお客様にお知らせするとともに、 通常、注文キャンセル・変更は受け付けておりませんが、 廃盤・輸送事故・納品ミスが発生した商品のみキャンセルを承ります。 複数の商品をご注文されている中の商品が上記適用の場合、 その他商品のキャンセルを承ることはできませんので、 予めご了承下さい。上記適用により、一部キャンセルを承る事で、 その他ご注文商品合計金額が\9999以下の場合、 配送料金(お振込み手数料等)が発生して参りますので予めご了承下さい。

納品ミス・輸送事故(商品破損)で、後日の納期を ご了承して下さるお客様にはささやかながら、 購入金額問わず、PERMINのミニキットをプレゼントさせて頂きます。 (ご予約商品を受領された場合に限ります。ミニキット内容のご指定を承ることはできません。 また廃盤商品は予約継続対象とはなりませんので、 プレゼント適用外となります。予めご了承下さい。 また、Fremme社「20-」から始まる型番と、ペルミン社メーカー型番最後に「R(※プリント済み刺繍布)」掲載されている商品、SAJOU社全商品、HAED社全商品、Reflets de Soie社全図案、 Madame La Fee社全図案は、プレゼント適用外とさせて頂きます。 Fremme/Bahmann/Madame La Fee/Le Bonheur des Damesの納品ミス・輸送事故もPERMINミニキットの進呈と させて頂いております。) お客様ご了承のキャンセル処理後、同等商品をご予約されましても、 キャンセル処理注文内で発生致しました輸送事故・納品ミスの ミニキットの進呈は御座いませんので、予めご了承下さい。 また、1回のご注文1商品につき1回のプレゼント適用とさせて 頂いておりますので、万が一、同一商品2度目の輸送事故・納品ミスが 発生致しましても、プレゼント進呈は1点のみとさせて頂いておりますので、予めご了承下さい。また、ご予約継続・否かのメールに返信が無いまま、後日弊店にご予約商品が到着した場合、ご登録のお電話番号に掛けさせて頂いた後、お電話も繋がらなかった場合は、ご予約継続と判断し、商品を発送させて頂いておりますので、必ず弊店側からのメールに継続・またはキャンセルのご返信を下さいますよう、お願い申し上げます。

●当店用/前回発注分とお客様のご予約が重複した場合について

当店用に前回発注した商品と、お客様からのご予約商品が重複した場合、 ご予約頂いているお客様への発送を最優先とさせて頂きますので、 通常のご予約よりも納期が早まる場合が御座います。 但し複数のご予約中、1点でも商品が欠ける場合は、 店舗販売の在庫商品として掲載させて頂きます。 予めご了承下さい。

掲載した商品のみでも先に発送ご希望の場合は、 メール・お電話にてお問合せ下さい。 分納回数分の送料が発生して参りますが(1回1配送10000円以上は送料無料)、 商品をお送りさせて頂きます。メールからのお問い合わせの場合、 なるべく早急に対応はさせて頂いておりますが、 当店からの返信する間に商品が売り切れてしまった場合はご容赦下さい。 お客様からのご予約商品・当店用の前回発注分の商品が重複していないか 細心の注意を払っておりますが、万が一、ご予約されている商品(単品・複数含む)が 全て掲載されていている場合は、お電話にてご連絡下さい。

【弊店の長期休暇時のご対応について】

弊店側の長期休暇中に海外から商品が到着した場合、【重要/必ずご参照ください】左記URLクリックで表記される、 過去の店長の部屋ブログの形式にて、ご案内させていただいております。(※到着した海外ご予約お荷物が無い場合は左記の限りでは御座いません)直近の長期休暇では2019年4月27日〜5月6日の10連休(ゴールデンウィーク)や、2019年8月10日〜8月18日の9連休(お盆休業)、2019年12月28日〜2020年1月5日の9連休(年末年始休業)など。

【Heaven And Earth Designs(HAED)社のご予約について】

HAED社内にて行われました改変により、現在、生産保留の商品が多く存在致します。弊店ではディーラー向け商品を全て掲載しております為、おおよそ全体3分の1程度は生産保留商品となります。発注荷物が搬入した後、生産保留と判明致しました該当の商品は(※2020年7月1日更新)ご注文内容から削除を行い、商品ページも受注不可にご変更を行いますので、予め、ご理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。

発注日当日、ディーラー向け在庫リストにご予約を承ったお品が 在庫切れ(または急な廃盤)の場合、該当ご予約商品をお客様のご注文内容から、 発注日当日中に削除致します。在庫切れ商品削除によるミニキット進呈は 御座いません。(※該当商品を削除した際、楽天市場より 「ご注文内容変更メール」弊店より「ご予約商品在庫切れの為」の メールが配信されますので、必ずご確認下さいますよう、 お願い申し上げます。 前払い決済済みのお客様は楽天市場よりご返金されますが、 ご入金・ご返金の際のお振込み手数料は弊店ではご負担致しませんので 予めご了承下さい(楽天市場:050-5838-4333 営業時間 平日9:00-21:00、 土日祝9:00-18:00 年中無休)また、該当商品キャンセルにより、 10000円以下になった場合の配送方法を必ずご注文画面の専用備考欄に「〇」 記号にてご選択下さい。初期設定は宅配便600円に「〇」を明記して御座います。 また、メール便164円をご選択頂いた場合でもサイズ超過の場合は宅配便にて配送致しますので 予めご了承下さい。(※Heaven And Earth Designs商品納品ミス時にミニキット進呈は御座いませんので、予めご了承下さい)
お客様個々の観念による図案表記が見えにくい・分かりにくい等による返品・交換は、一部悪質なユーザーから著作権を保護するなどの兼ね合いからお受け致し兼ねますので、ご不安な方はメーカーから直接ダウンロード購入下さいますよう、お願い申し上げます。

【SAJOU社のご予約について】

発注日当日、ディーラー向け在庫リストにご予約を承ったお品が 在庫切れ(または急な廃盤)の場合、商品到着時に破損が見られる場合、該当のご予約商品をお客様のご注文内容から削除致します。該当商品を削除した際、楽天市場より 「ご注文内容変更メール」弊店より「ご予約商品在庫切れの為」の メールが配信されますので、必ずご確認下さいますよう、 お願い申し上げます。また、あらゆる場合の欠品に於きましても、SAOU社商品はご予約継続不可とさせて頂きまので、大変お手数では御座いますが、 ご入用の場合は商品ページより再注文をお願い致します(※破損到着が多く、在庫切れになったら数年再生産しない場合があるメーカー様の為)左記事由により、ご予約可能商品の入れ替わりが激しいことをご理解・ご了承下さいますようお願い申し上げます。 前払い決済済みのお客様は楽天市場よりご返金されますが、 ご入金・ご返金の際のお振込み手数料は弊店ではご負担致しませんので 予めご了承下さい。(楽天市場:050-5838-4333 営業時間 平日9:00-21:00、 土日祝9:00-18:00 年中無休)また、該当商品キャンセルにより、 10000円以下になった場合の配送方法を必ずご注文画面の専用備考欄に「〇」 記号にてご選択下さい。初期設定は宅配便600円に「〇」を明記して御座います。 また、メール便164円をご選択頂いた場合でもサイズ超過の場合は宅配便にて配送致しますので 予めご了承下さい。(※商品内容に関わらず在庫無・納品ミス・破損時のあらゆる場合にもミニキット進呈は御座いませんので、予めご了承下さい)

※Sajou社の場合、ご予約可能・不可の入れ替わりが激しい為、即納商品ページ・ご予約可能商品ページを別々にお作りしております。ご予約されたものの、即納商品ページで在庫表記されていた場合、お電話・メールにてお知らせ頂けましたら在庫商品を発送させて頂きますので、お客様ご自身でご確認の程、宜しくお願い申し上げます(※弊店側から個別に「ご予約された商品は弊店に在庫が御座います」というメールはお送りしておりません)。僅差で売り切れた場合はご対応致し兼ねます為、ご了承下さいますようお願い申し上げます。

【Le Bonheur des Dames社のご予約発注日の在庫有無について】

発注日当日、ディーラー向け在庫リストにご予約を承ったお品が 在庫切れの場合、該当ご予約商品をお客様のご注文内容から、 発注日当日中に削除致します。在庫切れ商品削除によるミニキット進呈は 御座いません。(※該当商品を削除した際、楽天市場より 「ご注文内容変更メール」弊店より「ご予約商品在庫切れの為」の メールが配信されますので、必ずご確認下さいますよう、 お願い申し上げます。 前払い決済済みのお客様は楽天市場よりご返金されますが、 ご入金・ご返金の際のお振込み手数料は弊店ではご負担致しませんので 予めご了承下さい(楽天市場:050-5838-4333 営業時間 平日9:00-21:00、 土日祝9:00-18:00 年中無休)また、該当商品キャンセルにより、 10000円以下になった場合の配送方法を必ずご注文画面の専用備考欄に「〇」 記号にてご選択下さい。初期設定は宅配便600円に「〇」を明記して御座います。 また、メール便164円をご選択頂いた場合でもサイズ超過の場合は宅配便にて配送致しますので 予めご了承下さい。(※クロスステッチ・プチポワン・刺繍キット以外の Le Bonheur des Dames商品納品ミス時にミニキット進呈は御座いませんので、予めご了承下さい)

●納期につきまして

過去の納期をご予約商品お受け取りの目安にできるよう、店長の部屋(ブログ)facebook(フェイスブック)にて「〇月〇日発注分(※ここにメーカー名が入ります)商品が入荷致しました」 という形式でご案内しておりますので、ご参考にして頂けましたら幸いです。 過去にメーカーが予想する発送予定日から、1〜2週間の遅延が数回発生しておりますので、 お客様の混乱を避けるため、弊店サイト内では「〇月〇日前後に入荷予定」 という文言は掲載致しませんので、予めご了承下さい。お客様にご予約商品を一日でも早くお届けできるよう 比較的短期間のスパンでの発注を心掛けておりますが、 メーカー様の生産状況により、2回分発注同日発送・3回分発注同日発送が 行われる場合、後に発注した商品が前倒しで到着する場合が御座いますので予めご了承下さい。 【例:1日発注分、8日発注分が到着せずに、15日発注分が先に到着するなど(一部お客様方からお受け致しました商品生産遅延発生により左記が生じます。前倒し発送による、キャンセルの受け入れ・ミニキットプレゼント進呈は御座いませんので予めご了承下さい。)】 (各詳細は店長の部屋(ブログ)facebook(フェイスブック)にて開示した情報をご確認下さいますようお願い申し上げます)

●海外商品ご予約お取り寄せの組み合わせにつきまして

【Haandarbejdets Fremme社の場合】 Haandarbejdets Fremmeのみでのご予約は可能ですが、 その他、海外お取り寄せご予約商品との同梱注文不可となります。 (その他メーカー在庫商品との同梱注文は可)) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Haandarbejdets Fremme社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Permin/Eva Rosenstand社の場合】 EVA ROSENSTAND/PERMINの2社の組み合わせ、 またはEVA ROSENSTANDのみ・PERMINのみでのご予約は可能ですが、 前述2社メーカー以外の海外お取り寄せご予約商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可)) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Permin/Eva Rosenstand社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Bahmann(Nadel Faden Fantasie)社の場合】 Bahmann(Nadel Faden Fantasie)のみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Bahmann(Nadel Faden Fantasie)社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【SAJOU社の場合】 SAJOUのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※SAJOU社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Madame La Fee社の場合】 Madame La Feeのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Madame La Fee社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Le Bonheur des Dames社の場合】 Le Bonheur des Damesのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Le Bonheur des Dames社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Reflets de Soie社の場合】 Reflets de Soieのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Reflets de Soie社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)
【Heaven And Earth Designs(HAED)社社の場合】 Heaven And Earth Designs(HAED)社のみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Heaven And Earth Designs(HAED)社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

●同月内(メーカー発注前)の追加ご注文(同梱)について

楽天ペイの規約上、同梱処理が不可となりました為、ご理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。

●ご予約商品の曜日指定・時間指定について

日付指定は承れませんが、曜日・時間指定を承る事が可能です。 ご注文時、配送日時指定の備考欄にご記入ください。

●クレジットカードご利用のお客様へ

ご予約受付時の段階で決済審査可能であった場合でも、 ご予約商品発送時に決済審査不可だった場合は、 お支払方法をご変更頂く旨、楽天市場よりメールが送信されますので、予めご了承下さい。 またカード有効期限が、ご予約時当月内・翌月内など端的に直近の場合は、 お支払方法をご変更頂く旨メールを差し上げておりますので、予めご了承下さい。

●各種前払い決済ご選択のお客様へ

発注日前日までに楽天のシステム上にご入金が反映されましたお客様のご予約分は、当月メーカーに発注致しますが、 発注日当日以降のご入金が反映されましたお客様の発注は、繰り越し翌月(月によっては翌々月) の発注とさせて頂いておりますので、 ご理解頂けましたら幸いです。ご予約商品の輸送事故・納品ミス・生産保留・廃盤などにより、 該当商品のキャンセル処理を承る際、スムーズにキャンセル及び、返金手続きが行える クレジットカード決済・代金引換・後払い決済を推奨しております。いかなる場合にも該当商品キャンセルを行うことによる、お客様がご負担致しましたお振込み手数料・ ご返金の際のお振込み手数料は弊店では負担致しません。 ご返金の際にはお振込み手数料を差し引いた金額を楽天市場よりご返金とさせて頂いております。 また、各種前払い決済をご選択されましても、ご予約商品の納期が早まることは御座いませんので、 予めご了承下さい。

●ご予約商品のポイント・クーポン利用について

ご予約商品のご注文時にポイントを利用し、商品納期時期を迎えるまでの間に ポイントの利用期限が失効している場合、 納品ミス・廃盤・輸送事故などにより、キャンセルを承る際、 利用期限が失効されたポイントはお客様に返還されませんので、予めご了承下さい。また、「〇〇〇〇円以上で使えるクーポン」(※楽天配布クーポン・弊店配布クーポン問わず)などを使用して購入した後、廃盤発生、納品ミス・生産中による予約継続を望まず、該当商品をご注文内容から削除する際にご注文合計金額が「〇〇〇〇円以上で使えるクーポン」の〇〇〇〇円以下になった場合、適用されていたクーポンは 楽天市場のシステム仕様上、破棄され、クーポン適用前のご注文金額がご請求されますので、予めご了承下さい。

●商品が到着したら

弊店でも確認を行うようにしておりますが、必ずお客様でご注文された商品型番パッケージと図案が合致しているかご確認下さい(特に2枚組)。これまでに2度(2020年1月16日現在)、 Fremme社二枚組の商品パッケージと図案が合致しない件が発生しております。返品・交換は商品到着後5日以内とさせて頂いておりますので、(詳細は【返品(返金・交換)について】を御照覧下さい)大変お手数では御座いますが、ご確認のほど、宜しくお願い致します。

●注文した商品の納期情報を再確認したい場合

お客様ご自身の楽天市場「購入履歴」「自動返信メール」より「商品納期」のご確認を行うことが可能です。

●併せて「ご注文に際して」も必ずご一読下さい。 その他、ご質問等はご予約・ご注文確定前にお願い致します。

クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌは、花名刺/京の千社札/道草工房(みちくさこうぼう)代理店です

【花名刺/京の千社札(道草工房)ご注文に際して】

【重要/ご注文前に必ずお読み下さい】

●お急ぎのご要望には一切お応えできませんので予めご了承下さい。 「〇日までに到着希望」などご要望を備考欄に記載されましても お受け致し兼ねますので、お急ぎの方はご注文をご遠慮ください。 1〜2週間目安に発送(受注後作成商品) <各花名刺商品価格下の納期情報/購入履歴商品納期情報をご確認下さい> (Q&A(何日くらいで到着しますか?)⇒回答:1〜2週間目安に発送(受注後作成商品))

●花名刺各種ご注文に関しまして、 弊店とお客様とのメール連絡が必須となって参ります。 5営業日以内にオーダー内容に基づいたサンプルを メール添付にてご確認メールを送信させて頂いております。 必ず、メール添付の内容ご確認・ご返信をお願い致します。 確認メールを頂いてからとお客様のご了解の上、 制作とさせていただいております為、ご協力をお願いいたします。 ご注文後、楽天市場から自動返信メールが届かない場合、 大変お手数ですが、会社概要記載「各種メールについて」を お読みくださいますよう、お願い致します。 備考欄への「花名刺」注文オーダー内容書き込み記載が無く、 ご注文日から7日以上経過致しましても、 お客様側からのご連絡が頂けなかった場合はお取引困難と判断し、 ご注文をキャンセル処理とさせて頂いておりますので予めご了承下さい。 ※商品の性質上、お電話での確認は行っておりません。

●ご注文の前にサンプルを送って欲しいとのご連絡がありますが、 申し訳御座いません。出来るだけ安価で、お届けできるよう ギリギリの価格で提供させていただいておりますので、 サンプルやカタログをなどの費用を掛けておりません。 その点のご理解・ご協力をお願いいたします。

●現在、道草工房より花名刺を商標登録出願中です。 商標登録願 商願2005-33850




【※※※詐欺サイトにご注意下さい※※※】




平素はクロスステッチ手芸雑貨シーボンヌをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、弊店店名、商品画像、テキスト等を無断で使用した偽サイトの存在が確認されております。これらのサイトに関して弊店とは一切の関係がございません。このような偽サイトをご利用になった場合、入力した個人情報が悪用されたり、代金をお支払いされましても商品が送られてこない等の詐欺被害につながる恐れがございます。お客様におかれましては偽サイトへのアクセスや、個人情報の入力をされないようご注意ください。オンラインショッピングに関して当サイト以外で弊店の店名表示や、取扱商品の掲載がございましても弊社とは一切の関係がありませんので、くれぐれもご注文、ご決済をされないようご注意ください。

【詐欺サイト(※ミラーサイト)の特徴】
▼販売価格が相場より極端に安い。
▼支払い方法が銀行振り込み(前払い)のみとなっている。
▼《ご注意!!》 「クレジットカード決済」や、「代金引換」など銀行振り込み以外の支払い方法が可能なサイトも確認されています。
▼振込み先の口座名義が個人名になっている。
▼連絡先に電話番号の記載がない。または携帯電話の番号(090や080から始まる番号)が記載されている。
▼サイト内で使用されている日本語表記に不自然な点が見られる。

偽(詐欺)サイトで会員登録後、注文をしてしまったら?
・会員登録した個人情報、ID、パスワードの削除、変更をして下さい。同じIDとパスワードを他のサイトでも使用している場合、そちらのサイトのID、パスワードも併せて変更して下さい。なりすまし注文等の不正使用に利用される恐れがあります。

・カード決済は絶対にしないで下さい。

・カード決済をしてしまったら?
ご利用のカード会社へ連絡し、すぐにカードを止めてください。もし覚えのない利用明細が届いたらチャージバック申請など各カード会社の保証についてお問い合わせください。

・商品代金の振り込みは絶対にしないで下さい。
・商品代金を振り込んでしまったら?

振込先の銀行に連絡を取り、事情を説明して下さい。
取引の証拠として、サイトの決済画面の印刷、キャプチャー、振り込み証書、メールのやりとりの記録等、証拠となりうるものは全て保存して下さい。
それらの証拠を持って、最寄りの警察署に被害届を提出して下さい。

【関連問い合わせ先】

・国民生活センター
0570-064-370
・サイバー犯罪に係る電話相談窓口
03-3431-8109
・東京三菱UFJ銀行
[振り込め詐欺等の犯罪被害資金の返還について]
0120-860-413
・三井住友銀行
[振り込め詐欺被害資金返還ホットライン]
0120-950-136
・楽天銀行
[振り込め詐欺被害等に関するご連絡]
0120-691-036
・住信SBIネット銀行
[カスタマーセンター不正利用専門チーム]
03-6737-9162
受付時間 平日9:00〜18:00
※一般のお問合せは受付けできません

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2151980 ラクテン(クロスステツチシユケ゛イサ゛ツカシ−ホ゛ンヌ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】クロネコヤマト
【備考】
宅急便コレクトとは、ヤマト運輸が提供する代金引換サービスの名称です。現金、クレジットカード、電子マネーがご利用頂けます。 商品代金合計(税込)+送料全国一律料金:600円+代引手数料は料金表をご覧ください。


【詳細】
*お荷物の大きさににより、コンパクトコレクトでお送りする場合が御座います。
*お客様からコンパクトコレクト、コレクトのご指定を承ることはできませんので、予めご了承下さい。
*配送料金は全国一律600円で変更は御座いませんので、ご了承下さい。

●代金は商品配送時にヤマト運輸のドライバーにお支払いください。ヤマト運輸が発行する代引領収伝票を、正式な領収書とさせて頂きます。

●宅急便コレクト(代金引換)をご利用になれない地域がございますのでご了承下さい。(一部離島)
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 350円
10000  〜 29999円 450円
30000  〜 99999円 670円
100000  〜 300000円 1150円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便[特定送料](ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Alipay
【備考】
Alipayアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • ご注文後に、決済開始URLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    Alipayでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※Alipayでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便[特定送料]
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
●楽天バンク決済、銀行振込、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払) 、楽天Edy決済、Suica決済 ⇒ご入金確認後、納期情報に基づき発送いたします。
●クレジットカード決済、UnionPay、代金引換 ⇒ご注文確認後、納期情報に基づき発送いたします。

宅急便コンパクト説明

【詳細】
*お荷物の大きさににより、宅急便コンパクトでお送りする場合が御座います。
*お客様から宅急便コンパクト、宅配便のご指定を承ることはできませんので、予めご了承下さい。
*配送料金は全国一律600円で変更は御座いませんので、ご了承下さい。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】  全国一律料金:600円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便[特定送料]
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
●楽天バンク決済、銀行振込、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払) 、楽天Edy決済、Suica決済 ⇒ご入金確認後、納期情報に基づき発送いたします。
●クレジットカード決済、UnionPay、代金引換 ⇒ご注文確認後、納期情報に基づき発送いたします。

【DM便サイズ】

●長辺34cm以内
●長辺+短辺+厚さの合計が60cm以内
●厚さの最大値は2cm
●重量1,000g以内

メール便は一部の商品にのみご利用頂けます。日時指定不可のポスト投函となりますので、紛失・盗難・破損等の配送リスク・品質保証への補償が一切ございません。弊店・クロネコヤマト・楽天市場からの紛失・破損保証は一切御座いませんので、メール便配送をご希望の場合は慎重にご検討されて下さい。配送方法の性質上、商品名はサンプル品として発送致しますので予めご了承下さい。DM便を選択していても容量制限を超えてしまった場合は、宅配便発送へと切り替わり、追加料金が発生してまいりますので、予めご了承下さいませ。お届け日の目安は、茨城県から400km圏内:翌々日、400km圏以上:4日目(発送日を含む)(※一部地域を除きます。)繁忙期などは投函までに1週間から10日程掛かるケースも御座いますので、予めご了承下さいませ。

●お届け日目安を経過してもお荷物が到着しない場合は、 クロネコヤマト(TEL:0120-01-9625)にお問合せ頂き、 発送完了メール時に記載しております「追跡番号」をお知らせの上、 追跡調査を行っていただきますよう宜しくお願い致します。 (※弊店側・クロネコヤマト側からの紛失保証は一切御座いません)

※プレゼント用にメール便をご選択される場合はご注意下さい。メール便という性質上、差出人様が表記されません。ご自身のお名前を差出人様として発送したい場合、必ず「宅配便600円」をご選択くださいますよう、お願い申し上げます。
【送料料金表】  全国一律料金:164円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【返品について】

万が一、商品の配送途中の破損・送付ミスなどがございました場合は、 速やかにご対応させて頂きます! 商品到着後、5日以内に当方までお電話・もしくはメールにてご連絡下さい。

商品の初期不良、当店の送付ミスによる返品・交換に伴う送料・手数料などは当社が全額負担いたします。商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

ご本名と注文受付番号をご連絡頂き、弊店の指示に従って返品をお願い致します。連絡なく無断で商品を返送された場合、返送荷物の受取りが出来ません。 その際には、下記の項目をお知らせ下さい。

・お名前
・お電話番号
・受注番号
・伝票番号
・お買い上げ日
・商品名
・問題点

※海外生産品につきましては、 日本製品よりも縫製のレベルに甘さが御座います。 ご使用上問題の無い、ある程度のレベルの商品は、 良品として販売させて頂いております。 縫製が理由の場合の返品・交換はお断りさせて頂きます。

●原則としてお客様のご都合による返品、交換はご遠慮いただいております。 ご不明な点は必ずご購入前にお電話またはお問い合わせフォームてお問い合わせください。
●商品の性質上、書籍・刺繍キットの返品・交換はお受けできません。
●商品不良・誤品配送の場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。
●開封済み、ご使用された商品、お客様により損傷された商品についての返品・交換は受付けておりません。
●掲載写真と実物のサイズ、色などは異なります。
●サイズ表記は目安となります。
●キットによっては代替糸が入っている場合があります。
●配送中につく外箱パッケージの損傷などはご了承ください。
●ご使用に問題の無い商品は良品として扱っております。

●ご返金について
返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

■クレジットカード決済でお買い物をされている場合/ ・ご請求のキャンセル処理を行います。 すでに締め日を過ぎている場合は、 カード会社の規約に基づき手続きを取らせて頂いております。 規約上、お現金での返金は行っておりません。

■銀行振込、代金引換、コンビニ前払いにて/ お客様ご指定の口座へご返金致します。

いずれのばあいも、返品商品到着後、3営業日以内にお手続きをさせて頂きます。

※誠に勝手ながら、時間が経過いたしました商品、ご使用品につきましては、 いかなる理由でございましても返品・交換をお受けする事が出来かねます。 商品は到着後はすぐに内容をご確認下さいますようお願い致します。
------------------------------------------------------------------
【返品・交換の出来ない商品について】
●返品受付期間(商品到着後5日以内)を過ぎてしまった商品。
●ご使用になられた商品。
●お客様が故意に破損されたとわかった商品。
●お客様のご都合・ニュアンスの違い・重複ご注文
●SALE品・福袋商品・訳あり商品で購入されたもの
●商品のパッケージ・説明書・商品の付属品等がない場合
●不良品が回収できない場合
●商品や化粧箱に直接返送ラベルを貼ってのご返送

※当店の休業日は返品・交換についてのご対応が出来ません、 休業日明け早々にご対応させて頂きます。 その他、ご不明点はご相談下さい。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
初期不良・納品ミスに該当する商品代金、左記に該当するその他お買い上げ商品が無かった場合は、お支払い頂きました配送料金、代金引換・銀行振り込み・コンビニ決済などのお振込み手数料をご返金とさせて頂きます。

返品送料
店舗負担

備考
返品商品到着後、3営業日以内にお手続きをさせて頂きます。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【返品について】

万が一、商品の配送途中の破損・送付ミスなどがございました場合は、 速やかにご対応させて頂きます! 商品到着後、5日以内に当方までお電話・もしくはメールにてご連絡下さい。

商品の初期不良、当店の送付ミスによる返品・交換に伴う送料・手数料などは当社が全額負担いたします。商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

ご本名と注文受付番号をご連絡頂き、弊店の指示に従って返品をお願い致します。連絡なく無断で商品を返送された場合、返送荷物の受取りが出来ません。 その際には、下記の項目をお知らせ下さい。

・お名前
・お電話番号
・受注番号
・伝票番号
・お買い上げ日
・商品名
・問題点

※海外生産品につきましては、 日本製品よりも縫製のレベルに甘さが御座います。 ご使用上問題の無い、ある程度のレベルの商品は、 良品として販売させて頂いております。 縫製が理由の場合の返品・交換はお断りさせて頂きます。

●原則としてお客様のご都合による返品、交換はご遠慮いただいております。 ご不明な点は必ずご購入前にお電話またはお問い合わせフォームてお問い合わせください。
●商品の性質上、書籍・刺繍キット類(図案印刷含む商品全般)の返品・交換はお受けできません。(※図案コピー後の返品など一部悪質なユーザー様からメーカー様の著作権を 保護するためで御座いますので、ご理解・ご了承下さいますよう、 お願い申し上げます。)
●商品不良・誤品配送の場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。
●開封済み、ご使用された商品、お客様により損傷された商品についての返品・交換は受付けておりません。
●掲載写真と実物のサイズ、色などは異なります。
●サイズ表記は目安となります。
●キットによっては代替糸が入っている場合があります。
●配送中につく外箱パッケージの損傷などはご了承ください。
●ご使用に問題の無い商品は良品として扱っております。

●ご返金について
返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

■クレジットカード決済でお買い物をされている場合/ ・ご請求のキャンセル処理を行います。 すでに締め日を過ぎている場合は、 カード会社の規約に基づき手続きを取らせて頂いております。 規約上、お現金での返金は行っておりません。

■銀行振込、代金引換、コンビニ前払いにて/ お客様ご指定の口座へご返金致します。

いずれのばあいも、返品商品到着後、3営業日以内にお手続きをさせて頂きます。

※誠に勝手ながら、時間が経過いたしました商品、ご使用品につきましては、 いかなる理由でございましても返品・交換をお受けする事が出来かねます。 商品は到着後はすぐに内容をご確認下さいますようお願い致します。
------------------------------------------------------------------
【返品・交換の出来ない商品について】
●返品受付期間(商品到着後5日以内)を過ぎてしまった商品。
●ご使用になられた商品。
●お客様が故意に破損されたとわかった商品。
●お客様のご都合・ニュアンスの違い・重複ご注文
●SALE品・福袋商品・訳あり商品で購入されたもの
●商品のパッケージ・説明書・商品の付属品等がない場合
●不良品が回収できない場合
●商品や化粧箱に直接返送ラベルを貼ってのご返送

※当店の休業日は返品・交換についてのご対応が出来ません、 休業日明け早々にご対応させて頂きます。 その他、ご不明点はご相談下さい。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0299-94-2011

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業時間10:00〜16:00 土日・祝祭日はお休みをいただいております。平日不定休、春季・夏季・冬季休業あり。詳細は営業日カレンダーをご照覧下さい。


返送先

郵便番号
314-0127

住所
茨城県神栖市木崎2406-197

電話番号
0299-94-2011

FAX番号
0299-94-2011

備考
営業時間10:00〜16:00 土日・祝祭日はお休みをいただいております。平日不定休、春季・夏季・冬季休業あり。詳細は営業日カレンダーをご照覧下さい。


キャンセル・返金・交換についての注意事項

●原則としてお客様のご都合による返品、交換はご遠慮いただいております。 ご不明な点は必ずご購入前にお電話またはお問い合わせフォームてお問い合わせください。 ※誠に勝手ながら、時間が経過いたしました商品、ご使用品につきましては、 いかなる理由でございましても返品・交換をお受けする事が出来かねます。 商品は到着後はすぐに内容をご確認下さいますようお願い致します。状況によりましては、商品状態をご確認させて頂く為に、お写真をご送付させて頂いておりますので予めご了承下さい。
------------------------------------------------------------------
【返品・交換の出来ない商品について】
●返品受付期間(商品到着後5日以内)を過ぎてしまった商品。
●ご使用になられた商品。
●お客様が故意に破損されたとわかった商品。
●お客様のご都合・ニュアンスの違い・重複ご注文
●SALE品・福袋商品・訳あり商品で購入されたもの
●商品のパッケージ・説明書・商品の付属品等がない場合
●不良品が回収できない場合
●商品や化粧箱に直接返送ラベルを貼ってのご返送

※一部返品を受け付けることで、ご注文商品金額が\9999を下回る場合の配送料金はお客様ご負担とさせて頂きますので、予めご了承下さい。
※商品不具合などの場合、商品のお写真をお送りして頂く場合が御座いますので、予めご了承下さい。
※当店の休業日は返品・交換についてのご対応が出来ません、 休業日明け早々にご対応させて頂きます。 その他、ご不明点はご相談下さい。


ご注文に際して/個人情報保護方針
ご注文に際して
【ご注文に際して】
●ご注文後の注文商品及び配送先・配送方法のご変更・追加・キャンセル等をお受けしておりません。 (海外ご予約商品・輸送事故/納品ミスの際に承るキャンセル・海外商品ご予約後に急遽転居され配送先が変更になる場合を除く) ご注文確定前に、今一度ご注文商品内容・配送先住所に誤りがないか、 ご確認の上ご注文下さい。 人件費削減・低コスト・迅速な配送を維持する為ですので ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。
●休業明けの発送を迅速に行う為に、休業日でもサンクスメールを お送りさせて頂いております。
●作業効率化の為、入金確認メールはお送りしておりません。 入金確認メールご要望の方は購入画面備考欄にその旨ご明記、またはご連絡下さいますようお願い申し上げます。
●重要なお知らせをする場合が御座いますので、発送完了メールが 弊店から届くまでは弊店からのメールは必ずご確認頂くようお願い致します。 (在庫の有無・ご予約商品の輸送事故など) 【重要/クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ】から始まる件名でお送りさせて頂きます。
●お電話・FAX・備考欄・問い合わせフォームによるご注文は受け付けておりません。 楽天市場お買い物ガイドをご参照下さい。
●ラッピングサービスは承っておりません。予めご了承下さい。
●ご注文確定画面の領収書欄、配送日時欄への質問・ご要望は発送当日まで確認を行いませんので、別途、営業時間内にお電話、メールにてお問合せ下さいますう、お願い申し上げます。
●一部税抜き表示が混在しております。 ご不便をお掛け致しますが、何卒御了承下さいませ。
●海外輸入商品の場合パッケージに擦れ・痛みがみられる場合が御座いますが、 製品自体に問題が無い場合は良品として販売しております。 贈り物などにされる場合で完品をご希望の場合は、 ご注文前にお電話・お問合せフォームより、ご確認下さい。
●日本語解説書つきと記載されている商品以外の海外製品には 日本語解説書はついておりません。お客様ご自身で翻訳して頂く必要が御座います。(※各商品ページ「内容」部分の明記に「日本語解説書」 と掲載されていないものに日本語解説書は付属しません)
●図案と表記されている商品に、布・針・糸はついておりません。 図案の記載に基づき、お客様ご自身で、布・針・糸をご用意して頂く必要が御座います。
●刺繍キットの場合、メーカー様提供の写真が実際にお届けする布目・色目異なる場合が御座いますので、 必ず商品説明の「布」表記をご確認下さいますようお願い申し上げます。 (※例/実際にお届けするのはリネン生地だが、写真ではアイーダを用いている)
●古書の商品状態は、特筆事項を全て記載させて頂いているつもりではおりますが、 中古商品となります為、商品状態に神経質な方のご購入はご遠慮下さい。
●Haandarbejdets Fremme/Permin/Eva Rosenstand/Le Bonheur des Dames/HAED <30〜60日程度(取り寄せ)>表記以外のご予約は承っておりません。 (各メーカー刺繍糸のご予約も承っておりません) お客様のご購入履歴に反映されている商品のみを、商品納期情報に基づき、 発送とさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
●各メーカー各種キットの裁断方向はお選び頂けません。シリーズものの キットを均一サイズでご制作し、一つの額装に飾られたい場合は、 ご自身で1枚布をご用意してご制作下さいますようお願い申し上げます。 各メーカー・各図案に「このキットは (〇〇シリーズと一緒にお飾り頂けますよう 裁断方向を全て均一に整えキットを制作しています)という記述は 御座いませんので、キット図案の再確認をお願い致します。
●商品を受領して頂いた際に、商品に問題無く受け取られ、返品・交換期限が失効した場合、弊店とお客様間の売買は締結したものと致します。メーカーが商品への改変(※リニューアル)・改良を行った場合も、再配布・発行は行わず、会社概要掲載事項「返品・交換について」「個人情報保護方針」「ご注文に際して」に準じますので、予めご了承下さい。
●掲載品の在庫管理に細心の注意を払っておりますが、 まれに数量にズレが生じる場合が御座います。 その際には改めて在庫の有無をメールにてご案内させて頂くとともに、 期限内にご返信が頂けなかった場合は、 欠品商品を除くその他ご注文商品も一旦キャンセル処理のお手続きを 進めさせて頂きますので何卒ご理解いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。 キャンセル処理を行ったご注文はシステム上復旧することはできません。 お支払方法、銀行振り込み・コンビニ決済などによる前払い入金済みの場合は、 お客様のご指定のご口座にお振込み手数料含め速やかにご返金処理をさせて頂きます。
●領収書はポイントを差し引いた金額を記載させて頂いております。 収入印紙は貼付致しません。
●クレジットカードご利用のお客様で、承認不可の場合、 楽天市場より「お支払方法変更」メールが送信されます。 2週間以内にお支払方法をご変更の下さいますよう、宜しくお願い致します。 (決済審査不可詳細は、ご利用のクレジットカード会社様に直接ご確認下さい) キャンセル処理が行われたご注文はシステム上復旧することはできません。
●商品のお色味などは、できるだけ実物に近くなるように努力しておりますが、 ご使用になられているブラウザ・機種・ご使用環境などにより お色味が異なって見える場合も御座います。予めご了承下さい。
●お問合せの内容によりまして、お写真の送信をお願いしておりますので、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
●ご注文やお問合せから、3営業日経過しても当店からのメールが届かない場合は、 ご登録メールアドレスに誤りがないか、メール設定・迷惑フォルダーを ご確認の上、お電話もしくは、メールにてお問合せ下さい。
●「sibonnu▲shop.rakuten.co.jp」(▲をアットマークに変換して下さい)に直接メールをされた場合、 弊店側には全てのお客様のメールアドレスが暗号化されて到着致します為、 ご返信できませんのでご注意ください。問い合わせフォームを介す、 もしくはサンクスメール・発送メールに、 そのままご返信下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
●ご注文後のメールによるお問合せの場合、ご注文者様氏名・ご注文番号を お書き添えの上、お問合せ下さい。ご注文者様氏名・ご注文番号のご記載が無い場合、 楽天のシステム上、ご返信できない場合が御座います。予めご了承下さい。
●お客様の住所登録に誤り・コンビニ受け取り期限切れ・配送業者様保管期限、ご予約の際の決済審査不可による返送などにより、発送した商品が弊店に戻った場合、 宅配便600円・メール便164円の再発送追加送料が発生して参りますので (各種前払いの振込手数料等は弊店では負担致しません)予めご了承下さい。また、連絡不可時にキャンセル処理する際、既に発生した配送料金はお客様ご負担と致しますので、ご了承願います。
●ショップレビュー・商品レビューのW記載500円OFFクーポン配布にご参加して 頂いたにも関わらず、投稿から3営業日経過してもクーポンが届かない、 もしくは配布されたクーポンが使用できない場合は お電話、もしくはメールにてお問合せ下さい。 (但し、お客様がご使用されなかった事で迎えた有効期限切れは除く) ご利用期限1ヶ月間のクーポンを配布させて頂いております。
●レビュー内容によりクーポン配布を行わず、 店舗運営改善の為、お電話またはメールによる 簡単な聞き取り調査を行う場合が御座いますので ご理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。
●商品が到着後は、弊店でも確認を行うようにしておりますが、 必ずお客様でご注文された商品型番パッケージと図案が合致しているか・布・刺繍糸をご確認下さい。 返品・交換は商品到着後5日以内とさせて頂いておりますので、(詳細は【返品(返金・交換)について】を御照覧下さい) 大変お手数では御座いますが、ご確認のほど、宜しくお願い致します。 使用目的の期日まで間に合わなかった、作成途中で布のカウントが異なることに気が付いた等の返品・賠償はお受け致しません。
●初心者・中級者・上級者と表記を行っておりますが、 あくまでもカウント数・色数・布の種類などを総合的に判断した弊店の観点によるもので、 お客様個々の観点によりニュアンスが異なって参りますので、 最終的にお客様ご自身でご制作したい(制作できる)ものをご選択くださいますよう、お願い申し上げます。(※ハーダンガー刺しゅうキットに関しましては特殊技法となります為、初心者・中級者・上級者の表記を行わないものと致します。)
●メーカー様によって、完成サイズを公開せず、ステッチ数のみを公開している場合が御座います。その際にはお客様ご自身で、サイズの算出、またはステッチ数からご判断下さいますよう、お願い申し上げます。
●商品ページに関しましては定期的に追加制作・変更・改変を行わせて頂いております為、理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。
●各種前払い決済ご選択のお客様は、ご注文日より2週間以内のご入金案内を楽天市場よりさせて頂いております。 入金期限切れ後は楽天による自動キャンセル処理致します。キャンセル処理を行ったご注文はシステム上復旧することはできません。 キャンセル処理後にご入金が確認された場合は、ご返金手続きを行わせて頂きますが、 ご入金の際の手数料・返金の際に生じる手数料は弊店では負担致しません。 返金手数料を差し引いた金額をご返金とさせて頂きますので、予めご了承下さい。
●弊店との過去(または現在)のお取引内容に基づき、トラブル発展防止の観点から ご注文をキャンセルさせて頂く場合が御座いますので 予めご了承下さい。(代金引換受け取り拒否、受領拒否、恫喝行為、 ご注文に際して・ご予約に際しての趣旨がご理解頂けない、 配送先ご住所やお電話番号の故意による虚偽の申告、ご注文後にキャンセルと注文を繰り返す、など)
●お客様に安心して弊店でのお買い物を楽しんで頂けるよう、 ご質問の多い内容に関しては明記し続け、 「ご注文に際して」は定期的な改定に取り組んでおります。 常時最新改定後の「ご注文に際して」を適用とさせて頂いておりますので、 予めご了承下さい。
●図案のコピー配布・共有は違法です。各図案には著作権が御座いますので、 予めご了承下さい。
●商品代金支払いの不履行・紛争が生じた際は、弊店住所地を所轄する裁判所、 水戸地方裁判所麻生支部を管轄裁判所とします。

【代引での長期不在・受取辞退(拒否)について】
代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退(拒否)された場合、その商品は店舗に返送されます。受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。その為、弊店では、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。(通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります) (送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。

【代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合】
1.法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。

   ◆内容証明発行にかかる行政書士手数料=5000円程度
   ◆内容証明発行料=800円程度
   ◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費=10万円程度

2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に通報致します。偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。
3.楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。
たった1回の受取拒否でも、大きな負担となってしまいます。 他のお客様にその負担をかけることのないよう、また今後のネットショップのためにも厳しい処置を取らせていただくことになりますが、ご理解いただければ幸いでございます。殆どの善良なお客様には問題なくお受け取り頂いておりますので、文面上、不快なお気持ちにさせてしまうかもしれませんが何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

【個人情報保護方針】
●個人情報の収集・利用について
弊店は、個人情報の収集をお客様の同意を得た上で 適法かつ公正な手段によって行います。 ご提供頂いた個人情報は、下記の目的の範囲内で使用致します。
・メールマガジン配信 (配信希望されたお客様のみ)
・業務上必要なご連絡・決済・配送業者への必要な情報開示
・ご請求もしくはご購入頂いた商品の送付
●個人情報の第三者への提供について
弊店はご提供いただいた個人情報を管理し、 お客様からご同意をいただいた場合や正当な理由がある場合を除いて 第三者に公開・提供することは御座いません。
●法令等の遵守について
弊店は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守します。
●お客様情報の開示について
弊店では、お客様本人の許可なく第三者に情報を開示致しません。 但し、法的に正規の手続きを経て警察・裁判所、 またはこれに順ずる権限をもつ機関から捜査協力の要請あるいは 情報開示命令があった場合は当該機関に開示することがあります。 また、お客様が社会的弊害を及ぼす行為に及んだと弊店が判断した場合、 弊店はお客様登録情報を関連諸機関に開示することができるものと致します。
社会的責任[CSR]

会社概要

クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ

〒314-0127 茨城県神栖市木崎2406-197
TEL:0299-94-2011 FAX:0299-94-2011
代表者:翁長 麻樹
店舗運営責任者:翁長 きみ子
店舗セキュリティ責任者:翁長 志帆
店舗連絡先:shibonnu@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2020年11月
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2020年12月
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20 21 22 23 24 25 26
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間/メールについて

【営業時間】

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  10:00−16:00

*土日・祝祭日はお休みをいただいております。 平日不定休、春季・夏季・冬季休業あり。 詳細は営業日カレンダーをご照覧下さい。

*弊店は少人数で運営しております為、 梱包・発送・在庫整理・他お客様と通話中の場合(キャッチホン機能は御座いますが、通話中のお客様を最優先とさせて頂きます)などで営業時間内でも電話に出れない場合が御座います。 その際には、少しお時間を空けて再度お掛け直し頂くか、 メールにてお問合せ頂けましたら幸いで御座います。

【各種メールについて】

各種お知らせメールが届かないお客様各位へ

楽天システムにショップからのメール送信履歴確認機能が追加されました。 メールが届かない、又は受信メールアドレスが使用不可等、 トラブルが御座いましたら、下記のヘルプにてご確認をお願い致します。 (メール送信履歴確認機能は楽天会員のお客様のみご活用頂けます。)

▼ヘルプ「ショップから送信されたメールを確認したい」へ移動▼

弊店では

・在庫の有無
・海外ご予約商品発注のお知らせ
・海外ご予約商品納品ミス・輸送事故のお知らせ
・宅配便の伝票番号のお知らせ

などの大切な事項をメールにてお送りしております。 自動返信メールが返ってこない 、 または 3日営業日を過ぎても弊店からサンクスメールが届かないお客様は、 必ず下記事項をご確認くださいませ。

※弊店ではメールが届かないお客様の特定ができないため、直接ご連絡差し上げることができません。
誠に恐れ入りますが、お心当たりのある方は、
shibonnu▲shop.rakuten.co.jp
(▲をアットマークに変換して送信下さい)

まで、お名前・ご注文時の受注番号を添えてメールアドレスをお知らせくださいますよう、お願い申し上げます。
PCのメールアドレスをご記入いただいた場合
1.記入したメールアドレスが正しいかご確認ください。
2.迷惑メールボックス、ゴミ箱をご確認ください。
3.受信設定をご確認ください。
お手数ですが
shop.rakuten.co.jp
ドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いします。
一部のメールソフトでは、迷惑メールと判断され自動削除となってしまう場合もございます。
モバイルのメールアドレスをご記入いただいた場合
■docomoまたはauアドレスの方は、「携帯メールアドレス宛 不着メール一覧」をご確認ください。

※不着メールの掲載期間は送信日から30日間です。掲載期間を超えたメールは一覧から削除されますのでご注意ください。
※ケータイで確認する際は「My Rakutenの購入履歴」からのみになります。

その他にも・・・
1.受信フォルダをご確認ください。
2.受信設定をご確認ください。
携帯電話のメールには、ドメイン、URL付きメール、パソコンからのメール、登録していないアドレスからのメールなど、さまざまな拒否設定がございます。 まずは下記ののドメインからのメールの受信設定をお願いいたします。

shop.rakuten.co.jp

※重要※
ご注文後に楽天市場から自動的に送信される「【楽天】注文内容ご確認(携帯)」にご返信を頂いても弊店にメールは届きません。 ご注文後、注文内容に関してのお問合せは本文中に記載してあるメールアドレスへ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。 お手数をおかけいたしますが大切なことですのでご確認の程よろしくお願い申し上げます。

初めて楽天をご利用されるお客様へ
▼楽天市場初心者ガイドもぜひご照覧ください▼

クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌについて/古物許可証/MAP

【クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌについて】
クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ紹介
【古物許可証】 古物許可証

【MAP】
クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌMAP

Fremme/Permin/Eva Rosenstand/Bahmann/Le Bonheur des Dames/Reflets de Soie/HAEDご予約に際して

クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ予約安心宣言

【Haandarbejdets Fremme/Permin/Eva Rosenstand/Bahmann(Nadel Faden Fantasie)/SAJOU/Madame La Fee/Le Bonheur des Dames/Reflets de Soie/HAEDのご予約に際して】

【重要/ご注文前に必ずお読み下さい】

【新型コロナウイルス」対応に伴う配送への影響について】
弊店でお取り扱いしている商品の大多数が海外発注のご予約商品となります。新型コロナウイルスの影響で3月6日から日本への一部航空便の停止、減便の発生、各国の指針・対応・刻々と変化する感染状況の関係により、通常(※約30〜60日)よりも商品のお届けに時間がかかることが予想されます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

実例:直行便の極端な減便発生から、発注毎の荷物の経由先ルートが毎回異なっております。
5月15日発注分/5月19日に日本へ向け発送済/6月29日の段階で経由先にて日本への発送を順番待ち/7月6日に日本に到着
5月29日発注分/6月2日に日本へ向け発送済/6月17日に日本に到着
6月11日発注分/6月15日に日本へ向け発送済/6月30日に日本に到着
(※上記はペルミン社から弊店宛てに送られた荷物の実例を取り上げましたが、今後他社メーカー様にて発生する可能性も同様に御座います。)
※東京国際郵便局の方にお話をお伺い致しましたところ、テロなどの懸念から国土交通省からの通達により、経由先の国から日本への搬入・詳細申し上げ兼ねる為、順次行われている発送の順番をお待ち頂く他ないとのご回答で御座いました。【実例:2020年07月07日更新】
COVID-19の影響により後に発注した商品が前倒しで到着する場合が御座いますので予めご了承下さい。 【例:1日発注分、8日発注分が到着せずに、15日発注分が先に到着するなど(一前倒し発送による、キャンセルの受け入れ・ミニキットプレゼント進呈は御座いませんので予めご了承下さい。)】 (各詳細は店長の部屋(ブログ)・ facebook(フェイスブック)にて開示した情報をご確認下さいますようお願い申し上げます)

●在庫商品と海外ご予約商品を同梱注文した場合の発送について

分納発送は2019年7月を持ちまして終了とさせて頂きました。在庫商品のみ即納希望の場合は、必ず、ご予約商品「30〜60日程度(取り寄せ)」と、在庫商品「1〜3営業日以内に発送(土日祝休業日除く)」の2個口でご注文下さいますよう、お願い申し上げます。

●廃盤/輸送事故/納品ミスが発生した場合について

万が一、予期せぬ廃盤・輸送事故(商品破損)・納品ミスが発生した場合、 ご注文商品のキャンセル、納期遅延が発生する場合が御座います。 その際には速やかにお客様にお知らせするとともに、 通常、注文キャンセル・変更は受け付けておりませんが、 廃盤・輸送事故・納品ミスが発生した商品のみキャンセルを承ります。 複数の商品をご注文されている中の商品が上記適用の場合、 その他商品のキャンセルを承ることはできませんので、 予めご了承下さい。上記適用により、一部キャンセルを承る事で、 その他ご注文商品合計金額が\9999以下の場合、 配送料金(お振込み手数料等)が発生して参りますので予めご了承下さい。

納品ミス・輸送事故(商品破損)で、後日の納期を ご了承して下さるお客様にはささやかながら、 購入金額問わず、PERMINのミニキットをプレゼントさせて頂きます。 (ご予約商品を受領された場合に限ります。ミニキット内容のご指定を承ることはできません。 また廃盤商品は予約継続対象とはなりませんので、 プレゼント適用外となります。予めご了承下さい。 また、Fremme社「20-」から始まる型番と、ペルミン社メーカー型番最後に「R(※プリント済み刺繍布)」掲載されている商品、SAJOU社全商品、HAED社全商品、Reflets de Soie社全図案、 Madame La Fee社全図案は、プレゼント適用外とさせて頂きます。 Fremme/Bahmann/Madame La Fee/Le Bonheur des Damesの納品ミス・輸送事故もPERMINミニキットの進呈と させて頂いております。) お客様ご了承のキャンセル処理後、同等商品をご予約されましても、 キャンセル処理注文内で発生致しました輸送事故・納品ミスの ミニキットの進呈は御座いませんので、予めご了承下さい。 また、1回のご注文1商品につき1回のプレゼント適用とさせて 頂いておりますので、万が一、同一商品2度目の輸送事故・納品ミスが 発生致しましても、プレゼント進呈は1点のみとさせて頂いておりますので、予めご了承下さい。また、ご予約継続・否かのメールに返信が無いまま、後日弊店にご予約商品が到着した場合、ご登録のお電話番号に掛けさせて頂いた後、お電話も繋がらなかった場合は、ご予約継続と判断し、商品を発送させて頂いておりますので、必ず弊店側からのメールに継続・またはキャンセルのご返信を下さいますよう、お願い申し上げます。

●当店用/前回発注分とお客様のご予約が重複した場合について

当店用に前回発注した商品と、お客様からのご予約商品が重複した場合、 ご予約頂いているお客様への発送を最優先とさせて頂きますので、 通常のご予約よりも納期が早まる場合が御座います。 但し複数のご予約中、1点でも商品が欠ける場合は、 店舗販売の在庫商品として掲載させて頂きます。 予めご了承下さい。

掲載した商品のみでも先に発送ご希望の場合は、 メール・お電話にてお問合せ下さい。 分納回数分の送料が発生して参りますが(1回1配送10000円以上は送料無料)、 商品をお送りさせて頂きます。メールからのお問い合わせの場合、 なるべく早急に対応はさせて頂いておりますが、 当店からの返信する間に商品が売り切れてしまった場合はご容赦下さい。 お客様からのご予約商品・当店用の前回発注分の商品が重複していないか 細心の注意を払っておりますが、万が一、ご予約されている商品(単品・複数含む)が 全て掲載されていている場合は、お電話にてご連絡下さい。

【弊店の長期休暇時のご対応について】

弊店側の長期休暇中に海外から商品が到着した場合、【重要/必ずご参照ください】左記URLクリックで表記される、 過去の店長の部屋ブログの形式にて、ご案内させていただいております。(※到着した海外ご予約お荷物が無い場合は左記の限りでは御座いません)直近の長期休暇では2019年4月27日〜5月6日の10連休(ゴールデンウィーク)や、2019年8月10日〜8月18日の9連休(お盆休業)、2019年12月28日〜2020年1月5日の9連休(年末年始休業)など。

【Heaven And Earth Designs(HAED)社のご予約について】

HAED社内にて行われました改変により、現在、生産保留の商品が多く存在致します。弊店ではディーラー向け商品を全て掲載しております為、おおよそ全体3分の1程度は生産保留商品となります。発注荷物が搬入した後、生産保留と判明致しました該当の商品は(※2020年7月1日更新)ご注文内容から削除を行い、商品ページも受注不可にご変更を行いますので、予め、ご理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。

発注日当日、ディーラー向け在庫リストにご予約を承ったお品が 在庫切れ(または急な廃盤)の場合、該当ご予約商品をお客様のご注文内容から、 発注日当日中に削除致します。在庫切れ商品削除によるミニキット進呈は 御座いません。(※該当商品を削除した際、楽天市場より 「ご注文内容変更メール」弊店より「ご予約商品在庫切れの為」の メールが配信されますので、必ずご確認下さいますよう、 お願い申し上げます。 前払い決済済みのお客様は楽天市場よりご返金されますが、 ご入金・ご返金の際のお振込み手数料は弊店ではご負担致しませんので 予めご了承下さい(楽天市場:050-5838-4333 営業時間 平日9:00-21:00、 土日祝9:00-18:00 年中無休)また、該当商品キャンセルにより、 10000円以下になった場合の配送方法を必ずご注文画面の専用備考欄に「〇」 記号にてご選択下さい。初期設定は宅配便600円に「〇」を明記して御座います。 また、メール便164円をご選択頂いた場合でもサイズ超過の場合は宅配便にて配送致しますので 予めご了承下さい。(※Heaven And Earth Designs商品納品ミス時にミニキット進呈は御座いませんので、予めご了承下さい)
お客様個々の観念による図案表記が見えにくい・分かりにくい等による返品・交換は、一部悪質なユーザーから著作権を保護するなどの兼ね合いからお受け致し兼ねますので、ご不安な方はメーカーから直接ダウンロード購入下さいますよう、お願い申し上げます。

【SAJOU社のご予約について】

発注日当日、ディーラー向け在庫リストにご予約を承ったお品が 在庫切れ(または急な廃盤)の場合、商品到着時に破損が見られる場合、該当のご予約商品をお客様のご注文内容から削除致します。該当商品を削除した際、楽天市場より 「ご注文内容変更メール」弊店より「ご予約商品在庫切れの為」の メールが配信されますので、必ずご確認下さいますよう、 お願い申し上げます。また、あらゆる場合の欠品に於きましても、SAOU社商品はご予約継続不可とさせて頂きまので、大変お手数では御座いますが、 ご入用の場合は商品ページより再注文をお願い致します(※破損到着が多く、在庫切れになったら数年再生産しない場合があるメーカー様の為)左記事由により、ご予約可能商品の入れ替わりが激しいことをご理解・ご了承下さいますようお願い申し上げます。 前払い決済済みのお客様は楽天市場よりご返金されますが、 ご入金・ご返金の際のお振込み手数料は弊店ではご負担致しませんので 予めご了承下さい。(楽天市場:050-5838-4333 営業時間 平日9:00-21:00、 土日祝9:00-18:00 年中無休)また、該当商品キャンセルにより、 10000円以下になった場合の配送方法を必ずご注文画面の専用備考欄に「〇」 記号にてご選択下さい。初期設定は宅配便600円に「〇」を明記して御座います。 また、メール便164円をご選択頂いた場合でもサイズ超過の場合は宅配便にて配送致しますので 予めご了承下さい。(※商品内容に関わらず在庫無・納品ミス・破損時のあらゆる場合にもミニキット進呈は御座いませんので、予めご了承下さい)

※Sajou社の場合、ご予約可能・不可の入れ替わりが激しい為、即納商品ページ・ご予約可能商品ページを別々にお作りしております。ご予約されたものの、即納商品ページで在庫表記されていた場合、お電話・メールにてお知らせ頂けましたら在庫商品を発送させて頂きますので、お客様ご自身でご確認の程、宜しくお願い申し上げます(※弊店側から個別に「ご予約された商品は弊店に在庫が御座います」というメールはお送りしておりません)。僅差で売り切れた場合はご対応致し兼ねます為、ご了承下さいますようお願い申し上げます。

【Le Bonheur des Dames社のご予約発注日の在庫有無について】

発注日当日、ディーラー向け在庫リストにご予約を承ったお品が 在庫切れの場合、該当ご予約商品をお客様のご注文内容から、 発注日当日中に削除致します。在庫切れ商品削除によるミニキット進呈は 御座いません。(※該当商品を削除した際、楽天市場より 「ご注文内容変更メール」弊店より「ご予約商品在庫切れの為」の メールが配信されますので、必ずご確認下さいますよう、 お願い申し上げます。 前払い決済済みのお客様は楽天市場よりご返金されますが、 ご入金・ご返金の際のお振込み手数料は弊店ではご負担致しませんので 予めご了承下さい(楽天市場:050-5838-4333 営業時間 平日9:00-21:00、 土日祝9:00-18:00 年中無休)また、該当商品キャンセルにより、 10000円以下になった場合の配送方法を必ずご注文画面の専用備考欄に「〇」 記号にてご選択下さい。初期設定は宅配便600円に「〇」を明記して御座います。 また、メール便164円をご選択頂いた場合でもサイズ超過の場合は宅配便にて配送致しますので 予めご了承下さい。(※クロスステッチ・プチポワン・刺繍キット以外の Le Bonheur des Dames商品納品ミス時にミニキット進呈は御座いませんので、予めご了承下さい)

●納期につきまして

過去の納期をご予約商品お受け取りの目安にできるよう、店長の部屋(ブログ)facebook(フェイスブック)にて「〇月〇日発注分(※ここにメーカー名が入ります)商品が入荷致しました」 という形式でご案内しておりますので、ご参考にして頂けましたら幸いです。 過去にメーカーが予想する発送予定日から、1〜2週間の遅延が数回発生しておりますので、 お客様の混乱を避けるため、弊店サイト内では「〇月〇日前後に入荷予定」 という文言は掲載致しませんので、予めご了承下さい。お客様にご予約商品を一日でも早くお届けできるよう 比較的短期間のスパンでの発注を心掛けておりますが、 メーカー様の生産状況により、2回分発注同日発送・3回分発注同日発送が 行われる場合、後に発注した商品が前倒しで到着する場合が御座いますので予めご了承下さい。 【例:1日発注分、8日発注分が到着せずに、15日発注分が先に到着するなど(一部お客様方からお受け致しました商品生産遅延発生により左記が生じます。前倒し発送による、キャンセルの受け入れ・ミニキットプレゼント進呈は御座いませんので予めご了承下さい。)】 (各詳細は店長の部屋(ブログ)facebook(フェイスブック)にて開示した情報をご確認下さいますようお願い申し上げます)

●海外商品ご予約お取り寄せの組み合わせにつきまして

【Haandarbejdets Fremme社の場合】 Haandarbejdets Fremmeのみでのご予約は可能ですが、 その他、海外お取り寄せご予約商品との同梱注文不可となります。 (その他メーカー在庫商品との同梱注文は可)) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Haandarbejdets Fremme社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Permin/Eva Rosenstand社の場合】 EVA ROSENSTAND/PERMINの2社の組み合わせ、 またはEVA ROSENSTANDのみ・PERMINのみでのご予約は可能ですが、 前述2社メーカー以外の海外お取り寄せご予約商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可)) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Permin/Eva Rosenstand社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Bahmann(Nadel Faden Fantasie)社の場合】 Bahmann(Nadel Faden Fantasie)のみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Bahmann(Nadel Faden Fantasie)社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【SAJOU社の場合】 SAJOUのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※SAJOU社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Madame La Fee社の場合】 Madame La Feeのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Madame La Fee社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Le Bonheur des Dames社の場合】 Le Bonheur des Damesのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Le Bonheur des Dames社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

【Reflets de Soie社の場合】 Reflets de Soieのみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Reflets de Soie社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)
【Heaven And Earth Designs(HAED)社社の場合】 Heaven And Earth Designs(HAED)社のみでのご予約は可能ですが、前述メーカー以外の海外ご予約お取り寄せ商品との同梱注文不可となります。(その他メーカー在庫商品との同梱注文は可) ご要望の場合は、別途ご注文くださいますようお願い致します。 (※Heaven And Earth Designs(HAED)社以外の海外お取り寄せご予約商品と 同梱注文が御座いました場合は、ご注文キャンセルとさせて 頂いておりますので、予めご了承下さい)

●同月内(メーカー発注前)の追加ご注文(同梱)について

楽天ペイの規約上、同梱処理が不可となりました為、ご理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。

●ご予約商品の曜日指定・時間指定について

日付指定は承れませんが、曜日・時間指定を承る事が可能です。 ご注文時、配送日時指定の備考欄にご記入ください。

●クレジットカードご利用のお客様へ

ご予約受付時の段階で決済審査可能であった場合でも、 ご予約商品発送時に決済審査不可だった場合は、 お支払方法をご変更頂く旨、楽天市場よりメールが送信されますので、予めご了承下さい。 またカード有効期限が、ご予約時当月内・翌月内など端的に直近の場合は、 お支払方法をご変更頂く旨メールを差し上げておりますので、予めご了承下さい。

●各種前払い決済ご選択のお客様へ

発注日前日までに楽天のシステム上にご入金が反映されましたお客様のご予約分は、当月メーカーに発注致しますが、 発注日当日以降のご入金が反映されましたお客様の発注は、繰り越し翌月(月によっては翌々月) の発注とさせて頂いておりますので、 ご理解頂けましたら幸いです。ご予約商品の輸送事故・納品ミス・生産保留・廃盤などにより、 該当商品のキャンセル処理を承る際、スムーズにキャンセル及び、返金手続きが行える クレジットカード決済・代金引換・後払い決済を推奨しております。いかなる場合にも該当商品キャンセルを行うことによる、お客様がご負担致しましたお振込み手数料・ ご返金の際のお振込み手数料は弊店では負担致しません。 ご返金の際にはお振込み手数料を差し引いた金額を楽天市場よりご返金とさせて頂いております。 また、各種前払い決済をご選択されましても、ご予約商品の納期が早まることは御座いませんので、 予めご了承下さい。

●ご予約商品のポイント・クーポン利用について

ご予約商品のご注文時にポイントを利用し、商品納期時期を迎えるまでの間に ポイントの利用期限が失効している場合、 納品ミス・廃盤・輸送事故などにより、キャンセルを承る際、 利用期限が失効されたポイントはお客様に返還されませんので、予めご了承下さい。また、「〇〇〇〇円以上で使えるクーポン」(※楽天配布クーポン・弊店配布クーポン問わず)などを使用して購入した後、廃盤発生、納品ミス・生産中による予約継続を望まず、該当商品をご注文内容から削除する際にご注文合計金額が「〇〇〇〇円以上で使えるクーポン」の〇〇〇〇円以下になった場合、適用されていたクーポンは 楽天市場のシステム仕様上、破棄され、クーポン適用前のご注文金額がご請求されますので、予めご了承下さい。

●商品が到着したら

弊店でも確認を行うようにしておりますが、必ずお客様でご注文された商品型番パッケージと図案が合致しているかご確認下さい(特に2枚組)。これまでに2度(2020年1月16日現在)、 Fremme社二枚組の商品パッケージと図案が合致しない件が発生しております。返品・交換は商品到着後5日以内とさせて頂いておりますので、(詳細は【返品(返金・交換)について】を御照覧下さい)大変お手数では御座いますが、ご確認のほど、宜しくお願い致します。

●注文した商品の納期情報を再確認したい場合

お客様ご自身の楽天市場「購入履歴」「自動返信メール」より「商品納期」のご確認を行うことが可能です。

●併せて「ご注文に際して」も必ずご一読下さい。 その他、ご質問等はご予約・ご注文確定前にお願い致します。

クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌは、花名刺/京の千社札/道草工房(みちくさこうぼう)代理店です

【花名刺/京の千社札(道草工房)ご注文に際して】

【重要/ご注文前に必ずお読み下さい】

●お急ぎのご要望には一切お応えできませんので予めご了承下さい。 「〇日までに到着希望」などご要望を備考欄に記載されましても お受け致し兼ねますので、お急ぎの方はご注文をご遠慮ください。 1〜2週間目安に発送(受注後作成商品) <各花名刺商品価格下の納期情報/購入履歴商品納期情報をご確認下さい> (Q&A(何日くらいで到着しますか?)⇒回答:1〜2週間目安に発送(受注後作成商品))

●花名刺各種ご注文に関しまして、 弊店とお客様とのメール連絡が必須となって参ります。 5営業日以内にオーダー内容に基づいたサンプルを メール添付にてご確認メールを送信させて頂いております。 必ず、メール添付の内容ご確認・ご返信をお願い致します。 確認メールを頂いてからとお客様のご了解の上、 制作とさせていただいております為、ご協力をお願いいたします。 ご注文後、楽天市場から自動返信メールが届かない場合、 大変お手数ですが、会社概要記載「各種メールについて」を お読みくださいますよう、お願い致します。 備考欄への「花名刺」注文オーダー内容書き込み記載が無く、 ご注文日から7日以上経過致しましても、 お客様側からのご連絡が頂けなかった場合はお取引困難と判断し、 ご注文をキャンセル処理とさせて頂いておりますので予めご了承下さい。 ※商品の性質上、お電話での確認は行っておりません。

●ご注文の前にサンプルを送って欲しいとのご連絡がありますが、 申し訳御座いません。出来るだけ安価で、お届けできるよう ギリギリの価格で提供させていただいておりますので、 サンプルやカタログをなどの費用を掛けておりません。 その点のご理解・ご協力をお願いいたします。

●現在、道草工房より花名刺を商標登録出願中です。 商標登録願 商願2005-33850




【※※※詐欺サイトにご注意下さい※※※】




平素はクロスステッチ手芸雑貨シーボンヌをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、弊店店名、商品画像、テキスト等を無断で使用した偽サイトの存在が確認されております。これらのサイトに関して弊店とは一切の関係がございません。このような偽サイトをご利用になった場合、入力した個人情報が悪用されたり、代金をお支払いされましても商品が送られてこない等の詐欺被害につながる恐れがございます。お客様におかれましては偽サイトへのアクセスや、個人情報の入力をされないようご注意ください。オンラインショッピングに関して当サイト以外で弊店の店名表示や、取扱商品の掲載がございましても弊社とは一切の関係がありませんので、くれぐれもご注文、ご決済をされないようご注意ください。

【詐欺サイト(※ミラーサイト)の特徴】
▼販売価格が相場より極端に安い。
▼支払い方法が銀行振り込み(前払い)のみとなっている。
▼《ご注意!!》 「クレジットカード決済」や、「代金引換」など銀行振り込み以外の支払い方法が可能なサイトも確認されています。
▼振込み先の口座名義が個人名になっている。
▼連絡先に電話番号の記載がない。または携帯電話の番号(090や080から始まる番号)が記載されている。
▼サイト内で使用されている日本語表記に不自然な点が見られる。

偽(詐欺)サイトで会員登録後、注文をしてしまったら?
・会員登録した個人情報、ID、パスワードの削除、変更をして下さい。同じIDとパスワードを他のサイトでも使用している場合、そちらのサイトのID、パスワードも併せて変更して下さい。なりすまし注文等の不正使用に利用される恐れがあります。

・カード決済は絶対にしないで下さい。

・カード決済をしてしまったら?
ご利用のカード会社へ連絡し、すぐにカードを止めてください。もし覚えのない利用明細が届いたらチャージバック申請など各カード会社の保証についてお問い合わせください。

・商品代金の振り込みは絶対にしないで下さい。
・商品代金を振り込んでしまったら?

振込先の銀行に連絡を取り、事情を説明して下さい。
取引の証拠として、サイトの決済画面の印刷、キャプチャー、振り込み証書、メールのやりとりの記録等、証拠となりうるものは全て保存して下さい。
それらの証拠を持って、最寄りの警察署に被害届を提出して下さい。

【関連問い合わせ先】

・国民生活センター
0570-064-370
・サイバー犯罪に係る電話相談窓口
03-3431-8109
・東京三菱UFJ銀行
[振り込め詐欺等の犯罪被害資金の返還について]
0120-860-413
・三井住友銀行
[振り込め詐欺被害資金返還ホットライン]
0120-950-136
・楽天銀行
[振り込め詐欺被害等に関するご連絡]
0120-691-036
・住信SBIネット銀行
[カスタマーセンター不正利用専門チーム]
03-6737-9162
受付時間 平日9:00〜18:00
※一般のお問合せは受付けできません

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

Diners

リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2151980 ラクテン(クロスステツチシユケ゛イサ゛ツカシ−ホ゛ンヌ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

クロネコヤマト

【備考】

宅急便コレクトとは、ヤマト運輸が提供する代金引換サービスの名称です。現金、クレジットカード、電子マネーがご利用頂けます。 商品代金合計(税込)+送料全国一律料金:600円+代引手数料は料金表をご覧ください。


【詳細】
*お荷物の大きさににより、コンパクトコレクトでお送りする場合が御座います。
*お客様からコンパクトコレクト、コレクトのご指定を承ることはできませんので、予めご了承下さい。
*配送料金は全国一律600円で変更は御座いませんので、ご了承下さい。

●代金は商品配送時にヤマト運輸のドライバーにお支払いください。ヤマト運輸が発行する代引領収伝票を、正式な領収書とさせて頂きます。

●宅急便コレクト(代金引換)をご利用になれない地域がございますのでご了承下さい。(一部離島)

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 350円
10000 -29999円 450円
30000 -99999円 670円
100000 -300000円 1150円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便[特定送料](ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Alipay

【備考】

Alipayアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • ご注文後に、決済開始URLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    Alipayでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※Alipayでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便[特定送料]

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
●楽天バンク決済、銀行振込、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払) 、楽天Edy決済、Suica決済 ⇒ご入金確認後、納期情報に基づき発送いたします。
●クレジットカード決済、UnionPay、代金引換 ⇒ご注文確認後、納期情報に基づき発送いたします。

宅急便コンパクト説明

【詳細】
*お荷物の大きさににより、宅急便コンパクトでお送りする場合が御座います。
*お客様から宅急便コンパクト、宅配便のご指定を承ることはできませんので、予めご了承下さい。
*配送料金は全国一律600円で変更は御座いませんので、ご了承下さい。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

全国一律料金:600円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便[特定送料]

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
●楽天バンク決済、銀行振込、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払) 、楽天Edy決済、Suica決済 ⇒ご入金確認後、納期情報に基づき発送いたします。
●クレジットカード決済、UnionPay、代金引換 ⇒ご注文確認後、納期情報に基づき発送いたします。

【DM便サイズ】

●長辺34cm以内
●長辺+短辺+厚さの合計が60cm以内
●厚さの最大値は2cm
●重量1,000g以内

メール便は一部の商品にのみご利用頂けます。日時指定不可のポスト投函となりますので、紛失・盗難・破損等の配送リスク・品質保証への補償が一切ございません。弊店・クロネコヤマト・楽天市場からの紛失・破損保証は一切御座いませんので、メール便配送をご希望の場合は慎重にご検討されて下さい。配送方法の性質上、商品名はサンプル品として発送致しますので予めご了承下さい。DM便を選択していても容量制限を超えてしまった場合は、宅配便発送へと切り替わり、追加料金が発生してまいりますので、予めご了承下さいませ。お届け日の目安は、茨城県から400km圏内:翌々日、400km圏以上:4日目(発送日を含む)(※一部地域を除きます。)繁忙期などは投函までに1週間から10日程掛かるケースも御座いますので、予めご了承下さいませ。

●お届け日目安を経過してもお荷物が到着しない場合は、 クロネコヤマト(TEL:0120-01-9625)にお問合せ頂き、 発送完了メール時に記載しております「追跡番号」をお知らせの上、 追跡調査を行っていただきますよう宜しくお願い致します。 (※弊店側・クロネコヤマト側からの紛失保証は一切御座いません)

※プレゼント用にメール便をご選択される場合はご注意下さい。メール便という性質上、差出人様が表記されません。ご自身のお名前を差出人様として発送したい場合、必ず「宅配便600円」をご選択くださいますよう、お願い申し上げます。

送料料金表

全国一律料金:164円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

【返品について】

万が一、商品の配送途中の破損・送付ミスなどがございました場合は、 速やかにご対応させて頂きます! 商品到着後、5日以内に当方までお電話・もしくはメールにてご連絡下さい。

商品の初期不良、当店の送付ミスによる返品・交換に伴う送料・手数料などは当社が全額負担いたします。商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

ご本名と注文受付番号をご連絡頂き、弊店の指示に従って返品をお願い致します。連絡なく無断で商品を返送された場合、返送荷物の受取りが出来ません。 その際には、下記の項目をお知らせ下さい。

・お名前
・お電話番号
・受注番号
・伝票番号
・お買い上げ日
・商品名
・問題点

※海外生産品につきましては、 日本製品よりも縫製のレベルに甘さが御座います。 ご使用上問題の無い、ある程度のレベルの商品は、 良品として販売させて頂いております。 縫製が理由の場合の返品・交換はお断りさせて頂きます。

●原則としてお客様のご都合による返品、交換はご遠慮いただいております。 ご不明な点は必ずご購入前にお電話またはお問い合わせフォームてお問い合わせください。
●商品の性質上、書籍・刺繍キットの返品・交換はお受けできません。
●商品不良・誤品配送の場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。
●開封済み、ご使用された商品、お客様により損傷された商品についての返品・交換は受付けておりません。
●掲載写真と実物のサイズ、色などは異なります。
●サイズ表記は目安となります。
●キットによっては代替糸が入っている場合があります。
●配送中につく外箱パッケージの損傷などはご了承ください。
●ご使用に問題の無い商品は良品として扱っております。

●ご返金について
返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

■クレジットカード決済でお買い物をされている場合/ ・ご請求のキャンセル処理を行います。 すでに締め日を過ぎている場合は、 カード会社の規約に基づき手続きを取らせて頂いております。 規約上、お現金での返金は行っておりません。

■銀行振込、代金引換、コンビニ前払いにて/ お客様ご指定の口座へご返金致します。

いずれのばあいも、返品商品到着後、3営業日以内にお手続きをさせて頂きます。

※誠に勝手ながら、時間が経過いたしました商品、ご使用品につきましては、 いかなる理由でございましても返品・交換をお受けする事が出来かねます。 商品は到着後はすぐに内容をご確認下さいますようお願い致します。
------------------------------------------------------------------
【返品・交換の出来ない商品について】
●返品受付期間(商品到着後5日以内)を過ぎてしまった商品。
●ご使用になられた商品。
●お客様が故意に破損されたとわかった商品。
●お客様のご都合・ニュアンスの違い・重複ご注文
●SALE品・福袋商品・訳あり商品で購入されたもの
●商品のパッケージ・説明書・商品の付属品等がない場合
●不良品が回収できない場合
●商品や化粧箱に直接返送ラベルを貼ってのご返送

※当店の休業日は返品・交換についてのご対応が出来ません、 休業日明け早々にご対応させて頂きます。 その他、ご不明点はご相談下さい。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

初期不良・納品ミスに該当する商品代金、左記に該当するその他お買い上げ商品が無かった場合は、お支払い頂きました配送料金、代金引換・銀行振り込み・コンビニ決済などのお振込み手数料をご返金とさせて頂きます。

返品送料

店舗負担

備考

返品商品到着後、3営業日以内にお手続きをさせて頂きます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

【返品について】

万が一、商品の配送途中の破損・送付ミスなどがございました場合は、 速やかにご対応させて頂きます! 商品到着後、5日以内に当方までお電話・もしくはメールにてご連絡下さい。

商品の初期不良、当店の送付ミスによる返品・交換に伴う送料・手数料などは当社が全額負担いたします。商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

ご本名と注文受付番号をご連絡頂き、弊店の指示に従って返品をお願い致します。連絡なく無断で商品を返送された場合、返送荷物の受取りが出来ません。 その際には、下記の項目をお知らせ下さい。

・お名前
・お電話番号
・受注番号
・伝票番号
・お買い上げ日
・商品名
・問題点

※海外生産品につきましては、 日本製品よりも縫製のレベルに甘さが御座います。 ご使用上問題の無い、ある程度のレベルの商品は、 良品として販売させて頂いております。 縫製が理由の場合の返品・交換はお断りさせて頂きます。

●原則としてお客様のご都合による返品、交換はご遠慮いただいております。 ご不明な点は必ずご購入前にお電話またはお問い合わせフォームてお問い合わせください。
●商品の性質上、書籍・刺繍キット類(図案印刷含む商品全般)の返品・交換はお受けできません。(※図案コピー後の返品など一部悪質なユーザー様からメーカー様の著作権を 保護するためで御座いますので、ご理解・ご了承下さいますよう、 お願い申し上げます。)
●商品不良・誤品配送の場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。
●開封済み、ご使用された商品、お客様により損傷された商品についての返品・交換は受付けておりません。
●掲載写真と実物のサイズ、色などは異なります。
●サイズ表記は目安となります。
●キットによっては代替糸が入っている場合があります。
●配送中につく外箱パッケージの損傷などはご了承ください。
●ご使用に問題の無い商品は良品として扱っております。

●ご返金について
返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

■クレジットカード決済でお買い物をされている場合/ ・ご請求のキャンセル処理を行います。 すでに締め日を過ぎている場合は、 カード会社の規約に基づき手続きを取らせて頂いております。 規約上、お現金での返金は行っておりません。

■銀行振込、代金引換、コンビニ前払いにて/ お客様ご指定の口座へご返金致します。

いずれのばあいも、返品商品到着後、3営業日以内にお手続きをさせて頂きます。

※誠に勝手ながら、時間が経過いたしました商品、ご使用品につきましては、 いかなる理由でございましても返品・交換をお受けする事が出来かねます。 商品は到着後はすぐに内容をご確認下さいますようお願い致します。
------------------------------------------------------------------
【返品・交換の出来ない商品について】
●返品受付期間(商品到着後5日以内)を過ぎてしまった商品。
●ご使用になられた商品。
●お客様が故意に破損されたとわかった商品。
●お客様のご都合・ニュアンスの違い・重複ご注文
●SALE品・福袋商品・訳あり商品で購入されたもの
●商品のパッケージ・説明書・商品の付属品等がない場合
●不良品が回収できない場合
●商品や化粧箱に直接返送ラベルを貼ってのご返送

※当店の休業日は返品・交換についてのご対応が出来ません、 休業日明け早々にご対応させて頂きます。 その他、ご不明点はご相談下さい。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0299-94-2011

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業時間10:00〜16:00 土日・祝祭日はお休みをいただいております。平日不定休、春季・夏季・冬季休業あり。詳細は営業日カレンダーをご照覧下さい。

返送先

郵便番号

314-0127

住所

茨城県神栖市木崎2406-197

電話番号

0299-94-2011

FAX番号

0299-94-2011

備考

営業時間10:00〜16:00 土日・祝祭日はお休みをいただいております。平日不定休、春季・夏季・冬季休業あり。詳細は営業日カレンダーをご照覧下さい。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●原則としてお客様のご都合による返品、交換はご遠慮いただいております。 ご不明な点は必ずご購入前にお電話またはお問い合わせフォームてお問い合わせください。 ※誠に勝手ながら、時間が経過いたしました商品、ご使用品につきましては、 いかなる理由でございましても返品・交換をお受けする事が出来かねます。 商品は到着後はすぐに内容をご確認下さいますようお願い致します。状況によりましては、商品状態をご確認させて頂く為に、お写真をご送付させて頂いておりますので予めご了承下さい。
------------------------------------------------------------------
【返品・交換の出来ない商品について】
●返品受付期間(商品到着後5日以内)を過ぎてしまった商品。
●ご使用になられた商品。
●お客様が故意に破損されたとわかった商品。
●お客様のご都合・ニュアンスの違い・重複ご注文
●SALE品・福袋商品・訳あり商品で購入されたもの
●商品のパッケージ・説明書・商品の付属品等がない場合
●不良品が回収できない場合
●商品や化粧箱に直接返送ラベルを貼ってのご返送

※一部返品を受け付けることで、ご注文商品金額が\9999を下回る場合の配送料金はお客様ご負担とさせて頂きますので、予めご了承下さい。
※商品不具合などの場合、商品のお写真をお送りして頂く場合が御座いますので、予めご了承下さい。
※当店の休業日は返品・交換についてのご対応が出来ません、 休業日明け早々にご対応させて頂きます。 その他、ご不明点はご相談下さい。

ご注文に際して/個人情報保護方針

ご注文に際して
【ご注文に際して】
●ご注文後の注文商品及び配送先・配送方法のご変更・追加・キャンセル等をお受けしておりません。 (海外ご予約商品・輸送事故/納品ミスの際に承るキャンセル・海外商品ご予約後に急遽転居され配送先が変更になる場合を除く) ご注文確定前に、今一度ご注文商品内容・配送先住所に誤りがないか、 ご確認の上ご注文下さい。 人件費削減・低コスト・迅速な配送を維持する為ですので ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。
●休業明けの発送を迅速に行う為に、休業日でもサンクスメールを お送りさせて頂いております。
●作業効率化の為、入金確認メールはお送りしておりません。 入金確認メールご要望の方は購入画面備考欄にその旨ご明記、またはご連絡下さいますようお願い申し上げます。
●重要なお知らせをする場合が御座いますので、発送完了メールが 弊店から届くまでは弊店からのメールは必ずご確認頂くようお願い致します。 (在庫の有無・ご予約商品の輸送事故など) 【重要/クロスステッチ手芸雑貨シーボンヌ】から始まる件名でお送りさせて頂きます。
●お電話・FAX・備考欄・問い合わせフォームによるご注文は受け付けておりません。 楽天市場お買い物ガイドをご参照下さい。
●ラッピングサービスは承っておりません。予めご了承下さい。
●ご注文確定画面の領収書欄、配送日時欄への質問・ご要望は発送当日まで確認を行いませんので、別途、営業時間内にお電話、メールにてお問合せ下さいますう、お願い申し上げます。
●一部税抜き表示が混在しております。 ご不便をお掛け致しますが、何卒御了承下さいませ。
●海外輸入商品の場合パッケージに擦れ・痛みがみられる場合が御座いますが、 製品自体に問題が無い場合は良品として販売しております。 贈り物などにされる場合で完品をご希望の場合は、 ご注文前にお電話・お問合せフォームより、ご確認下さい。
●日本語解説書つきと記載されている商品以外の海外製品には 日本語解説書はついておりません。お客様ご自身で翻訳して頂く必要が御座います。(※各商品ページ「内容」部分の明記に「日本語解説書」 と掲載されていないものに日本語解説書は付属しません)
●図案と表記されている商品に、布・針・糸はついておりません。 図案の記載に基づき、お客様ご自身で、布・針・糸をご用意して頂く必要が御座います。
●刺繍キットの場合、メーカー様提供の写真が実際にお届けする布目・色目異なる場合が御座いますので、 必ず商品説明の「布」表記をご確認下さいますようお願い申し上げます。 (※例/実際にお届けするのはリネン生地だが、写真ではアイーダを用いている)
●古書の商品状態は、特筆事項を全て記載させて頂いているつもりではおりますが、 中古商品となります為、商品状態に神経質な方のご購入はご遠慮下さい。
●Haandarbejdets Fremme/Permin/Eva Rosenstand/Le Bonheur des Dames/HAED <30〜60日程度(取り寄せ)>表記以外のご予約は承っておりません。 (各メーカー刺繍糸のご予約も承っておりません) お客様のご購入履歴に反映されている商品のみを、商品納期情報に基づき、 発送とさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
●各メーカー各種キットの裁断方向はお選び頂けません。シリーズものの キットを均一サイズでご制作し、一つの額装に飾られたい場合は、 ご自身で1枚布をご用意してご制作下さいますようお願い申し上げます。 各メーカー・各図案に「このキットは (〇〇シリーズと一緒にお飾り頂けますよう 裁断方向を全て均一に整えキットを制作しています)という記述は 御座いませんので、キット図案の再確認をお願い致します。
●商品を受領して頂いた際に、商品に問題無く受け取られ、返品・交換期限が失効した場合、弊店とお客様間の売買は締結したものと致します。メーカーが商品への改変(※リニューアル)・改良を行った場合も、再配布・発行は行わず、会社概要掲載事項「返品・交換について」「個人情報保護方針」「ご注文に際して」に準じますので、予めご了承下さい。
●掲載品の在庫管理に細心の注意を払っておりますが、 まれに数量にズレが生じる場合が御座います。 その際には改めて在庫の有無をメールにてご案内させて頂くとともに、 期限内にご返信が頂けなかった場合は、 欠品商品を除くその他ご注文商品も一旦キャンセル処理のお手続きを 進めさせて頂きますので何卒ご理解いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。 キャンセル処理を行ったご注文はシステム上復旧することはできません。 お支払方法、銀行振り込み・コンビニ決済などによる前払い入金済みの場合は、 お客様のご指定のご口座にお振込み手数料含め速やかにご返金処理をさせて頂きます。
●領収書はポイントを差し引いた金額を記載させて頂いております。 収入印紙は貼付致しません。
●クレジットカードご利用のお客様で、承認不可の場合、 楽天市場より「お支払方法変更」メールが送信されます。 2週間以内にお支払方法をご変更の下さいますよう、宜しくお願い致します。 (決済審査不可詳細は、ご利用のクレジットカード会社様に直接ご確認下さい) キャンセル処理が行われたご注文はシステム上復旧することはできません。
●商品のお色味などは、できるだけ実物に近くなるように努力しておりますが、 ご使用になられているブラウザ・機種・ご使用環境などにより お色味が異なって見える場合も御座います。予めご了承下さい。
●お問合せの内容によりまして、お写真の送信をお願いしておりますので、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
●ご注文やお問合せから、3営業日経過しても当店からのメールが届かない場合は、 ご登録メールアドレスに誤りがないか、メール設定・迷惑フォルダーを ご確認の上、お電話もしくは、メールにてお問合せ下さい。
●「sibonnu▲shop.rakuten.co.jp」(▲をアットマークに変換して下さい)に直接メールをされた場合、 弊店側には全てのお客様のメールアドレスが暗号化されて到着致します為、 ご返信できませんのでご注意ください。問い合わせフォームを介す、 もしくはサンクスメール・発送メールに、 そのままご返信下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
●ご注文後のメールによるお問合せの場合、ご注文者様氏名・ご注文番号を お書き添えの上、お問合せ下さい。ご注文者様氏名・ご注文番号のご記載が無い場合、 楽天のシステム上、ご返信できない場合が御座います。予めご了承下さい。
●お客様の住所登録に誤り・コンビニ受け取り期限切れ・配送業者様保管期限、ご予約の際の決済審査不可による返送などにより、発送した商品が弊店に戻った場合、 宅配便600円・メール便164円の再発送追加送料が発生して参りますので (各種前払いの振込手数料等は弊店では負担致しません)予めご了承下さい。また、連絡不可時にキャンセル処理する際、既に発生した配送料金はお客様ご負担と致しますので、ご了承願います。
●ショップレビュー・商品レビューのW記載500円OFFクーポン配布にご参加して 頂いたにも関わらず、投稿から3営業日経過してもクーポンが届かない、 もしくは配布されたクーポンが使用できない場合は お電話、もしくはメールにてお問合せ下さい。 (但し、お客様がご使用されなかった事で迎えた有効期限切れは除く) ご利用期限1ヶ月間のクーポンを配布させて頂いております。
●レビュー内容によりクーポン配布を行わず、 店舗運営改善の為、お電話またはメールによる 簡単な聞き取り調査を行う場合が御座いますので ご理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。
●商品が到着後は、弊店でも確認を行うようにしておりますが、 必ずお客様でご注文された商品型番パッケージと図案が合致しているか・布・刺繍糸をご確認下さい。 返品・交換は商品到着後5日以内とさせて頂いておりますので、(詳細は【返品(返金・交換)について】を御照覧下さい) 大変お手数では御座いますが、ご確認のほど、宜しくお願い致します。 使用目的の期日まで間に合わなかった、作成途中で布のカウントが異なることに気が付いた等の返品・賠償はお受け致しません。
●初心者・中級者・上級者と表記を行っておりますが、 あくまでもカウント数・色数・布の種類などを総合的に判断した弊店の観点によるもので、 お客様個々の観点によりニュアンスが異なって参りますので、 最終的にお客様ご自身でご制作したい(制作できる)ものをご選択くださいますよう、お願い申し上げます。(※ハーダンガー刺しゅうキットに関しましては特殊技法となります為、初心者・中級者・上級者の表記を行わないものと致します。)
●メーカー様によって、完成サイズを公開せず、ステッチ数のみを公開している場合が御座います。その際にはお客様ご自身で、サイズの算出、またはステッチ数からご判断下さいますよう、お願い申し上げます。
●商品ページに関しましては定期的に追加制作・変更・改変を行わせて頂いております為、理解・ご了承頂けましたら幸いで御座います。
●各種前払い決済ご選択のお客様は、ご注文日より2週間以内のご入金案内を楽天市場よりさせて頂いております。 入金期限切れ後は楽天による自動キャンセル処理致します。キャンセル処理を行ったご注文はシステム上復旧することはできません。 キャンセル処理後にご入金が確認された場合は、ご返金手続きを行わせて頂きますが、 ご入金の際の手数料・返金の際に生じる手数料は弊店では負担致しません。 返金手数料を差し引いた金額をご返金とさせて頂きますので、予めご了承下さい。
●弊店との過去(または現在)のお取引内容に基づき、トラブル発展防止の観点から ご注文をキャンセルさせて頂く場合が御座いますので 予めご了承下さい。(代金引換受け取り拒否、受領拒否、恫喝行為、 ご注文に際して・ご予約に際しての趣旨がご理解頂けない、 配送先ご住所やお電話番号の故意による虚偽の申告、ご注文後にキャンセルと注文を繰り返す、など)
●お客様に安心して弊店でのお買い物を楽しんで頂けるよう、 ご質問の多い内容に関しては明記し続け、 「ご注文に際して」は定期的な改定に取り組んでおります。 常時最新改定後の「ご注文に際して」を適用とさせて頂いておりますので、 予めご了承下さい。
●図案のコピー配布・共有は違法です。各図案には著作権が御座いますので、 予めご了承下さい。
●商品代金支払いの不履行・紛争が生じた際は、弊店住所地を所轄する裁判所、 水戸地方裁判所麻生支部を管轄裁判所とします。

【代引での長期不在・受取辞退(拒否)について】
代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退(拒否)された場合、その商品は店舗に返送されます。受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。その為、弊店では、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。(通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります) (送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。

【代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合】
1.法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。

   ◆内容証明発行にかかる行政書士手数料=5000円程度
   ◆内容証明発行料=800円程度
   ◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費=10万円程度

2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に通報致します。偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。
3.楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。
たった1回の受取拒否でも、大きな負担となってしまいます。 他のお客様にその負担をかけることのないよう、また今後のネットショップのためにも厳しい処置を取らせていただくことになりますが、ご理解いただければ幸いでございます。殆どの善良なお客様には問題なくお受け取り頂いておりますので、文面上、不快なお気持ちにさせてしまうかもしれませんが何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

【個人情報保護方針】
●個人情報の収集・利用について
弊店は、個人情報の収集をお客様の同意を得た上で 適法かつ公正な手段によって行います。 ご提供頂いた個人情報は、下記の目的の範囲内で使用致します。
・メールマガジン配信 (配信希望されたお客様のみ)
・業務上必要なご連絡・決済・配送業者への必要な情報開示
・ご請求もしくはご購入頂いた商品の送付
●個人情報の第三者への提供について
弊店はご提供いただいた個人情報を管理し、 お客様からご同意をいただいた場合や正当な理由がある場合を除いて 第三者に公開・提供することは御座いません。
●法令等の遵守について
弊店は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守します。
●お客様情報の開示について
弊店では、お客様本人の許可なく第三者に情報を開示致しません。 但し、法的に正規の手続きを経て警察・裁判所、 またはこれに順ずる権限をもつ機関から捜査協力の要請あるいは 情報開示命令があった場合は当該機関に開示することがあります。 また、お客様が社会的弊害を及ぼす行為に及んだと弊店が判断した場合、 弊店はお客様登録情報を関連諸機関に開示することができるものと致します。

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