【必ずご確認ください】Rakuten BRAND AVENUEより大切なお知らせです。
【ギフト配送について】当店では、ギフト配送及びラッピングサービスを行っておりません。
【複数商品ご購入の場合】複数の商品をご購入の場合、全ての商品が揃ってから一括でのお届けとなります。
【在庫確保について】同時刻に同商品に注文集中した場合など、在庫が確保できない場合がございます。

◆ギフト配送・ラッピングサービス不可について
当店では、ギフト配送及びラッピングサービスを行っておりません。
ご注文者様とお届け先が違う場合でも、タグ(値札)付「納品書 兼 返品連絡票」同梱の状態でお送り致しますので、ご注意ください。
ギフトツールを商品と一緒にご購入いただいた場合でも、お包みはしておらずギフトツールを同梱した状態でお送りしておりますので、ご了承の上ご利用くださいますようお願い申し上げます。

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◆2点以上ご購入時のお届け日について
複数の商品をご購入の場合、全ての商品が揃ってから一括でのお届けとなります。
[在庫あり] の商品と [入荷待ち商品] を一括でご注文頂いた場合、入荷待ち商品が入荷次第、在庫ありの商品と一緒に発送させていただきます。
在庫ありの商品のみ先にお届けを希望される場合は、入荷待ちの商品とは分けてご購入くださいますようお願い申し上げます。

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◆ご注文商品の在庫確保について
在庫管理の精度向上には日々努めておりますが、複数サイトで在庫を共有しているため 同時刻に同商品に注文集中した場合など、在庫が確保できない場合がございます。
当店より在庫確保〜出荷準備へと進めさせていただく段階でメールにてご連絡いたします。ご理解の上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。


会社概要

楽天株式会社
〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
TEL:050-5577-7001 FAX:050-3153-0423
代表者:代表取締役 三木谷 浩史
店舗運営責任者:鈴木 壮弥
店舗セキュリティ責任者:鈴木 壮弥
店舗連絡先:rba-contact@shop.rakuten.co.jp

お問合せ窓口について
お問合せ窓口について

■上記アドレス〔rba-contact@shop.rakuten.co.jp〕は会社代表アドレスになります。
メールでのお問い合わせにつきましては下記フォームがお客様からの直通窓口となっております。


[楽天ブランドアベニュー カスタマーサポート]


・お問い合わせフォームはこちら



■お電話でのご連絡は、下記にお願いいたします。

電話番号:050-5577-7001
受付時間:9時00分〜21時00分 (年中無休)


※音声ガイダンスが流れますので、お問い合わせの内容にそって番号をご選択ください。
※営業時間内のお問い合わせに対しましては可能な限り当日回答させて頂きますが、
確認が必要な内容につきましてはお返事をお待たせする場合もございますので、予めご了承ください。


在庫状況と再入荷お知らせ通知について
■在庫について
*在庫状況は、商品の詳細ページにて「1日〜2日以内に発送予定」「メーカー取り寄せ」「先行予約販売中」「1週間以内に 発送予定」の区分により表示されます。

「1日〜2日以内に発送予定」
・弊社に在庫があり、早期発送が可能です。
・下記入荷待ち商品と一緒に購入された場合は全ての商品が揃ってからの出荷となります。
・注文状況により配送に時間がかかる場合があります。

「1週間以内に発送予定」「2日〜5日以内に発送予定」
・メーカーに在庫があり、お取り寄せが可能な商品です。
・ご注文の翌日〜表示の日数以内に発送いたします。注文状況によりお時間をいただく可能性がございます。
また、「1週間以内発送」表示になっておりましても、メーカー側で在庫を確認した結果、完売になる場合もございますので予め ご了承ください。

「先行予約販売中」「予約販売中」
・次のシーズンの商品などを先行にてご注文を受け付けている商品です。
・入荷予定日が未定の場合は、入荷日の確認ができ次第メールにてご案内いたします。
・こちらの商品は入荷次第発送いたしますが、ご注文時に選択した配送日指定は無効となりますのでご了承下さい。

※尚、いずれの場合にも注文が殺到した際はご購入できない場合がありますのでご了承ください。

「×」
・弊社に在庫がなく、その時点でメーカーから取り寄せの予定もない場合、「×」と表示されます。



■再入荷お知らせ通知について

・ご登録をいただくと再入荷された際にご希望の通知設定でお知らせする機能となります。
・商品ページにある再入荷ボタンは再入荷をお約束するものではございません。
・再入荷した場合でも、入荷数が少量などの場合、即完売になる可能性もございます。


キャンセルについて
my Rakutenの購入履歴より、キャンセルが可能です。
購入履歴から注文詳細を表示し、右上の「注文商品をキャンセルする」から操作をお願いします。
「注文商品をキャンセルする」が表示されていない場合はキャンセルがお受けできない商品となります。

※ご注文は9分前後で購入履歴に反映されます。

お支払について
※当店では領収書の発行を行っておりません。
 ご理解の程、よろしくお願いいたします。

Payment Options
※We do not issue any receipts. Thank you for your understanding.
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
Credit Card
We accept Visa, MasterCard, JCB, AMEX and Diners.


●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。


*Note
●On Rakuten Ichiba, credit card payment is done over an SSL system. Your card number will be encrypted before being sent to ensure security.
●We cannot issue an online credit card receipt due to our card payment system.
●Please confirm your purchase on your credit card bill.

Depending on certain circumstances, we might request you to use a different method to settle your payment.
After receiving your order, we might request verification of your identity by phone or email.
For credit card payments, the name on the order form should be identical to the name of the credit card holder.

楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
■ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
■1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
■メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】ヤマト運輸、佐川急便
【備考】※当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。 ※ご注文金額の合計が10万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
【備考】
※福袋のご注文にはご利用いただけません。ご指定された場合、代金引換に変更させて頂きます。


■商品到着後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる決済方法です。
■後払い手数料324円(税込)がかかります。
■ご利用限度額は54,000円(税込)となります(株式会社ネットプロテクションズの提供するサービスの累計残高で54,000円(税込)までです)
■請求書は商品に同梱されます(一部別送の場合もございます)

※「後払い」をご選択されたご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、ご注文の際に入力された個人情報及びご注文内容を提供し、代金債権を譲渡します。
※ご利用にあたり株式会社ネットプロテクションズにて与信審査を行っております。与信結果によっては「NP後払い」決済をご利用いただけない場合がございます。


配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後1営業日以内に発送いたします。
■楽天バンク決済⇒ご入金確認後1営業日以内に発送いたします。
■配送日を指定された場合は、ご指定の日にお届けいたします。

■ご注文から発送までに祝日をはさむ場合や配送状況により、商品発送に日数を頂く場合もございます。予めご了承ください。
※お取り寄せ・予約販売・入荷待ちの商品を同時に購入された場合には全ての商品が揃ってからの発送になります。
※入荷待ちの商品は都合により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
※最短でのお届け希望の方は配送希望日を指定しないでください。


・配送について詳細はこちら



【ラッピングについて】

■ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
※商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。


■複数配送先をご指定いただいても対応できませんのでご注意ください。

■予約販売中商品を含む注文は配送日指定をされても指定日にお届けできません。

■クレジットカード情報などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますのでご了承ください。

■高額注文の場合には、ご本人様確認が取れるまで発送できない場合もございますのでご了承ください。

【送料料金表】  全国一律料金:496円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 3704円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後1営業日以内に発送いたします。
■楽天バンク決済⇒ご入金確認後1営業日以内に発送いたします。
■配送日を指定された場合は、ご指定の日にお届けいたします。

■ご注文から発送までに祝日をはさむ場合や配送状況により、商品発送に日数を頂く場合もございます。予めご了承ください。
※お取り寄せ・予約販売・入荷待ちの商品を同時に購入された場合には全ての商品が揃ってからの発送になります。
※入荷待ちの商品は都合により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
※最短でのお届け希望の方は配送希望日を指定しないでください。


・配送について詳細はこちら



【ラッピングについて】

■ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
※商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。


■複数配送先をご指定いただいても対応できませんのでご注意ください。

■予約販売中商品を含む注文は配送日指定をされても指定日にお届けできません。

■クレジットカード情報などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますのでご了承ください。

■高額注文の場合には、ご本人様確認が取れるまで発送できない場合もございますのでご了承ください。

【送料料金表】  全国一律料金:496円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 3704円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】

EMS便
■EMS(国際スピード郵便)にて海外へ配送いたします。 国内配送の場合は選択しないでください。

ご注文後の「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」には仮送料4,400円が表示されますが、別途国別の正しい送料に変更した請求額をご案内いたします。

アジア:3,400JPY
オセアニア、北米、中東:4,400JPY
ヨーロッパ:5,000JPY
南米,7,400JPY


EMS service
■We will ship your orders with Japan Post EMS service.
After ordering "【Rakuten Market】 Order Details Confirmation (Automatic Delivery Mail)",the provisional shipping cost 4400 yen will be displayed,but we will inform you of the amount correct shipping cost by country.

Asia:3,400JPY
Oseania,North America,Central America,Middle East:4,400JPY
Europe:5,000JPY
South America,7,400JPY



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配送国・配送可能ブランドについて

■海外発送可能国とブランドを限定させて頂いております。
詳しくはこちら


Countries and brands eligible for international shipping
■We are limiting the international shipping possible countries and Brands.
Click here for details


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海外配送料について

■一回のご注文につき、国別配送料(発送作業料込)をご負担いただきます。
■一回のご注文の合計重量は10kgまでになっております。
詳しくはこちら


About International Shipping Fees

■The shipping fee is different for each country.
■The weight of each order is limited to 10kg
Click here for details


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商品の配送について

■ご注文商品全て在庫がある場合は、注文・決済完了後、ご注文翌日〜翌々日に商品を発送いたします。
■通関事情により送れる場合もございますので、予めご了承ください。
■期日までにお支払いの確認が取れなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。


International Shipment
■If we have stock of the product you ordered, we will ship your produce the day after or 2 days after your payment has been processed.
■There may be instances where the arrival of your order is delayed due to customs and other administrative procedures.
■If we do not receive payment confirmation, we will cancel your order.


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通関手続き、及び関税について

■購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。 その際は、お受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払いください。
■税金や通関手数料に関するポリシーは各国によって異なります。詳しくは、お受け取り国の税関にお問い合わせください。


Customs Clearances and Duties

■Import duties and taxes may be applied upon entrance into customs clearance in your country. Buyers have to bear any import duties or taxes at their own expense.
■Policy will vary depending on each country on taxes and customs fees. For details, please contact the customs office of your country.


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海外サービス料について
■海外への販売の場合、サービス料として価格の8%をご請求させていただきます。


Regarding Overseas Order Handling Fee
■ In the case of overseas orders, we charge a service fee equal to 8% of the order amount.


【送料料金表】  全国一律料金:4400円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

ロッカー受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【楽天BOX】
■ご注文いただいた商品を、専用のロッカーで受け取ることができる楽天市場のサービスです。
■ロッカー受取では、駅構内等で受取可能の「楽天BOX」がご利用いただけます。


【「楽天BOX」設置場所詳細】
https://event.rakuten.co.jp/r-box/


【商品発送のタイミング】

■クレジット ⇒ ご注文確認後1営業日以内に発送いたします。
■楽天バンク決済 ⇒ ご入金確認後1営業日以内に発送いたします。
■代金引換、NP後払い ⇒ 非対応の為、クレジット払いか楽天バンク決済をご選択ください。
■ご注文から発送までに祝日をはさむ場合や配送状況により、商品発送に日数を頂く場合もございます。予めご了承ください。
※お取り寄せ・予約販売・入荷待ちの商品を同時に購入された場合には全ての商品が揃ってからの発送になります。
※入荷待ちの商品は都合により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
※ロッカー受取の場合、お届け日指定をご選択頂けませんのでご了承ください。


《楽天BOXについての注意事項》
・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の配送業者まで、必ず保管期間(6日間)以内に直接ご連絡ください。万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお受け取りいただいていない場合、お荷物は弊社倉庫に引き上げとなり、ご注文はキャンセルさせていただきます。商品をお求めの場合はお手数ですが再度改めてご注文ください。
・倉庫に引き上げとなった商品の再配達は行っておりません。
・複数配送先は、お選びいただけますが対応できません。
・注文が集中した場合や配送地域、交通状況や天候状況等によりお届けが遅れる場合もあります。
・「1週間以内に発送予定」「(発送予定日)発送予定」と合わせてのご注文の場合 は到着日のご指定をいただく事ができません。
・時間帯の中での時間の指定はできません。
・ご注文完了後のお届け日の変更はお受けできません。
・到着指定日時はあくまで目安となっております。
・天災や当日の道路交通事情等の諸事情により遅延等が発生する場合がございます。
・年末年始など長期休暇時には日時指定サービスを停止させていただく事もございます。

【送料料金表】  全国一律料金:496円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 3704円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について
返品・交換について ■通常商品の返品
  *お気に召さない商品は下記手順にてご返品いただけます。

・事前のご連絡は不要です。
・商品到着後16日以内に以下の手順で返送してください。
・下記《返品をお受けできない商品》に該当しない事をご確認ください。
・返品連絡票に番号を記入して商品に同梱してください。
・お届け時の状態に戻した商品と返品連絡票を配送時の箱または商品を保護できる箱で梱包してください。
・下記返送先へ送料元払いでご返送ください。


《返品をお受けできない商品》
[1]セール品、先行予約商品、福袋、アウトレット、その他返品不可表示のある商品
[2]商品到着後16日を経過した商品
[3]商品のタグ、ラベル、値札が切り離された商品
[4]お洗濯済み、お直し済み、ご使用済の商品
[5]商品パッケージ・袋が破損、紛失した商品、靴箱に直接宅配伝票を貼ってしまった商品
[6]お客様の元でキズや汚れが生じた商品
[7]下着、水着等の衛生商品、開封後の化粧品、食料品
[8]靴箱に伝票やシールを貼ってしまった商品



《返品についてのご注意事項》
・お客様都合による返品の際の送料はお客様のご負担となります。
・返品の際は、必ず商品の入っていた袋に入れてご返送ください。
・返送時の配送伝票控えは、返金完了まで必ず保管してください。
・上記の返品をお受けできないケースに該当する場合は、商品をご返送いただきましても、ご返金できない場合がございますので、ご注意ください。



■通常商品の交換
   *サイズ・カラーが合わない場合は同一商品のサイズカラーに限りご交換が可能です。

・商品到着後16日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。
・交換品の希望をお伝えいただき在庫を確認した上で返品連絡票の「交換希望」欄に〇を記入して交換商品に同梱してください。
・在庫状況により交換を承ることができない場合もございますので予めご了承ください。
・事前にご連絡がない場合は返品扱いとなりますのでご注意ください。



■不良品の返品・交換について

・商品到着後16日以内に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。
・返品もしくは交換のご希望をお伝えください。
・カスタマーサポートの案内に従って送料着払いでご返送ください。


《WEB連絡先》

交換・不良品連絡はこちら

・上記よりカテゴリで「返品交換について」をご選択いただき、必要項目をご入力ください。
・営業時間内のお問い合わせに対しましては可能な限り当日回答させて頂きますが、
確認が必要な内容につきましてはお返事をお待たせする場合もございますので、予めご了承ください。



《電話連絡先》

[楽天ブランドアベニュー カスタマーサポート]

電話番号:050-5577-7001
受付時間: 8時00分〜25時00分 (年中無休)




《返送先》

[楽天ブランドアベニュー 返品センター]

〒272-0127 千葉県市川市塩浜1-6-3 GLP・MFLP市川塩浜1F E1バース
楽天ブランドアベニュー返品センター


■返金について

・ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。
・ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって次のようになります。


《クレジットカード払いの場合》

各カード会社経由でのご返金となります。
カード会社の締日により当月ご請求で相殺される場合と、一旦引き落とし後に翌月以降返金となる場合がございます。
当社にて調整はできませんのでご了承ください。


《代金引換払い・楽天バンク決済・NP後払いの場合》

<ご指定口座への返金>
お客様が返品された商品の代金、商品交換の際に生じた差額はご指定の口座へご返金いたします。

《返金手順》
[1]返金口座登録用のURL付きメールが届く
  (件名:【ご返金案内】期間:返品受付後2日〜2週間程度)
[2]指定のURLより口座情報のご登録
[3]登録後翌営業日にご指定の口座へ返金
※迷惑メール対策を行っている方は、以下ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
@mail.rakuten.com

会社概要

楽天株式会社

〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
TEL:050-5577-7001 FAX:050-3153-0423
代表者:代表取締役 三木谷 浩史
店舗運営責任者:鈴木 壮弥
店舗セキュリティ責任者:鈴木 壮弥
店舗連絡先:rba-contact@shop.rakuten.co.jp

【【必ずご確認ください】Rakuten BRAND AVENUEより大切なお知らせです。】

【ギフト配送について】当店では、ギフト配送及びラッピングサービスを行っておりません。
【複数商品ご購入の場合】複数の商品をご購入の場合、全ての商品が揃ってから一括でのお届けとなります。
【在庫確保について】同時刻に同商品に注文集中した場合など、在庫が確保できない場合がございます。

◆ギフト配送・ラッピングサービス不可について
当店では、ギフト配送及びラッピングサービスを行っておりません。
ご注文者様とお届け先が違う場合でも、タグ(値札)付「納品書 兼 返品連絡票」同梱の状態でお送り致しますので、ご注意ください。
ギフトツールを商品と一緒にご購入いただいた場合でも、お包みはしておらずギフトツールを同梱した状態でお送りしておりますので、ご了承の上ご利用くださいますようお願い申し上げます。

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◆2点以上ご購入時のお届け日について
複数の商品をご購入の場合、全ての商品が揃ってから一括でのお届けとなります。
[在庫あり] の商品と [入荷待ち商品] を一括でご注文頂いた場合、入荷待ち商品が入荷次第、在庫ありの商品と一緒に発送させていただきます。
在庫ありの商品のみ先にお届けを希望される場合は、入荷待ちの商品とは分けてご購入くださいますようお願い申し上げます。

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◆ご注文商品の在庫確保について
在庫管理の精度向上には日々努めておりますが、複数サイトで在庫を共有しているため 同時刻に同商品に注文集中した場合など、在庫が確保できない場合がございます。
当店より在庫確保〜出荷準備へと進めさせていただく段階でメールにてご連絡いたします。ご理解の上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

お問合せ窓口について

お問合せ窓口について

■上記アドレス〔rba-contact@shop.rakuten.co.jp〕は会社代表アドレスになります。
メールでのお問い合わせにつきましては下記フォームがお客様からの直通窓口となっております。


[楽天ブランドアベニュー カスタマーサポート]


・お問い合わせフォームはこちら



■お電話でのご連絡は、下記にお願いいたします。

電話番号:050-5577-7001
受付時間:9時00分〜21時00分 (年中無休)


※音声ガイダンスが流れますので、お問い合わせの内容にそって番号をご選択ください。
※営業時間内のお問い合わせに対しましては可能な限り当日回答させて頂きますが、
確認が必要な内容につきましてはお返事をお待たせする場合もございますので、予めご了承ください。

在庫状況と再入荷お知らせ通知について

■在庫について
*在庫状況は、商品の詳細ページにて「1日〜2日以内に発送予定」「メーカー取り寄せ」「先行予約販売中」「1週間以内に 発送予定」の区分により表示されます。

「1日〜2日以内に発送予定」
・弊社に在庫があり、早期発送が可能です。
・下記入荷待ち商品と一緒に購入された場合は全ての商品が揃ってからの出荷となります。
・注文状況により配送に時間がかかる場合があります。

「1週間以内に発送予定」「2日〜5日以内に発送予定」
・メーカーに在庫があり、お取り寄せが可能な商品です。
・ご注文の翌日〜表示の日数以内に発送いたします。注文状況によりお時間をいただく可能性がございます。
また、「1週間以内発送」表示になっておりましても、メーカー側で在庫を確認した結果、完売になる場合もございますので予め ご了承ください。

「先行予約販売中」「予約販売中」
・次のシーズンの商品などを先行にてご注文を受け付けている商品です。
・入荷予定日が未定の場合は、入荷日の確認ができ次第メールにてご案内いたします。
・こちらの商品は入荷次第発送いたしますが、ご注文時に選択した配送日指定は無効となりますのでご了承下さい。

※尚、いずれの場合にも注文が殺到した際はご購入できない場合がありますのでご了承ください。

「×」
・弊社に在庫がなく、その時点でメーカーから取り寄せの予定もない場合、「×」と表示されます。



■再入荷お知らせ通知について

・ご登録をいただくと再入荷された際にご希望の通知設定でお知らせする機能となります。
・商品ページにある再入荷ボタンは再入荷をお約束するものではございません。
・再入荷した場合でも、入荷数が少量などの場合、即完売になる可能性もございます。

キャンセルについて

my Rakutenの購入履歴より、キャンセルが可能です。
購入履歴から注文詳細を表示し、右上の「注文商品をキャンセルする」から操作をお願いします。
「注文商品をキャンセルする」が表示されていない場合はキャンセルがお受けできない商品となります。

※ご注文は9分前後で購入履歴に反映されます。

お支払について

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 ご理解の程、よろしくお願いいたします。

Payment Options
※We do not issue any receipts. Thank you for your understanding.

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

Diners

リボ 

【備考】


Credit Card
We accept Visa, MasterCard, JCB, AMEX and Diners.


●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。


*Note
●On Rakuten Ichiba, credit card payment is done over an SSL system. Your card number will be encrypted before being sent to ensure security.
●We cannot issue an online credit card receipt due to our card payment system.
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楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】


■ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
■1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
■メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

楽天バンク決済手数料 料金表

総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 - 29,999円 155円
30,000円 - 257円

※上記の振替手数料が発生します。

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸、佐川急便

【備考】

※当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。 ※ご注文金額の合計が10万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

【備考】


※福袋のご注文にはご利用いただけません。ご指定された場合、代金引換に変更させて頂きます。


■商品到着後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる決済方法です。
■後払い手数料324円(税込)がかかります。
■ご利用限度額は54,000円(税込)となります(株式会社ネットプロテクションズの提供するサービスの累計残高で54,000円(税込)までです)
■請求書は商品に同梱されます(一部別送の場合もございます)

※「後払い」をご選択されたご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、ご注文の際に入力された個人情報及びご注文内容を提供し、代金債権を譲渡します。
※ご利用にあたり株式会社ネットプロテクションズにて与信審査を行っております。与信結果によっては「NP後払い」決済をご利用いただけない場合がございます。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】 1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後1営業日以内に発送いたします。
■楽天バンク決済⇒ご入金確認後1営業日以内に発送いたします。
■配送日を指定された場合は、ご指定の日にお届けいたします。

■ご注文から発送までに祝日をはさむ場合や配送状況により、商品発送に日数を頂く場合もございます。予めご了承ください。
※お取り寄せ・予約販売・入荷待ちの商品を同時に購入された場合には全ての商品が揃ってからの発送になります。
※入荷待ちの商品は都合により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
※最短でのお届け希望の方は配送希望日を指定しないでください。


・配送について詳細はこちら



【ラッピングについて】

■ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
※商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。


■複数配送先をご指定いただいても対応できませんのでご注意ください。

■予約販売中商品を含む注文は配送日指定をされても指定日にお届けできません。

■クレジットカード情報などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますのでご了承ください。

■高額注文の場合には、ご本人様確認が取れるまで発送できない場合もございますのでご了承ください。

送料料金表

全国一律料金:496円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 3704円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後1営業日以内に発送いたします。
■楽天バンク決済⇒ご入金確認後1営業日以内に発送いたします。
■配送日を指定された場合は、ご指定の日にお届けいたします。

■ご注文から発送までに祝日をはさむ場合や配送状況により、商品発送に日数を頂く場合もございます。予めご了承ください。
※お取り寄せ・予約販売・入荷待ちの商品を同時に購入された場合には全ての商品が揃ってからの発送になります。
※入荷待ちの商品は都合により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
※最短でのお届け希望の方は配送希望日を指定しないでください。


・配送について詳細はこちら



【ラッピングについて】

■ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
※商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。


■複数配送先をご指定いただいても対応できませんのでご注意ください。

■予約販売中商品を含む注文は配送日指定をされても指定日にお届けできません。

■クレジットカード情報などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますのでご了承ください。

■高額注文の場合には、ご本人様確認が取れるまで発送できない場合もございますのでご了承ください。

送料料金表

全国一律料金:496円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 3704円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】



EMS便
■EMS(国際スピード郵便)にて海外へ配送いたします。 国内配送の場合は選択しないでください。

ご注文後の「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」には仮送料4,400円が表示されますが、別途国別の正しい送料に変更した請求額をご案内いたします。

アジア:3,400JPY
オセアニア、北米、中東:4,400JPY
ヨーロッパ:5,000JPY
南米,7,400JPY


EMS service
■We will ship your orders with Japan Post EMS service.
After ordering "【Rakuten Market】 Order Details Confirmation (Automatic Delivery Mail)",the provisional shipping cost 4400 yen will be displayed,but we will inform you of the amount correct shipping cost by country.

Asia:3,400JPY
Oseania,North America,Central America,Middle East:4,400JPY
Europe:5,000JPY
South America,7,400JPY



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配送国・配送可能ブランドについて

■海外発送可能国とブランドを限定させて頂いております。
詳しくはこちら


Countries and brands eligible for international shipping
■We are limiting the international shipping possible countries and Brands.
Click here for details


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海外配送料について

■一回のご注文につき、国別配送料(発送作業料込)をご負担いただきます。
■一回のご注文の合計重量は10kgまでになっております。
詳しくはこちら


About International Shipping Fees

■The shipping fee is different for each country.
■The weight of each order is limited to 10kg
Click here for details


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商品の配送について

■ご注文商品全て在庫がある場合は、注文・決済完了後、ご注文翌日〜翌々日に商品を発送いたします。
■通関事情により送れる場合もございますので、予めご了承ください。
■期日までにお支払いの確認が取れなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。


International Shipment
■If we have stock of the product you ordered, we will ship your produce the day after or 2 days after your payment has been processed.
■There may be instances where the arrival of your order is delayed due to customs and other administrative procedures.
■If we do not receive payment confirmation, we will cancel your order.


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通関手続き、及び関税について

■購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。 その際は、お受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払いください。
■税金や通関手数料に関するポリシーは各国によって異なります。詳しくは、お受け取り国の税関にお問い合わせください。


Customs Clearances and Duties

■Import duties and taxes may be applied upon entrance into customs clearance in your country. Buyers have to bear any import duties or taxes at their own expense.
■Policy will vary depending on each country on taxes and customs fees. For details, please contact the customs office of your country.


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海外サービス料について
■海外への販売の場合、サービス料として価格の8%をご請求させていただきます。


Regarding Overseas Order Handling Fee
■ In the case of overseas orders, we charge a service fee equal to 8% of the order amount.

送料料金表

全国一律料金:4400円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

ロッカー受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



【楽天BOX】
■ご注文いただいた商品を、専用のロッカーで受け取ることができる楽天市場のサービスです。
■ロッカー受取では、駅構内等で受取可能の「楽天BOX」がご利用いただけます。


【「楽天BOX」設置場所詳細】
https://event.rakuten.co.jp/r-box/


【商品発送のタイミング】

■クレジット ⇒ ご注文確認後1営業日以内に発送いたします。
■楽天バンク決済 ⇒ ご入金確認後1営業日以内に発送いたします。
■代金引換、NP後払い ⇒ 非対応の為、クレジット払いか楽天バンク決済をご選択ください。
■ご注文から発送までに祝日をはさむ場合や配送状況により、商品発送に日数を頂く場合もございます。予めご了承ください。
※お取り寄せ・予約販売・入荷待ちの商品を同時に購入された場合には全ての商品が揃ってからの発送になります。
※入荷待ちの商品は都合により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
※ロッカー受取の場合、お届け日指定をご選択頂けませんのでご了承ください。


《楽天BOXについての注意事項》
・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の配送業者まで、必ず保管期間(6日間)以内に直接ご連絡ください。万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお受け取りいただいていない場合、お荷物は弊社倉庫に引き上げとなり、ご注文はキャンセルさせていただきます。商品をお求めの場合はお手数ですが再度改めてご注文ください。
・倉庫に引き上げとなった商品の再配達は行っておりません。
・複数配送先は、お選びいただけますが対応できません。
・注文が集中した場合や配送地域、交通状況や天候状況等によりお届けが遅れる場合もあります。
・「1週間以内に発送予定」「(発送予定日)発送予定」と合わせてのご注文の場合 は到着日のご指定をいただく事ができません。
・時間帯の中での時間の指定はできません。
・ご注文完了後のお届け日の変更はお受けできません。
・到着指定日時はあくまで目安となっております。
・天災や当日の道路交通事情等の諸事情により遅延等が発生する場合がございます。
・年末年始など長期休暇時には日時指定サービスを停止させていただく事もございます。

送料料金表

全国一律料金:496円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 3704円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

返品・交換について

返品・交換について ■通常商品の返品
  *お気に召さない商品は下記手順にてご返品いただけます。

・事前のご連絡は不要です。
・商品到着後16日以内に以下の手順で返送してください。
・下記《返品をお受けできない商品》に該当しない事をご確認ください。
・返品連絡票に番号を記入して商品に同梱してください。
・お届け時の状態に戻した商品と返品連絡票を配送時の箱または商品を保護できる箱で梱包してください。
・下記返送先へ送料元払いでご返送ください。


《返品をお受けできない商品》
[1]セール品、先行予約商品、福袋、アウトレット、その他返品不可表示のある商品
[2]商品到着後16日を経過した商品
[3]商品のタグ、ラベル、値札が切り離された商品
[4]お洗濯済み、お直し済み、ご使用済の商品
[5]商品パッケージ・袋が破損、紛失した商品、靴箱に直接宅配伝票を貼ってしまった商品
[6]お客様の元でキズや汚れが生じた商品
[7]下着、水着等の衛生商品、開封後の化粧品、食料品
[8]靴箱に伝票やシールを貼ってしまった商品



《返品についてのご注意事項》
・お客様都合による返品の際の送料はお客様のご負担となります。
・返品の際は、必ず商品の入っていた袋に入れてご返送ください。
・返送時の配送伝票控えは、返金完了まで必ず保管してください。
・上記の返品をお受けできないケースに該当する場合は、商品をご返送いただきましても、ご返金できない場合がございますので、ご注意ください。



■通常商品の交換
   *サイズ・カラーが合わない場合は同一商品のサイズカラーに限りご交換が可能です。

・商品到着後16日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。
・交換品の希望をお伝えいただき在庫を確認した上で返品連絡票の「交換希望」欄に〇を記入して交換商品に同梱してください。
・在庫状況により交換を承ることができない場合もございますので予めご了承ください。
・事前にご連絡がない場合は返品扱いとなりますのでご注意ください。



■不良品の返品・交換について

・商品到着後16日以内に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。
・返品もしくは交換のご希望をお伝えください。
・カスタマーサポートの案内に従って送料着払いでご返送ください。


《WEB連絡先》

交換・不良品連絡はこちら

・上記よりカテゴリで「返品交換について」をご選択いただき、必要項目をご入力ください。
・営業時間内のお問い合わせに対しましては可能な限り当日回答させて頂きますが、
確認が必要な内容につきましてはお返事をお待たせする場合もございますので、予めご了承ください。



《電話連絡先》

[楽天ブランドアベニュー カスタマーサポート]

電話番号:050-5577-7001
受付時間: 8時00分〜25時00分 (年中無休)




《返送先》

[楽天ブランドアベニュー 返品センター]

〒272-0127 千葉県市川市塩浜1-6-3 GLP・MFLP市川塩浜1F E1バース
楽天ブランドアベニュー返品センター


■返金について

・ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。
・ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって次のようになります。


《クレジットカード払いの場合》

各カード会社経由でのご返金となります。
カード会社の締日により当月ご請求で相殺される場合と、一旦引き落とし後に翌月以降返金となる場合がございます。
当社にて調整はできませんのでご了承ください。


《代金引換払い・楽天バンク決済・NP後払いの場合》

<ご指定口座への返金>
お客様が返品された商品の代金、商品交換の際に生じた差額はご指定の口座へご返金いたします。

《返金手順》
[1]返金口座登録用のURL付きメールが届く
  (件名:【ご返金案内】期間:返品受付後2日〜2週間程度)
[2]指定のURLより口座情報のご登録
[3]登録後翌営業日にご指定の口座へ返金
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