会社概要

株式会社東照
〒105-0014 東京都港区芝3-15-14ヒキタカ芝公園ビル8F
【 返品・返送先住所 】〒289-1608 千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸倉庫B棟2F minky&VIVIAN 返品センター 宛
TEL:03-5427-3332 FAX:03-5427-3331
代表者:李 瑞堯
店舗運営責任者:石井 雄治(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:石井 雄治
店舗連絡先:vivian-shoes@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
2020年9月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

13:00~14:00は昼休憩のためお電話の受付を休止させていただきます。


プライバシーについて
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2349500 ラクテン(ミンキ−ミ−レテ゛イ−スクツセンモンテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★予約商品の配送に関しまして★
在庫のご用意がございます商品と、予約(お取り寄せ)商品をお買い上げ頂きました場合、
予約(お取り寄せ)商品が全てご用意でき次第の発送とさせて頂きます。
予めご了承ください。

★商品の同梱につきまして★
商品の同梱をご希望される場合は、ご注文時に注文確認画面の備考欄に明記いただくか、
当店までメール、またはお電話でお問い合わせください。
なお、商品発送後の同梱希望のご連絡はお断りさせていただきますので
ご希望のお客様はお早めに当店までご連絡ください。

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 1100円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 2430円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2430円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考送料無料商品、送料別商品にかかわらず、上記の料金表とは別に、以下のエリアについては下記の料金を頂戴しております
・北海道:1,100円
・沖縄(沖縄本島含む周辺離島):2,430円
・九州離島:1,720円
・本州離島:1,410円
予めご了承くださいませ。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 佐川急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸のネコポスでお送りします。

【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
■商品の返品について 商品返品をご希望の場合は、お手数ですがお電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ※当店より返品・交換のご案内を差し上げます。  ご案内の手順にそって、ご返送手続きをお願い致します。 ■返品を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について お客様より商品返送→元払い(お客様負担) ※商品返送時、配送業者の指定はございません。  返送時の送料に関しましては各配送業者へお問合せ下さい。 ※ご注文商品発送時の送料を差し引いた金額にてご返金させて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご注文商品発送時の送料を差し引いた金額にてご返金させて頂きます

返品送料
店舗負担




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
■商品の交換について 商品交換をご希望の場合は、お手数ですがお電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ※当店より返品・交換のご案内を差し上げます。  ご案内の手順にそって、ご返送手続きをお願い致します。 ■交換を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について ※サイズ交換のみ【初回注文限定で送料片道負担サービス】を実施致しております。 お客様より商品返送→元払い(お客様負担) 当店より商品発送→元払い(送料当店負担) ※商品返送時、配送業者の指定はございません。  返送時の送料に関しましては各配送業者へお問合せ下さい。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
■初期不良やトラブル不具合による返品について 当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「ご返金・ご交換」対応とさせて頂きます。 商品の返品・交換をご希望の場合は、お手数ですが、お電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ■返品を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について お客様より商品返送→着払い(送料当店負担) ■ご返金につきまして クレジット決済の場合→当店にてクレジット決済の取消しを行います。取消し処理がクレジットカード請求も締め日を過ぎますと            翌月・翌々月のご返金になる場合がございます。            ※締め日やご返金のタイミングはお客様ご契約のクレジット会社によって異なります。             ご返金日に関しましての詳細はお手数ですが、ご契約のクレジット会社へお問合せをお願い致します。 銀行振り込み・代金引換発送の場合→お客様指定の口座へご返金致します。「返品交換用紙」に必要事項を記入の上、                   返送商品に同封して頂けますよう、お願い申し上げます。返金先情報はお間違いないよう、ご注意下さい。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
購入金額 全額返金

返品送料
店舗負担




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
■初期不良やトラブル不具合による返品について 当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「ご返金・ご交換」対応とさせて頂きます。 商品の返品・交換をご希望の場合は、お手数ですが、お電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ※当店より返品・交換のご案内を差し上げます。  ご案内の手順にそって、ご返送手続きをお願い致します。 ■返品を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について お客様より商品返送→着払い(送料当店負担) 当店より商品発送→元払い(送料当店負担) ■交換につきまして 商品売り切れ等で、同一商品にて交換品をご用意することが難しい場合がございます。 同一商品のご用意が難しい場合は、別カラーにて交換または返金対応とさせて頂く場合が ございますこと、ご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-5427-3332

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【営業時間】10:00〜13:00、14:00〜17:00 【定休日】土日祝日、GW、夏季休暇、年末年始


返送先

郵便番号
289-1608

住所
千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸倉庫B棟2F minky&VIVIAN返品センター

電話番号
03-5427-3332

FAX番号
03-5427-3331


キャンセル・返金・交換についての注意事項

・必ず商品到着後、7日以内にご連絡をお願い致します。
・ご返送の際、靴箱に直接テープ、送り状を貼らないよう、お願い致します。
 返品処理が不可能となります。
・返金処理に関しまして、お客様からの商品ご返送が確認でき次第、返金処理とさせて頂きます。
 (返金処理完了まで、2週間ほどお時間頂く場合がございます。)

※有効期限を過ぎた期間限定ポイントは返還されませんのでご注意ください。

※初期不良の確認できない商品や、商品の使用に問題がございません場合、いかなる場合においてもご注文のキャンセルや返品は承れません。
 あらかじめご了承ください。
※初期不良・商品不良の基準は当店にて判断するものとします。



■ご注文のキャンセル・変更に関して■
申し訳ございませんがご注文の確定後は発送準備に回ります。
ご注文確定後のキャンセル・変更 (クーポン利用忘れ、商品のカラー・サイズ、支払方法、送付先情報の変更)はお受けできませんのであらかじめご了承ください。



返品について
■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

1.返品を受付ける条件
未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、
商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで
御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。

2.返品の送料・手数料負担について
返品の際の送料・手数料につきましては、
ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します

3.返金について
クレジットカードで決済されたお客様は、キャンセルの手続きを取らせて頂き、
その他のお支払方法でご注文されたお客様は、返金用にご連絡頂いた、
ご指定口座に1~3営業日以内にお振込いたします。

4.返送先住所
〒289-1608
千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸倉庫B棟2F
TEL:03-5427-3332

5.交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による交換/返品について

交換/ご返品できる商品については以下をご確認くださいませ。

1.対応条件
未使用かつ未開封のもので、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ対応いたします。

2.交換について
未使用のものに限り原則返品・交換をお受けいたしますが、お受けできない場合もございます。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

3.承れないケース
・使用済みの場合
・受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品

【お電話もしくはメールにてご連絡をお願いします】

  電話番号:03-5427-3332
  メールアドレス:vivian-shoes@shop.rakuten.co.jp

【ご返品の場合】

ご返品の際の送料はご負担していただいております。
お手元の商品を【元払い】にて当店倉庫宛てにお送りください。
返品商品到着確認後3営業日以内に、発送時の送料(540円)を引いた金額で
ご指定口座にご返金、もしくはクレジットカード決済変更をいたします。

【ご交換の場合】

注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。

ただし、サイズ交換のみ初回限定で片道無料サービスを行っております。
片道分お送料はお客様負担となります。
悪しからずご了承下さいますよう、お願いいたします。
ご交換の流れは下記になります。
-----------------------------------------------------------------

1.お手元の商品を【元払い】にて下記の当店倉庫宛てにお送りください。
  ※お手数ですが商品に同封しておりました「返品・交換用紙」をご記入の上、
  一緒にお送りいただくようにお願いします。
  配送会社に指定はございません。

  ※靴箱に直接テープや送り状を貼らないようにお願い致します。
   返品を受け付けることができなくなります。

2.当店で商品の到着を確認後、交換商品を【元払い】にて発送いたします。
  商品の発送が完了後、メールにてご連絡させていただいております。

3.お手元に届きました商品に間違いがないかご確認ください。

-----------------------------------------------------------------

※ご注意:ご返送の場合、靴箱に直接テープ・送り状等を貼らないよう、お願いいたします。
返品処理が不可能となります。

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【 返品・返送先住所 】
〒289-1608 千葉県山武郡芝山町岩山2313-41 丸全昭和運輸倉庫B棟2F
minky&VIVIAN 返品センター 宛
TEL:03-5427-3332


注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法はこちらをご参照ください。



キャンセルポリシー

【電話・メールなどからのご注文キャンセル依頼】

ご注文後のキャンセルは原則お受けしておりません。ご了承ください。


【購入履歴からのご注文キャンセル依頼】

クレジットカードNGや後払い審査NGの場合に購入履歴より決済方法変更・キャンセルなどの申請が可能となります。
購入履歴よりキャンセルした場合、当社からのキャンセル連絡はございませんので、ご了承ください。


【決済審査不可におけるご注文キャンセル】

クレジットカードやNP後払いの審査結果がNGの場合は、ご注文から3日以内に決済方法変更のご連絡をいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。


【前払い決済における未入金でのご注文キャンセル】

銀行振込はご注文から7日以内に入金確認が出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。


【運送会社から保有期限切れでのご注文キャンセル】

運送会社から不在や住所不明等理由、または受拒否などで、当社にお荷物が返送されてきた場合は、
ご注文をキャンセルさせていただきます。
また、発送費用として550円を請求させていただきます。
理由によっては、今後のご利用はお断りさせていただくこともございますので、ご了承ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社東照

〒105-0014 東京都港区芝3-15-14ヒキタカ芝公園ビル8F
【 返品・返送先住所 】〒289-1608 千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸倉庫B棟2F minky&VIVIAN 返品センター 宛
TEL:03-5427-3332 FAX:03-5427-3331
代表者:李 瑞堯
店舗運営責任者:石井 雄治(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:石井 雄治
店舗連絡先:vivian-shoes@shop.rakuten.co.jp

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営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2020年9月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

13:00~14:00は昼休憩のためお電話の受付を休止させていただきます。

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お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
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お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2349500 ラクテン(ミンキ−ミ−レテ゛イ−スクツセンモンテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

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  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★予約商品の配送に関しまして★
在庫のご用意がございます商品と、予約(お取り寄せ)商品をお買い上げ頂きました場合、
予約(お取り寄せ)商品が全てご用意でき次第の発送とさせて頂きます。
予めご了承ください。

★商品の同梱につきまして★
商品の同梱をご希望される場合は、ご注文時に注文確認画面の備考欄に明記いただくか、
当店までメール、またはお電話でお問い合わせください。
なお、商品発送後の同梱希望のご連絡はお断りさせていただきますので
ご希望のお客様はお早めに当店までご連絡ください。

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1100円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 2430円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2430円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 送料無料商品、送料別商品にかかわらず、上記の料金表とは別に、以下のエリアについては下記の料金を頂戴しております
・北海道:1,100円
・沖縄(沖縄本島含む周辺離島):2,430円
・九州離島:1,720円
・本州離島:1,410円
予めご了承くださいませ。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸のネコポスでお送りします。

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

■商品の返品について 商品返品をご希望の場合は、お手数ですがお電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ※当店より返品・交換のご案内を差し上げます。  ご案内の手順にそって、ご返送手続きをお願い致します。 ■返品を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について お客様より商品返送→元払い(お客様負担) ※商品返送時、配送業者の指定はございません。  返送時の送料に関しましては各配送業者へお問合せ下さい。 ※ご注文商品発送時の送料を差し引いた金額にてご返金させて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

ご注文商品発送時の送料を差し引いた金額にてご返金させて頂きます

返品送料

店舗負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

■商品の交換について 商品交換をご希望の場合は、お手数ですがお電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ※当店より返品・交換のご案内を差し上げます。  ご案内の手順にそって、ご返送手続きをお願い致します。 ■交換を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について ※サイズ交換のみ【初回注文限定で送料片道負担サービス】を実施致しております。 お客様より商品返送→元払い(お客様負担) 当店より商品発送→元払い(送料当店負担) ※商品返送時、配送業者の指定はございません。  返送時の送料に関しましては各配送業者へお問合せ下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

店舗負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

■初期不良やトラブル不具合による返品について 当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「ご返金・ご交換」対応とさせて頂きます。 商品の返品・交換をご希望の場合は、お手数ですが、お電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ■返品を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について お客様より商品返送→着払い(送料当店負担) ■ご返金につきまして クレジット決済の場合→当店にてクレジット決済の取消しを行います。取消し処理がクレジットカード請求も締め日を過ぎますと            翌月・翌々月のご返金になる場合がございます。            ※締め日やご返金のタイミングはお客様ご契約のクレジット会社によって異なります。             ご返金日に関しましての詳細はお手数ですが、ご契約のクレジット会社へお問合せをお願い致します。 銀行振り込み・代金引換発送の場合→お客様指定の口座へご返金致します。「返品交換用紙」に必要事項を記入の上、                   返送商品に同封して頂けますよう、お願い申し上げます。返金先情報はお間違いないよう、ご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

購入金額 全額返金

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

■初期不良やトラブル不具合による返品について 当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「ご返金・ご交換」対応とさせて頂きます。 商品の返品・交換をご希望の場合は、お手数ですが、お電話またはメールにてご連絡頂けますよう、お願い致します。 ※当店より返品・交換のご案内を差し上げます。  ご案内の手順にそって、ご返送手続きをお願い致します。 ■返品を受付ける条件 未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、 商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで 御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。 ■送料・手数料負担について お客様より商品返送→着払い(送料当店負担) 当店より商品発送→元払い(送料当店負担) ■交換につきまして 商品売り切れ等で、同一商品にて交換品をご用意することが難しい場合がございます。 同一商品のご用意が難しい場合は、別カラーにて交換または返金対応とさせて頂く場合が ございますこと、ご了承ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-5427-3332

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

【営業時間】10:00〜13:00、14:00〜17:00 【定休日】土日祝日、GW、夏季休暇、年末年始

返送先

郵便番号

289-1608

住所

千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸倉庫B棟2F minky&VIVIAN返品センター

電話番号

03-5427-3332

FAX番号

03-5427-3331

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・必ず商品到着後、7日以内にご連絡をお願い致します。
・ご返送の際、靴箱に直接テープ、送り状を貼らないよう、お願い致します。
 返品処理が不可能となります。
・返金処理に関しまして、お客様からの商品ご返送が確認でき次第、返金処理とさせて頂きます。
 (返金処理完了まで、2週間ほどお時間頂く場合がございます。)

※有効期限を過ぎた期間限定ポイントは返還されませんのでご注意ください。

※初期不良の確認できない商品や、商品の使用に問題がございません場合、いかなる場合においてもご注文のキャンセルや返品は承れません。
 あらかじめご了承ください。
※初期不良・商品不良の基準は当店にて判断するものとします。



■ご注文のキャンセル・変更に関して■
申し訳ございませんがご注文の確定後は発送準備に回ります。
ご注文確定後のキャンセル・変更 (クーポン利用忘れ、商品のカラー・サイズ、支払方法、送付先情報の変更)はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

返品について

■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

1.返品を受付ける条件
未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、
商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで
御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。

2.返品の送料・手数料負担について
返品の際の送料・手数料につきましては、
ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します

3.返金について
クレジットカードで決済されたお客様は、キャンセルの手続きを取らせて頂き、
その他のお支払方法でご注文されたお客様は、返金用にご連絡頂いた、
ご指定口座に1~3営業日以内にお振込いたします。

4.返送先住所
〒289-1608
千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸倉庫B棟2F
TEL:03-5427-3332

5.交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による交換/返品について

交換/ご返品できる商品については以下をご確認くださいませ。

1.対応条件
未使用かつ未開封のもので、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ対応いたします。

2.交換について
未使用のものに限り原則返品・交換をお受けいたしますが、お受けできない場合もございます。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

3.承れないケース
・使用済みの場合
・受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品

【お電話もしくはメールにてご連絡をお願いします】

  電話番号:03-5427-3332
  メールアドレス:vivian-shoes@shop.rakuten.co.jp

【ご返品の場合】

ご返品の際の送料はご負担していただいております。
お手元の商品を【元払い】にて当店倉庫宛てにお送りください。
返品商品到着確認後3営業日以内に、発送時の送料(540円)を引いた金額で
ご指定口座にご返金、もしくはクレジットカード決済変更をいたします。

【ご交換の場合】

注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。

ただし、サイズ交換のみ初回限定で片道無料サービスを行っております。
片道分お送料はお客様負担となります。
悪しからずご了承下さいますよう、お願いいたします。
ご交換の流れは下記になります。
-----------------------------------------------------------------

1.お手元の商品を【元払い】にて下記の当店倉庫宛てにお送りください。
  ※お手数ですが商品に同封しておりました「返品・交換用紙」をご記入の上、
  一緒にお送りいただくようにお願いします。
  配送会社に指定はございません。

  ※靴箱に直接テープや送り状を貼らないようにお願い致します。
   返品を受け付けることができなくなります。

2.当店で商品の到着を確認後、交換商品を【元払い】にて発送いたします。
  商品の発送が完了後、メールにてご連絡させていただいております。

3.お手元に届きました商品に間違いがないかご確認ください。

-----------------------------------------------------------------

※ご注意:ご返送の場合、靴箱に直接テープ・送り状等を貼らないよう、お願いいたします。
返品処理が不可能となります。

-----------------------------------------------------------------

【 返品・返送先住所 】
〒289-1608 千葉県山武郡芝山町岩山2313-41 丸全昭和運輸倉庫B棟2F
minky&VIVIAN 返品センター 宛
TEL:03-5427-3332


注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法はこちらをご参照ください。


キャンセルポリシー


【電話・メールなどからのご注文キャンセル依頼】

ご注文後のキャンセルは原則お受けしておりません。ご了承ください。


【購入履歴からのご注文キャンセル依頼】

クレジットカードNGや後払い審査NGの場合に購入履歴より決済方法変更・キャンセルなどの申請が可能となります。
購入履歴よりキャンセルした場合、当社からのキャンセル連絡はございませんので、ご了承ください。


【決済審査不可におけるご注文キャンセル】

クレジットカードやNP後払いの審査結果がNGの場合は、ご注文から3日以内に決済方法変更のご連絡をいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。


【前払い決済における未入金でのご注文キャンセル】

銀行振込はご注文から7日以内に入金確認が出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。


【運送会社から保有期限切れでのご注文キャンセル】

運送会社から不在や住所不明等理由、または受拒否などで、当社にお荷物が返送されてきた場合は、
ご注文をキャンセルさせていただきます。
また、発送費用として550円を請求させていただきます。
理由によっては、今後のご利用はお断りさせていただくこともございますので、ご了承ください。

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