会社概要

株式会社ジョイ
〒350-1122 埼玉県川越市脇田町5-10ジョイファーストビル7F
TEL:049-272-7317 FAX:049-272-7317
代表者:間中 繁孝
店舗運営責任者:間中 凛
店舗セキュリティ責任者:間中 凛
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

注意書き
※なるべく実物に近いカラーで撮影しておりますが、モニター環境により色に誤差が生じる場合がございますので予めご了承ください。
※実店舗でも販売中の為、ご注文のタイミングによりご用意できない場合もございます。その場合お客様には店舗営業日の1〜2日以内に必ず連絡をいたしますのでご了承ください。
決済について
■払込票番号について お支払方法が「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」の場合、当店で注文内容を確認後、原則、ご注文日の翌営業日以降以下の内容のメールが送信されます。
払込票番号は当該メールに記載されております。
件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス: order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
(例)金曜日にご注文された場合、月曜日（祝日の場合、火曜日）に払込票が届きます。

または、購入履歴からも払込票番号が確認可能です。
不明点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。
チャットボットによる応答になるため、[その他]＞[その他について確認したい]を押下後、[ご相談内容を入力してください]に自由入力お願いします。
その他、お支払い方法につきましては、楽天市場へお問い合わせください。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2358231 ラクテン（ＷＰＯＣＫＥＴ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●メール便、ゆうパケット、楽天BOX受取の配送方法をお選びの場合は代金引換を対応できませんので、ご了承ください。
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。お支払いは現金のみです。
●代金引換は発送した日より1週間が保管期間となっております。その間にお荷物をお引き取りいただけない場合は長期不在扱いとなり、商品がお店に返送されてしまいますのでご注意ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
当店では、エコ包装を実施しております。
特にメール便に関しましては、ポストに投函できる厚さが決まっておりますので必要最低限の簡易包装とさせていただいております。
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/代金引換/後払い⇒ご注文確定後、発送。
　　　　・着日指定されている場合、着日指定の3〜7日前に発送。

　　　　[配送希望時間帯]
　　　　午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時
　　　　※時間を指定された場合でも、配送会社の諸事情により承れない場合あり。

　　　　[国外への発送]
　　　　海外発送不可。

　　　　[注意事項]
　　　　・当店の判断で配送方法を変更する場合がございます。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1430円 880円 880円 660円 660円 880円 880円 880円 880円 880円 1430円 1430円 1650円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考[高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【備考】※小型宅配便と明記しておりますが【定形外郵便】でのお届けとなります。

　　　　[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/後払い⇒ご注文確定後、発送。

　　　　[注意事項]
　　　　・お届けの目安は発送日の翌日〜4日間程度。（離島など遠方の場合はさらに数日要する場合があり。)
　　　　・投函サイズはA4サイズ/重さ500g以内まで。
　　　　・お届け先の郵便受けへ投函又は手渡。
　　　　・日時指定/代引き/同梱/追跡不可。
　　　　・紛失/盗難にあった場合の保証無し。
　　　　・2通以上で配送する場合、お届け日時が異なる場合あり。
　　　　・当店の判断で配送方法を変更する場合がございます。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）
【送料料金表】 　全国一律料金：500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考[高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/後払い⇒ご注文確定後、発送。

　　　　[注意事項]
　　　　・お届けの目安は発送日の翌日〜4日間程度。（離島など遠方の場合はさらに数日要する場合があり。)
　　　　・投函サイズはA4サイズ/厚さ3cm/重さ1kg以内まで。
　　　　・お届け先の郵便受けへ投函又は手渡し
　　　　・日時指定/代引き/同梱不可。
　　　　・紛失/盗難にあった場合の保証無し。
　　　　・配送番号による追跡可能。
　　　　・2通以上で配送する場合、お届け日時が異なる場合あり。
　　　　・追跡可能メール便（ゆうパケット）を選択されていても、メール便(ネコポス)で配送される場合あり。
　　　　・複数のご注文がありメール便で配送出来ない場合は、宅配便に送料共に変更させて頂く場合あり。
　　　　　（送料無料の条件を満たしている場合は送料は加算されません。）
　　　　・当店の判断で、配送方法を変更する場合あり。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）
【送料料金表】 　全国一律料金：300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考[高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/後払い⇒ご注文確定後、発送。

　　　　[注意事項]
　　　　・お届けの目安は発送日の翌日〜4日間程度。（離島など遠方の場合はさらに数日要する場合があり。)
　　　　・投函サイズはA4サイズ/厚さ2.5cm/重さ1kg以内まで。
　　　　・お届け先の郵便受けへ投函又は手渡し
　　　　・日時指定/代引き/同梱不可。
　　　　・紛失/盗難にあった場合の保証あり。(限度額3,000円 税込)
　　　　・配送番号による追跡可能。
　　　　・2通以上で配送する場合、お届け日時が異なる場合あり
　　　　・メール便(ネコポス)を選択されていても、追跡可能メール便（ゆうパケット）で配送される場合あり。
　　　　・複数のご注文がありメール便で配送出来ない場合は、宅配便に送料共に変更させて頂く場合あり。
　　　　　（送料無料の条件を満たしている場合は送料は加算されません。）
　　　　・当店の判断で、配送方法を変更する場合あり。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）
【送料料金表】 　全国一律料金：300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考[高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

店頭受取
【備考】[受取場所]
　　　　〒350-1122 埼玉県川越市脇田町105　アトレ4F　Circus(サーカス)
　　　　TEL　049-226-7057
　　　　営業時間　AM10：00〜PM20：00(アトレ館内の営業時間と異なります)
　　　　アクセス→東武東上線川越駅東口から徒歩1分(左手側のビル)／JR川越線川越駅東口から徒歩1分(左手側のビル)／西武新宿線本川越駅から徒歩10分
　　　　※休館日あり

　　　　[商品お渡しのタイミング]
　　　　・お支払い確認後、2営業日以内にご準備致します。(土日・祝日・Circus店休日を除く)
　　　　・詳細はお渡しの準備が出来次第、メールでご連絡致します。
　　　　・実店舗は常時スタッフが1〜2人しかおりません。そのため接客など何らかの応対中の場合、商品お渡しまで少々お時間を頂く場合がございます。

　　　　[注意事項]
　　　　・【店頭受取準備完了　お知らせメール】が届いてから7営業日以内にご来店されない場合、キャンセルとなります。
　　　　・実店舗Circusはネットショップではございません。
　　　　・お受け取りの際にはあらかじめ「ネットショップで購入した」とお伝え頂き、【ご注文者名・注文番号(下４桁)】をスタッフにお伝え下さい。
　　　　　又はご注文内容が確認出来る画面を提示して下さい。
　　　　・代金引き換え不可。
　　　　・商品のサイズやカラーの変更等は、店頭では承れません。その場合はW Pocketにお問合せ下さい。
　　　　・店頭受け取りは商品の受け取りのみ可能です。
　　　　・ご注文頂いた商品は透明のビニール袋に袋詰めした状態でのお渡しとなります。
　　　　・万が一、キャンセルや変更等がある場合は数日お日にちを頂きます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考送料は無料です。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文


備考
下記の条件に該当する場合のみキャンセルをお受けいたします。

【条件】
・発送前の商品
・発送済みだが、配達完了していない商品
※その際、[当店発送時の送料] ＋ [返送にかかる送料]をご負担いただきます。
・商品ページ、タイトルにキャンセル不可の記載のない商品
※キャンセル不可の商品は返品をお受けできません
【ご注意】
決済画面の「ご注文確定ボタン」を押して頂いた後、すぐに発送準備を行います。
システム上、お客様へ発送完了メールが届く前に、既に発送済みの場合がございますため、ご了承ください。
クーポン利用忘れ、商品のカラーやサイズ、支払方法、配送業者、送付先の変更、同梱希望等はお受けできませんのでご了承ください。
当店より発送後に商品の受取拒否、配送業者の保管期間が過ぎ長期不在等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。
一度でも長期ご不在、受取拒否をされたお客様のご注文は今後一切お受けいたしません。
購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。

キャンセルをご希望の方は「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。



■お客様都合による返金

備考
下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も返品をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
・お届けから７日以上経過した商品
・使用済みの商品（お届け後、着用して外出、修理、洗濯、クリーニング等された商品）
・お客様が汚損・破損された商品、試着等で汚された商品（タバコ、香水、柔軟剤の匂い移りなども含む）
・セール商品（※ただし、不良品に限り交換を承ります。）
・商品ページ・タイトルに返品不可の記載のある商品
・タグ、説明書、化粧箱、パッケージ、その他付属品などを紛失・破棄・汚損・破損された場合
・返品目的でサイズ違い、色違いを多数購入された場合


【お客様ご負担額】
[当店発送時に発生した送料]＋[返送にかかる送料]

【返送方法】
発払い（元払い）
※配送会社の指定はございません。（着払い不可）
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、返品不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。

【ご注意】
送料無料商品につきましても、発送時に送料が発生しているため、ご負担して頂くことになります。
送料無料商品と同梱でご購入された場合、送料をご負担して頂くことがございます。
クレジットカード決済の場合、送料のみをクレジットカード決済させて頂きます。
前払い決済(コンビニ払い、銀行振込)の場合、楽天市場より返金手続き案内が
ご登録のメールアドレスに送信されますのでそちらをご確認下さい。
クーポンをご使用された場合、クーポンはご利用できなくなりますのでご了承下さい。
ポイントをご使用された場合、決済金額に反映されたままとなります。
お客様に送料をご負担頂く場合、送料からご使用されたポイントを差し引いた金額が総請求額となります。
また、総請求額よりポイント数が高い場合は、請求金額は0円となり、差額ポイントはお客様に返還されます。
（例：ご負担頂く送料660円に対し、購入時使用ポイントが1000ポイントだった場合、請求は0円となり340円分のポイントが返還されます。）

すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に返品希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。



■お客様都合による交換

備考
下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も交換をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
[お客様都合 返金]と同上のため、上記ご確認お願い致します。

【お客様ご負担額】
[返送時に発生した送料] ＋ [当店再発送時に発生した送料]

【返送方法】
発払い（元払い）
※配送会社の指定はございません。（着払い不可）
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、交換不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。

【ご注意】
お客様の返送商品が当店に到着し確認後、問題ない場合、交換商品を発送します。
送料無料商品につきましても、発送時に送料が発生しているため、ご負担して頂くことになります。
送料無料商品と同梱でご購入された場合、送料をご負担して頂くことがございます。
同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際、返金にてご了承ください。
クレジットカード決済の場合、送料のみをクレジットカード決済させて頂きます。
前払い決済(コンビニ払い、銀行振込)の場合、楽天市場より返金手続き案内が
ご登録のメールアドレスに送信されますのでそちらをご確認下さい。
クーポンをご使用された場合、交換後の利用条件等によってはご利用頂けない場合もございます。
ポイントをご使用された場合、決済金額に反映されたままとなります。
お客様に送料をご負担頂く場合、送料からご使用されたポイントを差し引いた金額が総請求額となります。
また、総請求額よりポイント数が高い場合は、請求金額は0円となり、差額ポイントはお客様に返還されます。
（例：ご負担頂く送料660円に対し、購入時使用ポイントが1000ポイントだった場合、請求は0円となり340円分のポイントが返還されます。）


すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に交換希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。



■商品等の不具合による返金

備考
下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も返品をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
・お届けから７日以上経過した商品
・使用済みの商品（お届け後、着用して外出、修理、洗濯、クリーニング等された商品）
・お客様が汚損・破損された商品、試着等で汚された商品（タバコ、香水、柔軟剤の匂い移りなども含む）
・セール商品（※ただし、不良品に限り交換を承ります。）
・商品ページ・タイトルに返品不可の記載のある商品
・タグ、説明書、化粧箱、パッケージ、その他付属品などを紛失・破棄・汚損・破損された場合
・返品目的でサイズ違い、色違いを多数購入された場合


【返送方法】
着払い
※配送会社の指定はございません。
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、返品不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。


すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に返品希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。



■商品等の不具合による交換

備考
下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も交換をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
[商品等の不具合 返金]と同上のため、上記ご確認お願い致します。

【返送方法】
着払い
※配送会社の指定はございません。
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、返品不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。

【ご注意】
同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際、返金にてご了承ください。

すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に交換希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
049-272-7317

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
メールアドレス：wonderfulshop_2@shop.rakuten.co.jp
メールは24時間受け付けております。
お電話および返信可能時間帯は、平日10:00-17:00です。（土日祝を除く）


■返送先

郵便番号
350-1122

住所
〒350-1122 埼玉県川越市脇田町5-10 ジョイファーストビル7F 株式会社ジョイ W Pocket

電話番号
049-272-7317

FAX番号
049-272-7317


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お支払いに関しては、楽天市場までお問い合わせ下さい。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ジョイ

〒350-1122 埼玉県川越市脇田町5-10ジョイファーストビル7F
TEL:049-272-7317 FAX:049-272-7317
代表者:間中 繁孝
店舗運営責任者:間中 凛
店舗セキュリティ責任者:間中 凛
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

注意書き

※なるべく実物に近いカラーで撮影しておりますが、モニター環境により色に誤差が生じる場合がございますので予めご了承ください。
※実店舗でも販売中の為、ご注文のタイミングによりご用意できない場合もございます。その場合お客様には店舗営業日の1〜2日以内に必ず連絡をいたしますのでご了承ください。

決済について

■払込票番号について お支払方法が「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」の場合、当店で注文内容を確認後、原則、ご注文日の翌営業日以降以下の内容のメールが送信されます。
払込票番号は当該メールに記載されております。
件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス: order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
(例)金曜日にご注文された場合、月曜日（祝日の場合、火曜日）に払込票が届きます。

または、購入履歴からも払込票番号が確認可能です。
不明点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。
チャットボットによる応答になるため、[その他]＞[その他について確認したい]を押下後、[ご相談内容を入力してください]に自由入力お願いします。
その他、お支払い方法につきましては、楽天市場へお問い合わせください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2358231 ラクテン（ＷＰＯＣＫＥＴ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●メール便、ゆうパケット、楽天BOX受取の配送方法をお選びの場合は代金引換を対応できませんので、ご了承ください。
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。お支払いは現金のみです。
●代金引換は発送した日より1週間が保管期間となっております。その間にお荷物をお引き取りいただけない場合は長期不在扱いとなり、商品がお店に返送されてしまいますのでご注意ください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

当店では、エコ包装を実施しております。
特にメール便に関しましては、ポストに投函できる厚さが決まっておりますので必要最低限の簡易包装とさせていただいております。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/代金引換/後払い⇒ご注文確定後、発送。
　　　　・着日指定されている場合、着日指定の3〜7日前に発送。

　　　　[配送希望時間帯]
　　　　午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時
　　　　※時間を指定された場合でも、配送会社の諸事情により承れない場合あり。

　　　　[国外への発送]
　　　　海外発送不可。

　　　　[注意事項]
　　　　・当店の判断で配送方法を変更する場合がございます。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1430円 880円 880円 660円 660円 880円 880円 880円 880円 880円 1430円 1430円 1650円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 [高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【備考】

※小型宅配便と明記しておりますが【定形外郵便】でのお届けとなります。

　　　　[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/後払い⇒ご注文確定後、発送。

　　　　[注意事項]
　　　　・お届けの目安は発送日の翌日〜4日間程度。（離島など遠方の場合はさらに数日要する場合があり。)
　　　　・投函サイズはA4サイズ/重さ500g以内まで。
　　　　・お届け先の郵便受けへ投函又は手渡。
　　　　・日時指定/代引き/同梱/追跡不可。
　　　　・紛失/盗難にあった場合の保証無し。
　　　　・2通以上で配送する場合、お届け日時が異なる場合あり。
　　　　・当店の判断で配送方法を変更する場合がございます。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）

送料料金表

全国一律料金：500円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 [高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/後払い⇒ご注文確定後、発送。

　　　　[注意事項]
　　　　・お届けの目安は発送日の翌日〜4日間程度。（離島など遠方の場合はさらに数日要する場合があり。)
　　　　・投函サイズはA4サイズ/厚さ3cm/重さ1kg以内まで。
　　　　・お届け先の郵便受けへ投函又は手渡し
　　　　・日時指定/代引き/同梱不可。
　　　　・紛失/盗難にあった場合の保証無し。
　　　　・配送番号による追跡可能。
　　　　・2通以上で配送する場合、お届け日時が異なる場合あり。
　　　　・追跡可能メール便（ゆうパケット）を選択されていても、メール便(ネコポス)で配送される場合あり。
　　　　・複数のご注文がありメール便で配送出来ない場合は、宅配便に送料共に変更させて頂く場合あり。
　　　　　（送料無料の条件を満たしている場合は送料は加算されません。）
　　　　・当店の判断で、配送方法を変更する場合あり。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）

送料料金表

全国一律料金：300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 [高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

[商品発送のタイミング]
　　　　・前払い⇒ご入金確認後、発送。
　　　　・クレジット/後払い⇒ご注文確定後、発送。

　　　　[注意事項]
　　　　・お届けの目安は発送日の翌日〜4日間程度。（離島など遠方の場合はさらに数日要する場合があり。)
　　　　・投函サイズはA4サイズ/厚さ2.5cm/重さ1kg以内まで。
　　　　・お届け先の郵便受けへ投函又は手渡し
　　　　・日時指定/代引き/同梱不可。
　　　　・紛失/盗難にあった場合の保証あり。(限度額3,000円 税込)
　　　　・配送番号による追跡可能。
　　　　・2通以上で配送する場合、お届け日時が異なる場合あり
　　　　・メール便(ネコポス)を選択されていても、追跡可能メール便（ゆうパケット）で配送される場合あり。
　　　　・複数のご注文がありメール便で配送出来ない場合は、宅配便に送料共に変更させて頂く場合あり。
　　　　　（送料無料の条件を満たしている場合は送料は加算されません。）
　　　　・当店の判断で、配送方法を変更する場合あり。
　　　　・お客様の送付先住所が誤って登録されていた、または受け取り不可などの理由で発送した商品が当店まで返送された場合、その際に発生した送料はお客様負担とさせて頂きます。（送料無料商品も含む）

送料料金表

全国一律料金：300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 [高額購入割引特典]
１配送先につき、合計3980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料。
沖縄・離島は9800円(税込)以上

店頭受取

【備考】

[受取場所]
　　　　〒350-1122 埼玉県川越市脇田町105　アトレ4F　Circus(サーカス)
　　　　TEL　049-226-7057
　　　　営業時間　AM10：00〜PM20：00(アトレ館内の営業時間と異なります)
　　　　アクセス→東武東上線川越駅東口から徒歩1分(左手側のビル)／JR川越線川越駅東口から徒歩1分(左手側のビル)／西武新宿線本川越駅から徒歩10分
　　　　※休館日あり

　　　　[商品お渡しのタイミング]
　　　　・お支払い確認後、2営業日以内にご準備致します。(土日・祝日・Circus店休日を除く)
　　　　・詳細はお渡しの準備が出来次第、メールでご連絡致します。
　　　　・実店舗は常時スタッフが1〜2人しかおりません。そのため接客など何らかの応対中の場合、商品お渡しまで少々お時間を頂く場合がございます。

　　　　[注意事項]
　　　　・【店頭受取準備完了　お知らせメール】が届いてから7営業日以内にご来店されない場合、キャンセルとなります。
　　　　・実店舗Circusはネットショップではございません。
　　　　・お受け取りの際にはあらかじめ「ネットショップで購入した」とお伝え頂き、【ご注文者名・注文番号(下４桁)】をスタッフにお伝え下さい。
　　　　　又はご注文内容が確認出来る画面を提示して下さい。
　　　　・代金引き換え不可。
　　　　・商品のサイズやカラーの変更等は、店頭では承れません。その場合はW Pocketにお問合せ下さい。
　　　　・店頭受け取りは商品の受け取りのみ可能です。
　　　　・ご注文頂いた商品は透明のビニール袋に袋詰めした状態でのお渡しとなります。
　　　　・万が一、キャンセルや変更等がある場合は数日お日にちを頂きます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 送料は無料です。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文

備考

下記の条件に該当する場合のみキャンセルをお受けいたします。

【条件】
・発送前の商品
・発送済みだが、配達完了していない商品
※その際、[当店発送時の送料] ＋ [返送にかかる送料]をご負担いただきます。
・商品ページ、タイトルにキャンセル不可の記載のない商品
※キャンセル不可の商品は返品をお受けできません
【ご注意】
決済画面の「ご注文確定ボタン」を押して頂いた後、すぐに発送準備を行います。
システム上、お客様へ発送完了メールが届く前に、既に発送済みの場合がございますため、ご了承ください。
クーポン利用忘れ、商品のカラーやサイズ、支払方法、配送業者、送付先の変更、同梱希望等はお受けできませんのでご了承ください。
当店より発送後に商品の受取拒否、配送業者の保管期間が過ぎ長期不在等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。
一度でも長期ご不在、受取拒否をされたお客様のご注文は今後一切お受けいたしません。
購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。

キャンセルをご希望の方は「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。

お客様都合による返金

備考

下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も返品をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
・お届けから７日以上経過した商品
・使用済みの商品（お届け後、着用して外出、修理、洗濯、クリーニング等された商品）
・お客様が汚損・破損された商品、試着等で汚された商品（タバコ、香水、柔軟剤の匂い移りなども含む）
・セール商品（※ただし、不良品に限り交換を承ります。）
・商品ページ・タイトルに返品不可の記載のある商品
・タグ、説明書、化粧箱、パッケージ、その他付属品などを紛失・破棄・汚損・破損された場合
・返品目的でサイズ違い、色違いを多数購入された場合


【お客様ご負担額】
[当店発送時に発生した送料]＋[返送にかかる送料]

【返送方法】
発払い（元払い）
※配送会社の指定はございません。（着払い不可）
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、返品不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。

【ご注意】
送料無料商品につきましても、発送時に送料が発生しているため、ご負担して頂くことになります。
送料無料商品と同梱でご購入された場合、送料をご負担して頂くことがございます。
クレジットカード決済の場合、送料のみをクレジットカード決済させて頂きます。
前払い決済(コンビニ払い、銀行振込)の場合、楽天市場より返金手続き案内が
ご登録のメールアドレスに送信されますのでそちらをご確認下さい。
クーポンをご使用された場合、クーポンはご利用できなくなりますのでご了承下さい。
ポイントをご使用された場合、決済金額に反映されたままとなります。
お客様に送料をご負担頂く場合、送料からご使用されたポイントを差し引いた金額が総請求額となります。
また、総請求額よりポイント数が高い場合は、請求金額は0円となり、差額ポイントはお客様に返還されます。
（例：ご負担頂く送料660円に対し、購入時使用ポイントが1000ポイントだった場合、請求は0円となり340円分のポイントが返還されます。）

すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に返品希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。

お客様都合による交換

備考

下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も交換をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
[お客様都合 返金]と同上のため、上記ご確認お願い致します。

【お客様ご負担額】
[返送時に発生した送料] ＋ [当店再発送時に発生した送料]

【返送方法】
発払い（元払い）
※配送会社の指定はございません。（着払い不可）
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、交換不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。

【ご注意】
お客様の返送商品が当店に到着し確認後、問題ない場合、交換商品を発送します。
送料無料商品につきましても、発送時に送料が発生しているため、ご負担して頂くことになります。
送料無料商品と同梱でご購入された場合、送料をご負担して頂くことがございます。
同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際、返金にてご了承ください。
クレジットカード決済の場合、送料のみをクレジットカード決済させて頂きます。
前払い決済(コンビニ払い、銀行振込)の場合、楽天市場より返金手続き案内が
ご登録のメールアドレスに送信されますのでそちらをご確認下さい。
クーポンをご使用された場合、交換後の利用条件等によってはご利用頂けない場合もございます。
ポイントをご使用された場合、決済金額に反映されたままとなります。
お客様に送料をご負担頂く場合、送料からご使用されたポイントを差し引いた金額が総請求額となります。
また、総請求額よりポイント数が高い場合は、請求金額は0円となり、差額ポイントはお客様に返還されます。
（例：ご負担頂く送料660円に対し、購入時使用ポイントが1000ポイントだった場合、請求は0円となり340円分のポイントが返還されます。）


すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に交換希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。

商品等の不具合による返金

備考

下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も返品をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
・お届けから７日以上経過した商品
・使用済みの商品（お届け後、着用して外出、修理、洗濯、クリーニング等された商品）
・お客様が汚損・破損された商品、試着等で汚された商品（タバコ、香水、柔軟剤の匂い移りなども含む）
・セール商品（※ただし、不良品に限り交換を承ります。）
・商品ページ・タイトルに返品不可の記載のある商品
・タグ、説明書、化粧箱、パッケージ、その他付属品などを紛失・破棄・汚損・破損された場合
・返品目的でサイズ違い、色違いを多数購入された場合


【返送方法】
着払い
※配送会社の指定はございません。
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、返品不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。


すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に返品希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。

商品等の不具合による交換

備考

下記の条件に該当する場合、大変申し訳ございませんが、原則いかなる場合も交換をお受けできません。
お手数ですが、ご確認お願い致します。


【条件】
[商品等の不具合 返金]と同上のため、上記ご確認お願い致します。

【返送方法】
着払い
※配送会社の指定はございません。
※お手数ですが、返送時はなるべく商品を元の通りに梱包ください。

【返送期限】
ご連絡を受けてから、7日以内
※期限内にご返送いただけなかった場合、返品不可となりますためご了承ください。
※期限内の対応が難しい場合、対応可能日をご連絡ください。

【ご注意】
同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際、返金にてご了承ください。

すべてにご了承頂けましたら、ご返送前に交換希望の旨、
「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご連絡ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

049-272-7317

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

メールアドレス：wonderfulshop_2@shop.rakuten.co.jp
メールは24時間受け付けております。
お電話および返信可能時間帯は、平日10:00-17:00です。（土日祝を除く）

返送先

郵便番号

350-1122

住所

〒350-1122 埼玉県川越市脇田町5-10 ジョイファーストビル7F 株式会社ジョイ W Pocket

電話番号

049-272-7317

FAX番号

049-272-7317

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お支払いに関しては、楽天市場までお問い合わせ下さい。

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