お問い合せ

犬のペットグッズ専門店 Zenpets（ゼンペッツ）

〒522-0201 滋賀県彦根市高宮町2148番地

TEL：0749-46-5766　FAX：0749-26-3957

E-mail：nakazen-kenzai@bridge.ocn.ne.jp

https://www.rakuten.co.jp/zenpets/

営業日：平日・第1,3週土曜日　9時〜17時まで

定休日：日曜日・祝日・第2,4,5週土曜日

※ 都合により土曜休業週が変更になる月もございます。

※ その他、GW・お盆・年末年始休業及び臨時休業日あります。

※本サイト内に掲載されている画像等の無断使用・複製・改変および頒布することを禁止致します。

お客様の都合による返品はお断りしています。

◆ご購入の際には当店の商品ページに記載の商品の説明・価格・サイズ・お色等をよくご確認、ご検討の上でお買い求めください。
　また商品に対してのご質問やご不明点がございましたら、遠慮なく当店に電話やメールでお問い合わせください。

ご購入後、実際にお手元に届いた際にサイズやお色を間違えたというケースもあるかと思います。
その際は、当店に交換対象のサイズや色の在庫がある場合に限り 交換のみ対応可能です。
交換対応に関する条件・手順の詳細は下記をご参照ください。
商品到着後３営業日以内にご連絡をお願い致します。

また、商品のご返送も原則当店からの返信より３日以内に行ってください。
但し、お客様のご都合で規定日数内にご返送できない場合はいつまでに発送できるかの旨を必ずご連絡ください。

【商品交換が可能な条件】

１．商品に瑕疵がある場合

２．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合

３．サイズやお色を間違ってご購入されてしまった場合

４．交換は未使用品のものとなります

５．商品付属のタグ、メーカーロゴが入った外箱が破損していない場合

　（発送に用いた箱の事ではありません）

６．送料はお客様のご負担にご納得いただける場合

７．その商品の説明文に「返品交換が一切できない」と予め記載がない商品

※上記該当で、サイズや色違いなども含むお客様都合の場合以外（当店の 過失の場合のみ）は、当店に在庫や交換できる商品が無い際には返品対応とし、お支払い金額をご返金させて頂きます。尚、上記に該当する場合は商品到着日より3営業日以内にご連絡をお願い致します。 お返事をもって受領とさせていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。 交換の際は、お手元に届いた商品をまずお客様に当店へご返送頂きまして、 中身をご確認させて頂き上記に該当するか、商品に破損や使用感が無いか をご確認させて頂いた上で新たに商品をお送りさせて頂きますので予め ご了承ください。



◆ 交換は未使用品に限らせていただきます ◆
大変申し訳ございませんが、一度でもご使用・着用されたものは返品をお断りさせて頂きます。動物は匂い等に敏感ですので、一度でもご使用されたものは再販できなくなりますので何卒ご理解ください。商品到着後、サイズについて不安がある場合は着用前によくお確かめいただきますようお願い致します。

◆ 商品付属のタグ、外箱が破損していないこと ◆
商品付属のタグや、メーカーロゴが入った外箱は破損しないように注意してお取り扱いください。
（発送に用いられた外箱の事ではありません）
破損が見られる場合は返品をお断りさせていただく場合がございます。
当店にて取り扱っている商品は基本的には箱を破ったりタグを外さなくても内容をお確かめいただけるようになっておりますので、商品到着後に内容について不安がある場合は開封時にご注意いただきますようお願い致します。

◆ 送料を含む費用は全てお客様のご負担となります ◆
商品のご購入後のサイズ違い・色違いを含むお客様都合による交換に掛かる費用の全て（先にお送りしました商品の返送代金（送料など ）、商品交換対象商品に差額がある場合の差額費用、及びそれを支払うのに必要な手数料、当店から代わりの商品を発送する為の費用（送料）など）全ての費用はお客様負担となりますので、大変申し訳ございませんが予めご了承ください。
尚、到着時に商品が破損している場合や、注文した商品と異なるものが届いたなど、お客様に責任がない場合はこの限りではありません。不良品交換、誤品配送・交換の送料は当社負担とさせていただきます。


万一不良品等がございましたら当店の在庫状況を確認の上で新品または同等品と交換させていただきます。 商品到着後3日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

【商品交換の際の手順】
　１．お客様のお手元にある商品を当店へご返送下さい。
　２．返送された中身を当店で確認致します。
　３．問題がなければ当店から交換商品をお送ります。
　　　問題がありました場合は、返送商品を着払いにて送り返させて頂きます。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

日本国外への配送は行っておりません、予めご了承ください。

配送料は全国一律送料無料の商品と送料が必要な商品とあります。

送料のかかる商品につきましては本州・四国・九州は550円となり、

北海道は1700円、沖縄・離島は1400円となります。

※詳しくは各商品ページをご確認下さい。

代引き手数料(330円)、振込手数料はお客様のご負担となります。

消費税は全て商品代金(税込価格)に含んで表示しています。

※出来る限り一梱包での配送を心がけておりますが、宅配便規格および重さ、安全性を考慮して、 同一注文内であっても梱包を複数に分割させていただく場合がございます。

代金引換の場合はご注文を、銀行振込・カード決済・コンビニ決済の場合ご入金を、

それぞれ１３時までに行って頂けますと、基本的には即日発送を心掛けさせて頂いております。
（後払いの場合は与信の関係もございますので即日発送出来ない場合がございます）

但し、確実に即日発送できるわけではありません。

ご注文や発送の混み合い状況によりましては日時が遅れる場合もございます。

上記の場合は(３営業日以内)の発送となります。予めご了承ください。

また、逆に13時を過ぎましても状況によりましては即日発送できる場合もございます。

仕入商品（受注発注）の場合や欠品等につき上記発送日より遅れることがございます。詳しい納期は当店にお問合せください。

また交通状況、大雪、台風などの天候状況、自然災害などにより運送に遅れが生じる場合がございます。遅れの状況は伝票番号を使って運送会社にお問い合せください。 　（伝票番号は発送通知メールに記載しております。）

・配送はヤマト運輸か佐川急便でお届け致します。
　（一部、定形外郵便発送の商品もございます）

・ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）3営業日以内の発送を心掛けておりますが、万が一出荷が遅れる場合には別途メールでご連絡致します。

・時間指定も承ります。（ポスト投函型を除く）

　指定できる時間帯は下記の通りです。
　　［午前中]［14時〜16時]［16時〜18時]［18時〜20時]［19時〜21時]

上記からお選び頂きましたご指定時間帯に配達するよう運送会社に指示致します。

※ 商品によってはお時間指定を行って頂けない商品がございます。
　　（ポスト投函で配達完了となる商品）

※ 配送希望時間帯を指定された場合でも、交通事情などにより
　 指定時間内に配達できない場合もございます。予めご了承下さい。

お支払い方法は、
　クレジットカード（VISA、Master、JCB、Diners、Amex）
　コンビニ決済
　銀行振込
　後払い決済
　代金引換（ポスト投函配送品を除く）
　Apple Pay
がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

以下の理由などにより、商品をカートに保有後や、ご購入後でも商品の在庫なしで当店側からキャンセルさせて頂く場合がございます。大変申し訳ございませんが、予めご了承ください。

◆当店の商品は人気商品が多数あり、海外直輸入品ブランドの為に入荷時から在庫数の少ない商品などがございます。また、当店の他店舗とも在庫を共有しておりますため在庫数反映のタイムラグも発生致します。そのためご購入可能になっている場合がありますが、実際には在庫切れになってる際には在庫数の限りのみご対応させて頂きます。

◆お客様が「在庫あり」の状態で買い物カートに商品を入れて保有している状態ですと、そのあとに商品が別の方に売れてしまい、当店側が商品を「売切れ（在庫なし）」に設定しなおそうとしてもシステム上、変更ができません。よって、在庫なしでもカートに保有できたり、お買い上げが可能な場合がございます。また、「売切れ（在庫なし）」に設定した後でもお客様がカートに入れられ、ご購入されたタイミングでは入れ違いになってしまい、実際は在庫がなくてもご購入できてしまうことがあります。その場合はキャンセルとさせて頂きます。

◆メーカー直発送の商品や、お客様ご購入後にメーカーから商品を取り寄せて発送する商品などは、メーカーにも在庫が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
また、メーカーに在庫がなくても、メーカーが再生産できるものは入荷後の発送をさせて頂く対応もさせて頂いておりますが、発送までにかなりのお時間がかかっ
てしまう場合がございますので予めご了承ください。

◆その他の理由でお客様がカートに商品を保有後や、商品ご購入後でも当店都合でキャンセルさせて頂くこともありえますので、予めご了承ください。