お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2383309 ラクテン（ヒ゛ツク゛ハ−ト
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
●一部地域につきましては、レターパックにて発送させて頂く場合も御座います。
●一部商品につきましてお届け先に沖縄県・離島をご指定いただいた場合は、誠に勝手ではございますが、ショップ側にてキャンセル処理をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
該当商品につきましては商品ページをご確認下さい。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
一部商品によりお届け先に沖縄県・離島をご指定いただいた場合は、誠に勝手ではございますが、ショップ側にてキャンセル処理をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
該当商品につきましては商品ページをご確認下さい

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
また、一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】※商品により定型外郵便での発送の場合が御座います。
※配送方法のご指定は出来かねます。
※あす楽には対応しておりません。

ゆうパケット便、定型外郵便の送料は無料です。ポスト投函となります。
万が一の場合（破損・または紛失等）の保障はありませんのでご注意下さい。
また、ゆうパケット便の到着予定は通常、発送から1日から2日間。
定型外郵便の到着予定は通常、発送から3日から5日間となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※沖縄県は船便の為、配達に1週間〜10日程度かかります。予めご了承下さい。

【商品発送のタイミング】
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

メール便
【業者】 日本郵便
【備考】※商品により定型外郵便での発送の場合が御座います。
※配送方法のご指定は出来かねます。
※あす楽には対応しておりません。

ゆうパケット便、定型外郵便の送料は無料です。ポスト投函となります。
万が一の場合（破損・または紛失等）の保障はありませんのでご注意下さい。
また、ゆうパケット便の到着予定は通常、発送から1日から2日間。
定型外郵便の到着予定は通常、発送から3日から5日間となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※沖縄県は船便の為、配達に1週間〜10日程度かかります。予めご了承下さい。

【商品発送のタイミング】
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
消費税について
2019年10月1日出荷分より税率10％を適用させて頂きます。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・ご注文当日12時までキャンセルを承ります。
※12時以降のご連絡に関しましては、変更・キャンセルなどは受付出来ませんのでご注意ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お客様都合にて返品返金の場合は、
返送送料のご負担と弊社発送にかかりました費用と販売手数料のご負担をお願い致します。
送料無料便の場合でも実費送料がかかります。
（発送方法により金額は異なります。）
宅配有料便の場合は、
実費送料からお客様ご負担分を引いた差額（弊社負担分）がかかります。
※宅配便送料はお客様に提供しているサービス送料です。地域により異なります。（実費送料と異なります。）
※（販売手数料）商品代金の2.6％となります。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返送送料のご負担と弊社発送にかかりました費用 を引いた金額をご返金させて頂きます。

返品送料
お客様負担

備考
お客様都合の返品などにより楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合はお受け致しかねます。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お客様都合による交換となりますので、往復送料はお客様負担となります。ご了承下さいませ。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
交換品との差額+当店からの発送代のご負担をお願いします。
返送時の送料もお客様ご負担となります。
商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合はお受け致しかねます。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・初期不良期間は商品到着後30日間となります。
※長期保証対象の商品でも初期不良期間以降の返送時送料はお客様送料負担となります。 ご注意ください。
保証対応については基本的に交換対応となります。交換可能商品を返品ご希望の場合は保証期間内でもお客様都合での返品扱いとなります。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額返金

返品送料
店舗負担

備考
注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合は、初期不良期間内に当社までご連絡下さい。
当社送料負担にて正しい商品または新品の商品と交換致します。
但しお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品/交換に応じかねます。
万が一返送商品が、弊社で、問題なく動作確認できた場合は、そのまま返送させていただく場合がございます。
なお、その際の往復送料はお客様にご負担いただく事になります。予めご了承下さい。
商品の不具合以外で商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合は
お受け致しかねます。
お届けから7日間以上過ぎますと、返金・返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・初期不良期間は商品到着後30日間となります。
※長期保証対象の商品につきましては、初期不良期間以降の不具合品の返送送料のみお客様送料負担となります。交換品の発送は、当社送料負担にて発送させて頂きます。 ご注意ください。
※交換商品の在庫がない場合等、状況よって返品対応になる場合がございます。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合は、初期不良期間内に当社までご連絡下さい。
当社送料負担にて正しい商品または新品の商品と交換致します。
但しお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品/交換に応じかねます。
万が一返送商品が、弊社で、問題なく動作確認できた場合は、そのまま返送させていただく場合がございます。
なお、その際の往復送料はお客様にご負担いただく事になります。予めご了承下さい。
商品の不具合以外で商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合は
お受け致しかねます。
お届けから30日間以上過ぎますと、返金・返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-5806-4777

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業時間：10:00〜12：00、13：00〜17:00（平日） (休業日：土日祝祭日） Mail : rakuten@big-heart.co.jp


■返送先

郵便番号
5870063

住所
大阪府堺市美原区大饗142-1 A棟

電話番号
050-5806-4777

FAX番号
072-290-7786


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

事前に必ずご連絡下さい。 ご連絡頂き次第、詳細をご連絡申し上げます。 ※着払いと代引きでのご返送は一切お受け取り出来かねます。ご了承下さいませ。 ●代引発送での受け取り辞退・拒否について 代金引換で発送しました商品の受取を辞退（拒否）された場合、 往復の送料（配達会社の実費送料）+代引き手数料260+500円（梱包資材料、その他諸費用）を請求させて頂きます。 上記の合計金額を、当社指定の銀行口座までご連絡してから1週間以内にお振込ください。 ※お振込みがない場合は、楽天市場へ悪質利用者として通報いたします。 楽天会員の審査結果により、お客様の「全ポイント」が無効になります。 今後、楽天市場内での他店のご利用も、不正注文者として、店舗同士で情報を共有し、 ご注文を制限され、利用出来なくなります。

返品について
上記返品（返金・交換）についてをお確認お願い致します。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2383309 ラクテン（ヒ゛ツク゛ハ−ト
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

2019年10月1日出荷分より税率10％を適用させて頂きます。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


●一部地域につきましては、レターパックにて発送させて頂く場合も御座います。
●一部商品につきましてお届け先に沖縄県・離島をご指定いただいた場合は、誠に勝手ではございますが、ショップ側にてキャンセル処理をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
該当商品につきましては商品ページをご確認下さい。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
一部商品によりお届け先に沖縄県・離島をご指定いただいた場合は、誠に勝手ではございますが、ショップ側にてキャンセル処理をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
該当商品につきましては商品ページをご確認下さい

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
また、一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

※商品により定型外郵便での発送の場合が御座います。
※配送方法のご指定は出来かねます。
※あす楽には対応しておりません。

ゆうパケット便、定型外郵便の送料は無料です。ポスト投函となります。
万が一の場合（破損・または紛失等）の保障はありませんのでご注意下さい。
また、ゆうパケット便の到着予定は通常、発送から1日から2日間。
定型外郵便の到着予定は通常、発送から3日から5日間となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※沖縄県は船便の為、配達に1週間〜10日程度かかります。予めご了承下さい。

【商品発送のタイミング】
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

※商品により定型外郵便での発送の場合が御座います。
※配送方法のご指定は出来かねます。
※あす楽には対応しておりません。

ゆうパケット便、定型外郵便の送料は無料です。ポスト投函となります。
万が一の場合（破損・または紛失等）の保障はありませんのでご注意下さい。
また、ゆうパケット便の到着予定は通常、発送から1日から2日間。
定型外郵便の到着予定は通常、発送から3日から5日間となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※沖縄県は船便の為、配達に1週間〜10日程度かかります。予めご了承下さい。

【商品発送のタイミング】
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・ご注文当日12時までキャンセルを承ります。
※12時以降のご連絡に関しましては、変更・キャンセルなどは受付出来ませんのでご注意ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お客様都合にて返品返金の場合は、
返送送料のご負担と弊社発送にかかりました費用と販売手数料のご負担をお願い致します。
送料無料便の場合でも実費送料がかかります。
（発送方法により金額は異なります。）
宅配有料便の場合は、
実費送料からお客様ご負担分を引いた差額（弊社負担分）がかかります。
※宅配便送料はお客様に提供しているサービス送料です。地域により異なります。（実費送料と異なります。）
※（販売手数料）商品代金の2.6％となります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返送送料のご負担と弊社発送にかかりました費用 を引いた金額をご返金させて頂きます。

返品送料

お客様負担

備考

お客様都合の返品などにより楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合はお受け致しかねます。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お客様都合による交換となりますので、往復送料はお客様負担となります。ご了承下さいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

交換品との差額+当店からの発送代のご負担をお願いします。
返送時の送料もお客様ご負担となります。
商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合はお受け致しかねます。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

・初期不良期間は商品到着後30日間となります。
※長期保証対象の商品でも初期不良期間以降の返送時送料はお客様送料負担となります。 ご注意ください。
保証対応については基本的に交換対応となります。交換可能商品を返品ご希望の場合は保証期間内でもお客様都合での返品扱いとなります。

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金

返品送料

店舗負担

備考

注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合は、初期不良期間内に当社までご連絡下さい。
当社送料負担にて正しい商品または新品の商品と交換致します。
但しお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品/交換に応じかねます。
万が一返送商品が、弊社で、問題なく動作確認できた場合は、そのまま返送させていただく場合がございます。
なお、その際の往復送料はお客様にご負担いただく事になります。予めご了承下さい。
商品の不具合以外で商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合は
お受け致しかねます。
お届けから7日間以上過ぎますと、返金・返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・初期不良期間は商品到着後30日間となります。
※長期保証対象の商品につきましては、初期不良期間以降の不具合品の返送送料のみお客様送料負担となります。交換品の発送は、当社送料負担にて発送させて頂きます。 ご注意ください。
※交換商品の在庫がない場合等、状況よって返品対応になる場合がございます。

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合は、初期不良期間内に当社までご連絡下さい。
当社送料負担にて正しい商品または新品の商品と交換致します。
但しお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品/交換に応じかねます。
万が一返送商品が、弊社で、問題なく動作確認できた場合は、そのまま返送させていただく場合がございます。
なお、その際の往復送料はお客様にご負担いただく事になります。予めご了承下さい。
商品の不具合以外で商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書が破損・汚損・紛失していた場合は
お受け致しかねます。
お届けから30日間以上過ぎますと、返金・返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

050-5806-4777

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業時間：10:00〜12：00、13：00〜17:00（平日） (休業日：土日祝祭日） Mail : rakuten@big-heart.co.jp

返送先

郵便番号

5870063

住所

大阪府堺市美原区大饗142-1 A棟

電話番号

050-5806-4777

FAX番号

072-290-7786

キャンセル・返金・交換についての注意事項

事前に必ずご連絡下さい。 ご連絡頂き次第、詳細をご連絡申し上げます。 ※着払いと代引きでのご返送は一切お受け取り出来かねます。ご了承下さいませ。 ●代引発送での受け取り辞退・拒否について 代金引換で発送しました商品の受取を辞退（拒否）された場合、 往復の送料（配達会社の実費送料）+代引き手数料260+500円（梱包資材料、その他諸費用）を請求させて頂きます。 上記の合計金額を、当社指定の銀行口座までご連絡してから1週間以内にお振込ください。 ※お振込みがない場合は、楽天市場へ悪質利用者として通報いたします。 楽天会員の審査結果により、お客様の「全ポイント」が無効になります。 今後、楽天市場内での他店のご利用も、不正注文者として、店舗同士で情報を共有し、 ご注文を制限され、利用出来なくなります。

返品について

上記返品（返金・交換）についてをお確認お願い致します。

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