お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2314331 ラクテン（キヤラツツラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】飛脚宅配便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●代金引換の場合、運賃・商品代金を弊社が立て替えて出荷しています。返品・交換・キャンセルの場合は、一度お受取り頂いてからご返送頂く必要がございますので充分ご注意ください。
※お届け先が沖縄・離島の住所への場合はヤマト運輸での発送となり、手数料は上記と同じですが上限金額が30万円までとなります。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　8999円 380円
9000 　〜　29999円 440円
30000 　〜　99999円 660円
100000 　〜　299999円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】※沖縄・離島はヤマト運輸

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、7営業日以内発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、7営業日以内発送いたします。
※ただし受注生産品・取寄せ商品の場合は、7日以上の納期を頂く場合が御座います。予めご了承下さい。
※お取り寄せ商品は決済が完了してからお取り寄せを行うため、銀行振込みやコンビニ決済等、ご購入日から決済日がズレる場合、その分納期が遅延します。お急ぎの場合はクレジットカードか代金引換をご選択ください。

【運送会社について】
運送会社は、商品の種類・配送先都道府県・決済方法によって自動的に選択されます。原則お客様にてご選択頂けませんのでご了承ください。
通常便・あす楽特別便・メール便及び送料などは商品ページをご確認ください。
尚、複数商品をお買い上げ頂いた場合は納期が一番遅い商品と同梱で手配となります。その際、送料が変更となる場合がありますので当店からの受注確認メールをご確認ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、エリアや交通事情などにより指定時間内に配達ができない事もございます。

【あす楽について】
あす楽は“営業日の指定時間までにご注文と決済が完了したご注文”を対応エリアに翌日配送するサービスです。北海道と沖縄、一部離島など弊社あす楽指定エリア外はあす楽に対応しませんのでご注意ください。あす楽は注文時間に制限があります。送料と締め切り時間は個別の商品ページを良くお読みください。

【運送料の値上げに伴って】
運送会社の料金値上げに伴い一部送料が変更となっております。
何卒ご了承くださいます様にお願い申し上げます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1450円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【送料無料】商品につきまして：※沖縄・離島は別途、送料800円頂戴しております。ご了承の上、ご購入をお願い申し上げます。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
■「メール便(ネコポス)」をご利用いただく前に、必ずご確認下さい■
■メール便対応商品の当社からの発送方法は、ネコポス（ヤマト運輸）又は 定形(外)郵便（日本郵便）での発送となります。■
 配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。

■お届け先のご住所には表札（玄関や、ポスト等へのお名前表記）はございますか？■
 表札がない場合、配達員が確認できないためポスト投函ができない場合がございます。
また、表札のお名前とお届け人様のお名前が違う場合でもポスト投函ができない場合がございます。
※ご指定のお届け先に記載のご住所が正しくても、表札がない場合やお名前が異なる場合などは、
配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ返送となりますので再度、ご注文の際にご確認をお願い致します。


■ご登録ご住所にお間違いはありませんか？■
　 郵便番号のお間違え・番地、マンション名などの無記入が多発しております。
　 その場合も配達員が確認できないためポスト投函が出来ません。
　 配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ 返送となりますので再度、ご注文の際にご確認を　 お願い致します。


■お届け先の郵便ポストの大きさは大丈夫ですか？
 メール便で発送できる商品でも、お受け取り側（お届け先）のポストが小さい場合、ポストに入らず、配達されない可能性がございます。
 配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、小さいポストですと配達物が入らず返送になってしまう可能性がございます。
弊店から発送をさせていただく封筒は、最大で「角型3号」の大きさで、（横幅約210mm、長さ約29mm）
おおよそA４サイズとなります。
上記サイズの封筒がポストに入るかどうか、ご注文前にご確認下さいます様お願い致します。


■メール便(ネコポス)は、宅配便と同等のスピードで最短翌日にポストへ投函されるサービスです。また追跡サービスのご利用が可能です。■
　 しかし宅配便とは異なり、配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、到着日時のご指定を頂くことができません。
　 （※梱包サイズ制限上、緩衝材などを巻かずに、メール便用封筒にそのまま梱包致します商品もある為、不安のある方は 「宅配便」をご選択下さいます様 お願い致します。


※『配達先不明』『転居先不明』『番地不明』『宛名不明』その他、ご住所、お名前が正しく確認できなかった事が原因により返却になってしまった場合、再送付させて頂く事は出来ますが、その際の再発送送料はお客様ご負担になりますので、あらかじめご了承下さいますようお願い致します。
※万が一、運搬事故が発生した場合のサポートにつきましては、当店では一切対応をさせて頂くことができません。
※当店では、ネコポスご利用に関しましては全て、 ネコポス約款に準じております。
ネコポスに関するお問い合わせ・苦情等は一切、お受けすることができません。



■「宅配便への変更」をご希望のお客様へ■
　「宅配便」発送の場合、佐川急便（追加送料650円）、沖縄・離島に関しては（追加送料1450円）ヤマト運輸、での発送となります。
　 ※システム上ご注文時にメール便対応商品は宅配便の選択が出来ないため、
　 　宅配便をご希望のお客様は大変お手数をお掛けしますが、注文時の備考欄又はお問い合わせにてご連絡ください。
　　弊社側にて変更して手配いたします。

■まとめ買い時の扱い■
１配送先につき、メール便送料無料対象の商品と宅配便指定・送料別の商品を同時にご購入の場合、送料別（全国一律650円/離島・沖縄のみ1450円、代金引換は+手数料）の商品に同梱での発送となります。
メール便送料無料の商品を１配送先につき、複数ご購入の場合、同梱可能な商品においては同梱して発送となり、同梱が不可の場合は複数個口で送らせていただく場合があります。

■メール便(ネコポス)ご利用時の注意事項■
※メール便でご注文の場合、代金引換がご利用いただけません。
※メール便では指定日配達、時間指定等は出来ませんのでご注意ください。
※宅配便とは違い、送付先ポストへの投函となります。
※お名前、ご住所に誤りや省略がありますと、お届けすることができません。
※マンション名・アパート名・○○○様宅等も省略せずに必ずご記入下さい。
※メール便(ネコポス)では約款に準じ、納品書・明細・領収書を同梱することができません。
必要な方は宅配便をご利用下さい。
【送料料金表】 　全国一律料金：250円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考宅配便送料別商品と同時購入の場合は宅配便送料を追加で請求し、宅配便商品に同梱での発送となります。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】
■「メール便（定形(外)郵便）」をご利用いただく前に、必ずご確認下さい■
■メール便対応商品の当社からの発送方法は、ネコポス（ヤマト運輸）又は 定形(外)郵便（日本郵便）での発送となります。■
 配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。

■お届け先のご住所には表札（玄関や、ポスト等へのお名前表記）はございますか？■
 表札がない場合、配達員が確認できないためポスト投函ができない場合がございます。
また、表札のお名前とお届け人様のお名前が違う場合でもポスト投函ができない場合がございます。
※ご指定のお届け先に記載のご住所が正しくても、表札がない場合やお名前が異なる場合などは、
配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ返送となりますので再度、ご注文の際にご確認をお願い致します。


■ご登録ご住所にお間違いはありませんか？■
　 郵便番号のお間違え・番地、マンション名などの無記入が多発しております。
　 その場合も配達員が確認できないためポスト投函が出来ません。
　 配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ 返送となりますので再度、ご注文の際にご確認を　 お願い致します。


■お届け先の郵便ポストの大きさは大丈夫ですか？
 メール便で発送できる商品でも、お受け取り側（お届け先）のポストが小さい場合、ポストに入らず、配達されない可能性がございます。
 配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、小さいポストですと配達物が入らず返送になってしまう可能性がございます。
弊店から発送をさせていただく封筒は、最大で「角型3号」の大きさで、（横幅約210mm、長さ約29mm）
おおよそA４サイズとなります。
上記サイズの封筒がポストに入るかどうか、ご注文前にご確認下さいます様お願い致します。


■メール便（定形(外)郵便）は、あす楽対応不可です。また、荷物追跡サービス・日時指定がご利用できず、配達保障がありません■
　 宅配便とは異なり、配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、到着日時のご指定を頂くことができません。
　 また、商品の配達保障（運搬事故発生時のお荷物保障）がありません。
　 （※梱包サイズ制限上、緩衝材などを巻かずに、メール便用封筒にそのまま梱包致します商品もある為、不安のある方は 「宅配便」をご選択下さいます様 お願い致します。


※『配達先不明』『転居先不明』『番地不明』『宛名不明』その他、ご住所、お名前が正しく確認できなかった事が原因により返却になってしまった場合、再送付させて頂く事は出来ますが、その際の再発送送料はお客様ご負担になりますので、あらかじめご了承下さいますようお願い致します。
※万が一、運搬事故が発生した場合のサポートにつきましては、当店では一切対応をさせて頂くことができません。
※当店では、定形(外)郵便ご利用に関しましては全て、 日本郵便約款に準じております。
定形(外)郵便に関するお問い合わせ・苦情等は一切、お受けすることができません。



■「宅配便への変更」をご希望のお客様へ■
　「宅配便」発送の場合、佐川急便（追加送料650円）、沖縄・離島に関しては（追加送料1450円）ヤマト運輸、での発送となります。
　 ※システム上ご注文時にメール便対応商品は宅配便の選択が出来ないため、
　 　宅配便をご希望のお客様は大変お手数をお掛けしますが、注文時の備考欄又はお問い合わせにてご連絡ください。
　　弊社側にて変更して手配いたします。

■まとめ買い時の扱い■
１配送先につき、メール便送料無料対象の商品と宅配便指定・送料別の商品を同時にご購入の場合、送料別（全国一律650円/離島・沖縄のみ1450円、代金引換は+手数料）の商品に同梱での発送となります。
メール便送料無料の商品を１配送先につき、複数ご購入の場合、同梱可能な商品においては同梱して発送となり、同梱が不可の場合は複数個口で送らせていただく場合があります。

■メール便（定形(外)郵便）ご利用時の注意事項■
※メール便でご注文の場合、代金引換がご利用いただけません。
※メール便では指定日配達、時間指定等は出来ませんのでご注意ください。
※宅配便とは違い、送付先ポストへの投函となります。
※紛失または破損した場合の保証はありません。
※発送日よりお届けまで、通常約２〜10日程かかります。(一部地域を除く。)
※繁忙期にあたる時期はお届けまで、２〜３週間程度かかる場合がございます。
※お名前、ご住所に誤りや省略がありますと、お届けすることができません。
※マンション名・アパート名・○○○様宅等も省略せずに必ずご記入下さい。
※メール便では約款に準じ、納品書・明細・領収書を同梱することができません。
必要な方は宅配便をご利用下さい。
【送料料金表】 　全国一律料金：250円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考宅配便送料別商品と同時購入の場合は宅配便送料を追加で請求し、宅配便商品に同梱での発送となります。

宅配便[特定送料]
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合で在庫品の場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

取寄商品について
メーカーの在庫状況によって発送まで日数が前後する場合があります。
こちらの商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
佐川急便の飛脚宅配便でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

店頭受取
【備考】※特例 店舗受取り

発送を伴わない
【備考】※特例 店舗受取
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・在庫商品に関しては、商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※配送業者へ商品の引き渡しを行っている場合はキャンセルできません。予めご了承くださいませ。

・商品の発送は12時〜18時の間に行います。
※出荷案内は全注文分を18時前後にお送りしておりますので、出荷案内通知前でも出荷が完了している場合があります。

・取寄せ商品のキャンセルはお断りしております。ご了承くださいませ。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※取寄せ商品については返品・交換をお断りしております。
※お電話でのご対応は行っておりません。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
送料別商品は商品代金全額。送料無料商品は弊社発送時の送料を差し引いた金額となります。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。 お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※取寄せ商品については返品・交換をお断りしております。
※お電話でのご対応は行っておりません。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨をメールにてお申し付けください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
048-287-0218

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お電話でのお問い合わせの対応は行っておりません。
　メールにてお問い合わせくださいませ。


■返送先

郵便番号
334-0013

住所
埼玉県川口市南鳩ヶ谷2-26-32

電話番号
048-287-0218

FAX番号
048-288-1115

備考
※お電話、FAXでのお問い合わせの対応は行っておりません。
　メールにてお問い合わせくださいませ。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●保証について
　・商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。
　・メーカーに直接修理をご依頼する等で保証書をご利用されます場合、商品発送時に同梱しております納品書をご使用ください。メーカーより保証書に捺印を求められた場合は当店まで　ご連絡下さい。
　(一部商品につきましてはメーカーの意向により出荷時に保証書に押印済の場合がございます。)

　その他、商品に元々不具合があった場合などは初期不良保証として
　荷着から7営業日以内にご連絡をいただければ下記ご対応を取らせて頂きます。
　※7日を経過しますと上記のメーカー保証に準拠します。

●初期不良について
　・商品到着後は速やかに開梱し、付属品を含めた数量と動作のチェックをお願い致します。
　・初期不良や運送中のトラブル等場合は状況に応じご交換させていただきます。
　※生産完了商品など交換商品がご用意できない場合はご返金もしくは当社負担による無償修理にてご対応させていただきます。
　・上記以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。
　・初期不良や誤配送、運送トラブルにて返送される際の運送料金は当社負担とさせていただきます。

　※下記事由は初期不良対象外となります
　・お客様のもとで破損などが生じた場合
　・商品の性質、相性を理由とした動作不良
　・その他お客様都合によるもの

　万一到着しました製品に不具合等がございました場合は、7営業日以内に下記までご連絡ください。


●キャンセル・返品について
　（1）お客様がキャンセルをご希望される場合

　　ご入金・ご決済確定前に限らせていただきます。
　　商品出荷後のキャンセルは全て返品扱いとなり、下記の実費はお客様負担となり、ご決済金額から差し引いた金額をご返金させて頂きます。
　　　※取寄せ商品のキャンセル・返品・交換はお断りしております。ご了承くださいませ。
　　代金引換配送は、代引手数料を加算させて頂きます。
　　　返金にかかる振込み手数料などの諸費用は差引いてご返金致します。
　　誤ってご注文頂いた場合も、出荷後のキャンセルは同様に返品扱いとなります。注文間違などが無いようにご注意下さい。
　　受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合も返品扱いとなります。
　　代金引換配送は、代引手数料を加算させて頂きます。
　　返金にかかる振込み手数料などの諸費用は差引いてご返金致します。
　　大型商品の搬入不可・設置不可の場合も返品扱いとなります。下記の手数料をご請求させていただきます。
　　代金引換配送は、代引手数料を加算させて頂きます。
　　返金にかかる振込み手数料

　（2）弊社よりキャンセルをさせていただく場合
　※以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。
　　 　　お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
　　長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
　　限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
　　本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
　　本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
　　その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。

　（3）お客様都合の返品について
　　キャラッツ楽天市場店でご購入商品のお客様都合による返品は、未開封品に限り、返金手続きに伴う料金の実費負担をご了承いただいた上で承ります。
　　　※取寄せ商品のキャンセル・返品・交換はお断りしております。ご了承くださいませ。
　　商品到着後、7営業日以内に限らせていただきますので、事前に弊社までメールにてご連絡をお願いいたします。
　　事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
　　返品については、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
　　内容によりましては、返品を承ることができない場合がございます。 通信販売は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
★食品・ドリンク・お酒をご購入のお客様★
・商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

【未開封品や発送前の返品・キャンセルをお断りする事例】
　　商品外観がイメージと異なるといった理由
　　商品化粧箱の劣化、および伝票が直張りされているという商品に問題がない梱包・パッケージなどの外観による理由
　　その他、弊社で対応ができないと判断した場合
　　商品は未使用であっても、商品化粧箱を開封されますと返品を受け付けられませんのでご注意ください。
　　お客様が誤って注文された商品。（カラーや適合の間違いなど）
　　受注生産商品・塗装してい商品などお客様のご注文によって製造された商品。
　　メーカー取り寄せ商品
　　 【返品をお断りする事例】 　　 　　開梱商品
　　商品パッケージを開封した商品
　　付属品の封を切った商品
　　組み立て後の商品（不良品を除く）
　　お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品
　　商品お届け日より7営業日以上が経過した商品
　　液晶テレビ、ノートパソコン、液晶ディスプレイ、ゲーム機のドット欠け
　　その他、製品製造上やむを得ない微細な傷や汚れなど、使用上差し支えないもの
　　 【返送方法について】
返品の際の送料はお客様のご負担になります。配達状況が確認できる宅配便をご利用ください。

　（4）返品商品のご返金について
　ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。
　　 　　 クレジットカード
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、 ご返金は次回のお引き落とし日になります。
　　銀行振込
ご注文者様名義の口座に、お振込させていただきます。
　　代金引換配送
お届け先様名義の口座に、お振込させていただきます。
　　

●修理について
修理をご希望の場合は直接メーカーへご依頼ください。不明な場合は下記までお問い合わせください。
修理ご依頼時及び修理完了品返送時の送料は、お客様ご負担となります。

●販売店印について
キャラッツ楽天市場店では、保証書に捺印や保証書に添付するシールなどはお送りしておりません。
商品と一緒にお送りさせて頂いた、納品書とメーカー保証書を保管頂ければ、保証対象とさせて頂きます。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2314331 ラクテン（キヤラツツラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

飛脚宅配便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●代金引換の場合、運賃・商品代金を弊社が立て替えて出荷しています。返品・交換・キャンセルの場合は、一度お受取り頂いてからご返送頂く必要がございますので充分ご注意ください。
※お届け先が沖縄・離島の住所への場合はヤマト運輸での発送となり、手数料は上記と同じですが上限金額が30万円までとなります。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-8999円 380円
9000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円
100000 -299999円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

※沖縄・離島はヤマト運輸

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、7営業日以内発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、7営業日以内発送いたします。
※ただし受注生産品・取寄せ商品の場合は、7日以上の納期を頂く場合が御座います。予めご了承下さい。
※お取り寄せ商品は決済が完了してからお取り寄せを行うため、銀行振込みやコンビニ決済等、ご購入日から決済日がズレる場合、その分納期が遅延します。お急ぎの場合はクレジットカードか代金引換をご選択ください。

【運送会社について】
運送会社は、商品の種類・配送先都道府県・決済方法によって自動的に選択されます。原則お客様にてご選択頂けませんのでご了承ください。
通常便・あす楽特別便・メール便及び送料などは商品ページをご確認ください。
尚、複数商品をお買い上げ頂いた場合は納期が一番遅い商品と同梱で手配となります。その際、送料が変更となる場合がありますので当店からの受注確認メールをご確認ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、エリアや交通事情などにより指定時間内に配達ができない事もございます。

【あす楽について】
あす楽は“営業日の指定時間までにご注文と決済が完了したご注文”を対応エリアに翌日配送するサービスです。北海道と沖縄、一部離島など弊社あす楽指定エリア外はあす楽に対応しませんのでご注意ください。あす楽は注文時間に制限があります。送料と締め切り時間は個別の商品ページを良くお読みください。

【運送料の値上げに伴って】
運送会社の料金値上げに伴い一部送料が変更となっております。
何卒ご了承くださいます様にお願い申し上げます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1450円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 【送料無料】商品につきまして：※沖縄・離島は別途、送料800円頂戴しております。ご了承の上、ご購入をお願い申し上げます。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

■「メール便(ネコポス)」をご利用いただく前に、必ずご確認下さい■
■メール便対応商品の当社からの発送方法は、ネコポス（ヤマト運輸）又は 定形(外)郵便（日本郵便）での発送となります。■
 配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。

■お届け先のご住所には表札（玄関や、ポスト等へのお名前表記）はございますか？■
 表札がない場合、配達員が確認できないためポスト投函ができない場合がございます。
また、表札のお名前とお届け人様のお名前が違う場合でもポスト投函ができない場合がございます。
※ご指定のお届け先に記載のご住所が正しくても、表札がない場合やお名前が異なる場合などは、
配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ返送となりますので再度、ご注文の際にご確認をお願い致します。


■ご登録ご住所にお間違いはありませんか？■
　 郵便番号のお間違え・番地、マンション名などの無記入が多発しております。
　 その場合も配達員が確認できないためポスト投函が出来ません。
　 配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ 返送となりますので再度、ご注文の際にご確認を　 お願い致します。


■お届け先の郵便ポストの大きさは大丈夫ですか？
 メール便で発送できる商品でも、お受け取り側（お届け先）のポストが小さい場合、ポストに入らず、配達されない可能性がございます。
 配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、小さいポストですと配達物が入らず返送になってしまう可能性がございます。
弊店から発送をさせていただく封筒は、最大で「角型3号」の大きさで、（横幅約210mm、長さ約29mm）
おおよそA４サイズとなります。
上記サイズの封筒がポストに入るかどうか、ご注文前にご確認下さいます様お願い致します。


■メール便(ネコポス)は、宅配便と同等のスピードで最短翌日にポストへ投函されるサービスです。また追跡サービスのご利用が可能です。■
　 しかし宅配便とは異なり、配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、到着日時のご指定を頂くことができません。
　 （※梱包サイズ制限上、緩衝材などを巻かずに、メール便用封筒にそのまま梱包致します商品もある為、不安のある方は 「宅配便」をご選択下さいます様 お願い致します。


※『配達先不明』『転居先不明』『番地不明』『宛名不明』その他、ご住所、お名前が正しく確認できなかった事が原因により返却になってしまった場合、再送付させて頂く事は出来ますが、その際の再発送送料はお客様ご負担になりますので、あらかじめご了承下さいますようお願い致します。
※万が一、運搬事故が発生した場合のサポートにつきましては、当店では一切対応をさせて頂くことができません。
※当店では、ネコポスご利用に関しましては全て、 ネコポス約款に準じております。
ネコポスに関するお問い合わせ・苦情等は一切、お受けすることができません。



■「宅配便への変更」をご希望のお客様へ■
　「宅配便」発送の場合、佐川急便（追加送料650円）、沖縄・離島に関しては（追加送料1450円）ヤマト運輸、での発送となります。
　 ※システム上ご注文時にメール便対応商品は宅配便の選択が出来ないため、
　 　宅配便をご希望のお客様は大変お手数をお掛けしますが、注文時の備考欄又はお問い合わせにてご連絡ください。
　　弊社側にて変更して手配いたします。

■まとめ買い時の扱い■
１配送先につき、メール便送料無料対象の商品と宅配便指定・送料別の商品を同時にご購入の場合、送料別（全国一律650円/離島・沖縄のみ1450円、代金引換は+手数料）の商品に同梱での発送となります。
メール便送料無料の商品を１配送先につき、複数ご購入の場合、同梱可能な商品においては同梱して発送となり、同梱が不可の場合は複数個口で送らせていただく場合があります。

■メール便(ネコポス)ご利用時の注意事項■
※メール便でご注文の場合、代金引換がご利用いただけません。
※メール便では指定日配達、時間指定等は出来ませんのでご注意ください。
※宅配便とは違い、送付先ポストへの投函となります。
※お名前、ご住所に誤りや省略がありますと、お届けすることができません。
※マンション名・アパート名・○○○様宅等も省略せずに必ずご記入下さい。
※メール便(ネコポス)では約款に準じ、納品書・明細・領収書を同梱することができません。
必要な方は宅配便をご利用下さい。

送料料金表

全国一律料金：250円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 宅配便送料別商品と同時購入の場合は宅配便送料を追加で請求し、宅配便商品に同梱での発送となります。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】

■「メール便（定形(外)郵便）」をご利用いただく前に、必ずご確認下さい■
■メール便対応商品の当社からの発送方法は、ネコポス（ヤマト運輸）又は 定形(外)郵便（日本郵便）での発送となります。■
 配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。

■お届け先のご住所には表札（玄関や、ポスト等へのお名前表記）はございますか？■
 表札がない場合、配達員が確認できないためポスト投函ができない場合がございます。
また、表札のお名前とお届け人様のお名前が違う場合でもポスト投函ができない場合がございます。
※ご指定のお届け先に記載のご住所が正しくても、表札がない場合やお名前が異なる場合などは、
配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ返送となりますので再度、ご注文の際にご確認をお願い致します。


■ご登録ご住所にお間違いはありませんか？■
　 郵便番号のお間違え・番地、マンション名などの無記入が多発しております。
　 その場合も配達員が確認できないためポスト投函が出来ません。
　 配達員からの電話での確認サービスなどは無く、お荷物は『自動的に』発送元へ 返送となりますので再度、ご注文の際にご確認を　 お願い致します。


■お届け先の郵便ポストの大きさは大丈夫ですか？
 メール便で発送できる商品でも、お受け取り側（お届け先）のポストが小さい場合、ポストに入らず、配達されない可能性がございます。
 配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、小さいポストですと配達物が入らず返送になってしまう可能性がございます。
弊店から発送をさせていただく封筒は、最大で「角型3号」の大きさで、（横幅約210mm、長さ約29mm）
おおよそA４サイズとなります。
上記サイズの封筒がポストに入るかどうか、ご注文前にご確認下さいます様お願い致します。


■メール便（定形(外)郵便）は、あす楽対応不可です。また、荷物追跡サービス・日時指定がご利用できず、配達保障がありません■
　 宅配便とは異なり、配達方法は手渡しではなく一般郵便物同様にポスト投函になりますので、到着日時のご指定を頂くことができません。
　 また、商品の配達保障（運搬事故発生時のお荷物保障）がありません。
　 （※梱包サイズ制限上、緩衝材などを巻かずに、メール便用封筒にそのまま梱包致します商品もある為、不安のある方は 「宅配便」をご選択下さいます様 お願い致します。


※『配達先不明』『転居先不明』『番地不明』『宛名不明』その他、ご住所、お名前が正しく確認できなかった事が原因により返却になってしまった場合、再送付させて頂く事は出来ますが、その際の再発送送料はお客様ご負担になりますので、あらかじめご了承下さいますようお願い致します。
※万が一、運搬事故が発生した場合のサポートにつきましては、当店では一切対応をさせて頂くことができません。
※当店では、定形(外)郵便ご利用に関しましては全て、 日本郵便約款に準じております。
定形(外)郵便に関するお問い合わせ・苦情等は一切、お受けすることができません。



■「宅配便への変更」をご希望のお客様へ■
　「宅配便」発送の場合、佐川急便（追加送料650円）、沖縄・離島に関しては（追加送料1450円）ヤマト運輸、での発送となります。
　 ※システム上ご注文時にメール便対応商品は宅配便の選択が出来ないため、
　 　宅配便をご希望のお客様は大変お手数をお掛けしますが、注文時の備考欄又はお問い合わせにてご連絡ください。
　　弊社側にて変更して手配いたします。

■まとめ買い時の扱い■
１配送先につき、メール便送料無料対象の商品と宅配便指定・送料別の商品を同時にご購入の場合、送料別（全国一律650円/離島・沖縄のみ1450円、代金引換は+手数料）の商品に同梱での発送となります。
メール便送料無料の商品を１配送先につき、複数ご購入の場合、同梱可能な商品においては同梱して発送となり、同梱が不可の場合は複数個口で送らせていただく場合があります。

■メール便（定形(外)郵便）ご利用時の注意事項■
※メール便でご注文の場合、代金引換がご利用いただけません。
※メール便では指定日配達、時間指定等は出来ませんのでご注意ください。
※宅配便とは違い、送付先ポストへの投函となります。
※紛失または破損した場合の保証はありません。
※発送日よりお届けまで、通常約２〜10日程かかります。(一部地域を除く。)
※繁忙期にあたる時期はお届けまで、２〜３週間程度かかる場合がございます。
※お名前、ご住所に誤りや省略がありますと、お届けすることができません。
※マンション名・アパート名・○○○様宅等も省略せずに必ずご記入下さい。
※メール便では約款に準じ、納品書・明細・領収書を同梱することができません。
必要な方は宅配便をご利用下さい。

送料料金表

全国一律料金：250円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 宅配便送料別商品と同時購入の場合は宅配便送料を追加で請求し、宅配便商品に同梱での発送となります。

宅配便[特定送料]

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合で在庫品の場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

取寄商品について
メーカーの在庫状況によって発送まで日数が前後する場合があります。
こちらの商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
佐川急便の飛脚宅配便でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

店頭受取

【備考】

※特例 店舗受取り

発送を伴わない

【備考】

※特例 店舗受取

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・在庫商品に関しては、商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※配送業者へ商品の引き渡しを行っている場合はキャンセルできません。予めご了承くださいませ。

・商品の発送は12時〜18時の間に行います。
※出荷案内は全注文分を18時前後にお送りしておりますので、出荷案内通知前でも出荷が完了している場合があります。

・取寄せ商品のキャンセルはお断りしております。ご了承くださいませ。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※取寄せ商品については返品・交換をお断りしております。
※お電話でのご対応は行っておりません。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

送料別商品は商品代金全額。送料無料商品は弊社発送時の送料を差し引いた金額となります。

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。 お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※取寄せ商品については返品・交換をお断りしております。
※お電話でのご対応は行っておりません。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨をメールにてお申し付けください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 返品到着後、商品の状態によっては別途費用を請求する場合があります。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

048-287-0218

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※お電話でのお問い合わせの対応は行っておりません。
　メールにてお問い合わせくださいませ。

返送先

郵便番号

334-0013

住所

埼玉県川口市南鳩ヶ谷2-26-32

電話番号

048-287-0218

FAX番号

048-288-1115

備考

※お電話、FAXでのお問い合わせの対応は行っておりません。
　メールにてお問い合わせくださいませ。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●保証について
　・商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。
　・メーカーに直接修理をご依頼する等で保証書をご利用されます場合、商品発送時に同梱しております納品書をご使用ください。メーカーより保証書に捺印を求められた場合は当店まで　ご連絡下さい。
　(一部商品につきましてはメーカーの意向により出荷時に保証書に押印済の場合がございます。)

　その他、商品に元々不具合があった場合などは初期不良保証として
　荷着から7営業日以内にご連絡をいただければ下記ご対応を取らせて頂きます。
　※7日を経過しますと上記のメーカー保証に準拠します。

●初期不良について
　・商品到着後は速やかに開梱し、付属品を含めた数量と動作のチェックをお願い致します。
　・初期不良や運送中のトラブル等場合は状況に応じご交換させていただきます。
　※生産完了商品など交換商品がご用意できない場合はご返金もしくは当社負担による無償修理にてご対応させていただきます。
　・上記以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。
　・初期不良や誤配送、運送トラブルにて返送される際の運送料金は当社負担とさせていただきます。

　※下記事由は初期不良対象外となります
　・お客様のもとで破損などが生じた場合
　・商品の性質、相性を理由とした動作不良
　・その他お客様都合によるもの

　万一到着しました製品に不具合等がございました場合は、7営業日以内に下記までご連絡ください。


●キャンセル・返品について
　（1）お客様がキャンセルをご希望される場合

　　ご入金・ご決済確定前に限らせていただきます。
　　商品出荷後のキャンセルは全て返品扱いとなり、下記の実費はお客様負担となり、ご決済金額から差し引いた金額をご返金させて頂きます。
　　　※取寄せ商品のキャンセル・返品・交換はお断りしております。ご了承くださいませ。
　　代金引換配送は、代引手数料を加算させて頂きます。
　　　返金にかかる振込み手数料などの諸費用は差引いてご返金致します。
　　誤ってご注文頂いた場合も、出荷後のキャンセルは同様に返品扱いとなります。注文間違などが無いようにご注意下さい。
　　受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合も返品扱いとなります。
　　代金引換配送は、代引手数料を加算させて頂きます。
　　返金にかかる振込み手数料などの諸費用は差引いてご返金致します。
　　大型商品の搬入不可・設置不可の場合も返品扱いとなります。下記の手数料をご請求させていただきます。
　　代金引換配送は、代引手数料を加算させて頂きます。
　　返金にかかる振込み手数料

　（2）弊社よりキャンセルをさせていただく場合
　※以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。
　　 　　お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
　　長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
　　限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
　　本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
　　本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
　　その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。

　（3）お客様都合の返品について
　　キャラッツ楽天市場店でご購入商品のお客様都合による返品は、未開封品に限り、返金手続きに伴う料金の実費負担をご了承いただいた上で承ります。
　　　※取寄せ商品のキャンセル・返品・交換はお断りしております。ご了承くださいませ。
　　商品到着後、7営業日以内に限らせていただきますので、事前に弊社までメールにてご連絡をお願いいたします。
　　事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
　　返品については、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
　　内容によりましては、返品を承ることができない場合がございます。 通信販売は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
★食品・ドリンク・お酒をご購入のお客様★
・商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

【未開封品や発送前の返品・キャンセルをお断りする事例】
　　商品外観がイメージと異なるといった理由
　　商品化粧箱の劣化、および伝票が直張りされているという商品に問題がない梱包・パッケージなどの外観による理由
　　その他、弊社で対応ができないと判断した場合
　　商品は未使用であっても、商品化粧箱を開封されますと返品を受け付けられませんのでご注意ください。
　　お客様が誤って注文された商品。（カラーや適合の間違いなど）
　　受注生産商品・塗装してい商品などお客様のご注文によって製造された商品。
　　メーカー取り寄せ商品
　　 【返品をお断りする事例】 　　 　　開梱商品
　　商品パッケージを開封した商品
　　付属品の封を切った商品
　　組み立て後の商品（不良品を除く）
　　お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品
　　商品お届け日より7営業日以上が経過した商品
　　液晶テレビ、ノートパソコン、液晶ディスプレイ、ゲーム機のドット欠け
　　その他、製品製造上やむを得ない微細な傷や汚れなど、使用上差し支えないもの
　　 【返送方法について】
返品の際の送料はお客様のご負担になります。配達状況が確認できる宅配便をご利用ください。

　（4）返品商品のご返金について
　ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。
　　 　　 クレジットカード
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、 ご返金は次回のお引き落とし日になります。
　　銀行振込
ご注文者様名義の口座に、お振込させていただきます。
　　代金引換配送
お届け先様名義の口座に、お振込させていただきます。
　　

●修理について
修理をご希望の場合は直接メーカーへご依頼ください。不明な場合は下記までお問い合わせください。
修理ご依頼時及び修理完了品返送時の送料は、お客様ご負担となります。

●販売店印について
キャラッツ楽天市場店では、保証書に捺印や保証書に添付するシールなどはお送りしておりません。
商品と一緒にお送りさせて頂いた、納品書とメーカー保証書を保管頂ければ、保証対象とさせて頂きます。

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