お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2200824 ラクテン(COCONATURALココナチユラル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 330円
まとめ買い計算規則 お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【備考】
※配送会社のご指定は承りかねます。

【置き配や、非対面での受け取りをご希望の場合】
大変お手数ではございますが、商品出荷後にお知らせする配送番号を添えて
お客様ご自身で配送業者までご連絡下さいませ。

【 送料につきまして 】
一律:700円(税抜)
沖縄へのお届け送料:1500円(税抜)

※一部離島、その他地域において別途中継料金が発生する場合がございます。
その際は店舗からメールにてご連絡させていただきます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【送料無料に関するご注意】
・3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料

※沖縄・離島の方は下記となります。ご了承下さいませ。
・9,800円(税込)以上のお買い上げで送料無料


【 商品の発送につきまして 】
当店で販売している商品は、下記の2通りがございます。
―――――――――――――――――――――
(1)在庫を確保している商品
(2)お客様からご注文いただいた後にメーカーから取寄せる商品
―――――――――――――――――――――
発送について
―――――――――――――――――――――
(1)の商品の場合は、ご注文から3営業日以内に発送させていただきます。
(2)の商品の場合は、ご注文をいただいてから3〜7営業日以内に発送させていただきます。
―――――――――――――――――――――
(2)のメーカー取寄せ商品につきましては、メーカーから商品が入荷後、最短で発送
させていただきます。

※当サイトに掲載している商品は、複数店舗で同時に販売しております。
その為、急な在庫の変動がございました場合には納期目安が変更になる場合がございます。
在庫管理はできる限りリアルタイムな更新を心がけておりますが、万一欠品の際はご了承下さいませ。
※沖縄・離島等一部地域へのお届けの場合、船便での発送になる事がございます。
その為、発送からお届けまでに5〜10日前後かかる場合がございます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【 配達日時指定配送につきまして 】
商品によってお届けまでの日数が違うため当店システム設定により、
ご注文日から10営業日以降でしかご指定いただけないようになっております。

※指定日なしの最短出荷をご希望される場合は、配送日指定は「未選択」でお願いします。
※お届け指定時間のみをご希望の場合は「日付指定なし」をご選択後、お時間のご指定をお願い致します。

在庫状況や運送事情等によってご希望に添えない場合は、当店よりお客さまにご連絡
させていただき、変更をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

【 同梱不可商品につきまして 】
一部の商品につきまして、他の商品を一緒にお買い物いただいた場合、お届けは別配送になる場合がございます。

※代引きでお買い求めいただいた場合、お手元に届いた商品ごとに代金をお支払いいただくかたちになります。
(その場合代引き手数料は、1商品のみにかかります)

【 別注文の同梱につきまして 】
当店では別々にご注文いただいた商品の同梱はできません。

同梱をご希望の場合はそれぞれのご注文をキャンセルさせていただき、改めてご注文
いただくかたちとなります。

【 複数商品をご注文いただいた場合のお届け 】
ご注文の商品の形態や在庫状況によって、お届け時期や方法が異なる場合がございます。

在庫のある商品と取寄せ商品を同時にご注文いただいた場合はすべての商品が入荷した時点で
まとめて発送いたします。

※入荷が一番遅い商品に合わせてまとめて発送いたします。





■領収書について■

【 領収書自動ダウンロード化につきまして 】
【出荷完了時】にお送りいたします「【coco natural】発送完了のお知らせ」という件名で配信しておりますメールに、【ウェブ領収書発行システムのURL】を記載しておりますので、そちらをご活用くださいませ。

※ 発行は1注文につき1回のみ、【出荷完了後に発行可能】となります。
※ 宛名や但書は上書きにてご変更可能です。
※ ご注文番号ごとの発行となるため、商品ごとでの領収書の発行は出来かねます。
※ 領収書兼納品明細書には、ポイントやクーポンのお値引き後の「請求金額」を記載いたします。
-------------------------------------------
※ お支払方法が「代金引換」の際、運送会社発行の「送り状控」が正式な領収書となります。
※ お支払方法が「コンビニ前払い」の際、コンビニエンスストア発行の「受領書・領収書」が正式な領収書となります。
※ お支払方法が「コンビニ後払い」の際、コンビニエンスストア発行の「払込金受領証」が正式な領収書となります。

「代金引換」「コンビニ前払い」「コンビニ後払い」で当店発行の領収書が必要な場合は、
・運送会社の【送り状控】またはコンビニエンスストア発行の【受領書・払込金受領証】
・ご希望の宛名・但し書き・領収書送付先をご記入いただいたメモ
・返送用84円切手 を同封いただきまして当店までご郵送をお願い致します。
交換にて発行郵送させていただきます。

<弊社送付先住所>
〒101-0021
東京都千代田区外神田5-1-15 KSKビル2F
株式会社アルテオ 領収書係


【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 1650円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1650円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考【配送料金】
一律:700円(税抜)
沖縄・離島へのお届け送料:1500円(税抜)

※一部離島おいて別途中継料金が発生する場合がございます。
その際は店舗からメールにてご連絡させていただきます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【送料無料に関するご注意】
・3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料

※沖縄・離島の方は下記となります。ご了承下さいませ。
・9,800円(税込)以上のお買い上げの場合は送料無料とさせていただきます。


メール便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚メール便
【備考】 ご注文数量によりましてはメール便を利用できない場合がございます。
商品ページをご確認ください。
お支払方法の代金引換はお使いいただけません。
通常商品より発送に日数がかかります。

配送サービスについて
飛脚メール便でお送りします。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  0〜3,979円 3,980~9,799円
送料 330円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・ご注文から30分以内でしたら、ご購入履歴よりキャンセルが可能です。
・30分経過後は、商品出荷前でしたらキャンセルを承れます。
・営業日の正午が締切時刻となりますため、お急ぎの場合はお電話にてご連絡下さい。
・休業日の場合は、メールまたはご購入履歴からのお問い合わせにてご連絡下さい。

【重要】
受注生産の商品の場合、キャンセルを承れない場合がございますので、ご注文の際はご注意下さい。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
出荷前のキャンセルの場合、お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
・記載の対応条件等に該当しない場合、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。
・キャンセルのご希望については、「キャンセル/返金/交換に関する連絡先」へご相談ください。




お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもの、かつ、商品に不良があった場合で良品交換ができない場合に限り、原則対応いたします。


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
その他

備考
【輸送時の破損の場合は、外箱の画像を必ず撮影してください】
到着時の外装箱の画像記録が保証の際必要(画像がない補償対象外)となります。
必ず、到着時の状態(箱・商品)の画像を撮影の上、外装箱を捨てずに、配送業者(佐川急便)ならびにココナチュラルまでご連絡をお願いいたします。




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※商品によっては未使用、未開封のものに限ります。


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換対応を承れない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

【輸送時の破損の場合は、外箱の画像を必ず撮影してください】
到着時の外装箱の画像記録が保証の際必要(画像がない補償対象外)となります。
必ず、到着時の状態(箱・商品)の画像を撮影の上、外装箱を捨てずに、配送業者(佐川急便)ならびにココナチュラルまでご連絡をお願いいたします。




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-5812-0560

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業日カレンダーの営業日10:00〜16:00の間にご連絡下さい。
時間外はメールまたはご購入履歴より承ります。



返送先

郵便番号
319-0126

住所
茨城県小美玉市大谷790-30 株式会社ドゥーウェル アルテオ係

電話番号
03-5812-0560

FAX番号
03-6866-9668

備考
商品の状態により、返送先が異なる場合あるため、商品ご返送前に必ず当店にご連絡下さい。
ご連絡なしにお送りいただいた場合、送料をご請求させていただく場合がございます。



キャンセル・返金・交換についての注意事項

いずれの場合も、商品到着後速やかにご連絡をお願い致します。
事前のご連絡がない場合、商品をご返送いただきましても、返送品を受領出来ない/ご交換ができない/ご返金ができない場合がございます。
必ず当店にご連絡の上、当店からの回答を待って、ご返送下さいませ。

※重要※
近年輸送途中での破損も増えております。
【輸送時の破損の場合は、外箱の画像を必ず撮影してください】
到着時の外装箱の画像記録が保証の際必要(画像がない補償対象外)となります。
必ず、到着時の状態(箱・商品)の画像を撮影の上、外装箱を捨てずに、配送業者(佐川急便)ならびにココナチュラルまでご連絡をお願いいたします。



キャンセル・返品・交換について
◇キャンセルについて
基本的に商品出荷後のキャンセルをお受けしておりません。
出荷前のキャンセルにつきましては、お早目に必ずメールでご連絡ください。

当店では、ご注文確定後すぐに出荷の手配(商品の取り寄せ)を行っております。
商品出荷後にキャンセルのご連絡を頂戴した場合は、お荷物の「返送料」を
ご負担いただくことをあらかじめ御了承くださいませ。


◇返品・交換について
まずはメールでご連絡をお願いいたします。
追って返品・交換のご案内をいたします。

※返品時の送付先は当店住所とは違い当店物流倉庫となります。
誤って返送されてしまった場合は、物流倉庫への転送代金をご負担いただく場合がございます。
予めご了承ください。

【 返品・交換条件 】
未開封・未使用のもので、商品到着後3日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。

配送途中による破損、不良品、お届け違い等があった場合は未使用品に限り交換させていただきます。

在庫が無く交換出来ない場合のみ、ご返金させていただきます。

開封後の商品、到着から3日以上経過した商品につきましては、商品の特殊性・衛生上の理由により
返品・交換は固くお断りさせていただきます。

商品(高額・割れ物等)によっては、当店の判断で、未開封である証明(画像)を返品いただく前にお願いすることがあります。
未開封が確認できた場合のみお受けいたします。

【 返品の送料・手数料の負担につきまして 】
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合のご返品の場合、商品本体代からご返金手数料を差引いた額をご返金いたします。
お届け時の送料・返品時の送料、代引手数料・コンビニ後払手数料はお客様ご負担
とさせていただきます。予めご了承くださいませ。


【 ご返金について 】
お支払方法が代金引換・コンビニ後払いの場合、返品商品到着確認後5営業日以内に
ご指定口座にお振込いたします。
ご返品の際、返金先をお知らせくださいませ。
お支払方法がクレジット払いの場合、ご注文取消と同時にご返金処理されます。


【 返品連絡先 】
 株式会社アルテオ(coco-natural)
 担当者:山本清美
 メールアドレス:coco-natural@shop.rakuten.co.jp
 平日:10:00〜16:00

社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2200824 ラクテン(COCONATURALココナチユラル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先1件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【備考】


※配送会社のご指定は承りかねます。

【置き配や、非対面での受け取りをご希望の場合】
大変お手数ではございますが、商品出荷後にお知らせする配送番号を添えて
お客様ご自身で配送業者までご連絡下さいませ。

【 送料につきまして 】
一律:700円(税抜)
沖縄へのお届け送料:1500円(税抜)

※一部離島、その他地域において別途中継料金が発生する場合がございます。
その際は店舗からメールにてご連絡させていただきます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【送料無料に関するご注意】
・3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料

※沖縄・離島の方は下記となります。ご了承下さいませ。
・9,800円(税込)以上のお買い上げで送料無料


【 商品の発送につきまして 】
当店で販売している商品は、下記の2通りがございます。
―――――――――――――――――――――
(1)在庫を確保している商品
(2)お客様からご注文いただいた後にメーカーから取寄せる商品
―――――――――――――――――――――
発送について
―――――――――――――――――――――
(1)の商品の場合は、ご注文から3営業日以内に発送させていただきます。
(2)の商品の場合は、ご注文をいただいてから3〜7営業日以内に発送させていただきます。
―――――――――――――――――――――
(2)のメーカー取寄せ商品につきましては、メーカーから商品が入荷後、最短で発送
させていただきます。

※当サイトに掲載している商品は、複数店舗で同時に販売しております。
その為、急な在庫の変動がございました場合には納期目安が変更になる場合がございます。
在庫管理はできる限りリアルタイムな更新を心がけておりますが、万一欠品の際はご了承下さいませ。
※沖縄・離島等一部地域へのお届けの場合、船便での発送になる事がございます。
その為、発送からお届けまでに5〜10日前後かかる場合がございます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【 配達日時指定配送につきまして 】
商品によってお届けまでの日数が違うため当店システム設定により、
ご注文日から10営業日以降でしかご指定いただけないようになっております。

※指定日なしの最短出荷をご希望される場合は、配送日指定は「未選択」でお願いします。
※お届け指定時間のみをご希望の場合は「日付指定なし」をご選択後、お時間のご指定をお願い致します。

在庫状況や運送事情等によってご希望に添えない場合は、当店よりお客さまにご連絡
させていただき、変更をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

【 同梱不可商品につきまして 】
一部の商品につきまして、他の商品を一緒にお買い物いただいた場合、お届けは別配送になる場合がございます。

※代引きでお買い求めいただいた場合、お手元に届いた商品ごとに代金をお支払いいただくかたちになります。
(その場合代引き手数料は、1商品のみにかかります)

【 別注文の同梱につきまして 】
当店では別々にご注文いただいた商品の同梱はできません。

同梱をご希望の場合はそれぞれのご注文をキャンセルさせていただき、改めてご注文
いただくかたちとなります。

【 複数商品をご注文いただいた場合のお届け 】
ご注文の商品の形態や在庫状況によって、お届け時期や方法が異なる場合がございます。

在庫のある商品と取寄せ商品を同時にご注文いただいた場合はすべての商品が入荷した時点で
まとめて発送いたします。

※入荷が一番遅い商品に合わせてまとめて発送いたします。





■領収書について■

【 領収書自動ダウンロード化につきまして 】
【出荷完了時】にお送りいたします「【coco natural】発送完了のお知らせ」という件名で配信しておりますメールに、【ウェブ領収書発行システムのURL】を記載しておりますので、そちらをご活用くださいませ。

※ 発行は1注文につき1回のみ、【出荷完了後に発行可能】となります。
※ 宛名や但書は上書きにてご変更可能です。
※ ご注文番号ごとの発行となるため、商品ごとでの領収書の発行は出来かねます。
※ 領収書兼納品明細書には、ポイントやクーポンのお値引き後の「請求金額」を記載いたします。
-------------------------------------------
※ お支払方法が「代金引換」の際、運送会社発行の「送り状控」が正式な領収書となります。
※ お支払方法が「コンビニ前払い」の際、コンビニエンスストア発行の「受領書・領収書」が正式な領収書となります。
※ お支払方法が「コンビニ後払い」の際、コンビニエンスストア発行の「払込金受領証」が正式な領収書となります。

「代金引換」「コンビニ前払い」「コンビニ後払い」で当店発行の領収書が必要な場合は、
・運送会社の【送り状控】またはコンビニエンスストア発行の【受領書・払込金受領証】
・ご希望の宛名・但し書き・領収書送付先をご記入いただいたメモ
・返送用84円切手 を同封いただきまして当店までご郵送をお願い致します。
交換にて発行郵送させていただきます。

<弊社送付先住所>
〒101-0021
東京都千代田区外神田5-1-15 KSKビル2F
株式会社アルテオ 領収書係

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 770円 1650円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1650円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【配送料金】
一律:700円(税抜)
沖縄・離島へのお届け送料:1500円(税抜)

※一部離島おいて別途中継料金が発生する場合がございます。
その際は店舗からメールにてご連絡させていただきます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【送料無料に関するご注意】
・3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料

※沖縄・離島の方は下記となります。ご了承下さいませ。
・9,800円(税込)以上のお買い上げの場合は送料無料とさせていただきます。

メール便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚メール便

【備考】

ご注文数量によりましてはメール便を利用できない場合がございます。
商品ページをご確認ください。
お支払方法の代金引換はお使いいただけません。
通常商品より発送に日数がかかります。

配送サービスについて
飛脚メール便でお送りします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  0〜3,979円 3,980~9,799円
送料 330円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・ご注文から30分以内でしたら、ご購入履歴よりキャンセルが可能です。
・30分経過後は、商品出荷前でしたらキャンセルを承れます。
・営業日の正午が締切時刻となりますため、お急ぎの場合はお電話にてご連絡下さい。
・休業日の場合は、メールまたはご購入履歴からのお問い合わせにてご連絡下さい。

【重要】
受注生産の商品の場合、キャンセルを承れない場合がございますので、ご注文の際はご注意下さい。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

出荷前のキャンセルの場合、お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

・記載の対応条件等に該当しない場合、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。
・キャンセルのご希望については、「キャンセル/返金/交換に関する連絡先」へご相談ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもの、かつ、商品に不良があった場合で良品交換ができない場合に限り、原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

その他

備考

【輸送時の破損の場合は、外箱の画像を必ず撮影してください】
到着時の外装箱の画像記録が保証の際必要(画像がない補償対象外)となります。
必ず、到着時の状態(箱・商品)の画像を撮影の上、外装箱を捨てずに、配送業者(佐川急便)ならびにココナチュラルまでご連絡をお願いいたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※商品によっては未使用、未開封のものに限ります。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換対応を承れない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

【輸送時の破損の場合は、外箱の画像を必ず撮影してください】
到着時の外装箱の画像記録が保証の際必要(画像がない補償対象外)となります。
必ず、到着時の状態(箱・商品)の画像を撮影の上、外装箱を捨てずに、配送業者(佐川急便)ならびにココナチュラルまでご連絡をお願いいたします。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-5812-0560

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業日カレンダーの営業日10:00〜16:00の間にご連絡下さい。
時間外はメールまたはご購入履歴より承ります。

返送先

郵便番号

319-0126

住所

茨城県小美玉市大谷790-30 株式会社ドゥーウェル アルテオ係

電話番号

03-5812-0560

FAX番号

03-6866-9668

備考

商品の状態により、返送先が異なる場合あるため、商品ご返送前に必ず当店にご連絡下さい。
ご連絡なしにお送りいただいた場合、送料をご請求させていただく場合がございます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

いずれの場合も、商品到着後速やかにご連絡をお願い致します。
事前のご連絡がない場合、商品をご返送いただきましても、返送品を受領出来ない/ご交換ができない/ご返金ができない場合がございます。
必ず当店にご連絡の上、当店からの回答を待って、ご返送下さいませ。

※重要※
近年輸送途中での破損も増えております。
【輸送時の破損の場合は、外箱の画像を必ず撮影してください】
到着時の外装箱の画像記録が保証の際必要(画像がない補償対象外)となります。
必ず、到着時の状態(箱・商品)の画像を撮影の上、外装箱を捨てずに、配送業者(佐川急便)ならびにココナチュラルまでご連絡をお願いいたします。

キャンセル・返品・交換について

◇キャンセルについて
基本的に商品出荷後のキャンセルをお受けしておりません。
出荷前のキャンセルにつきましては、お早目に必ずメールでご連絡ください。

当店では、ご注文確定後すぐに出荷の手配(商品の取り寄せ)を行っております。
商品出荷後にキャンセルのご連絡を頂戴した場合は、お荷物の「返送料」を
ご負担いただくことをあらかじめ御了承くださいませ。


◇返品・交換について
まずはメールでご連絡をお願いいたします。
追って返品・交換のご案内をいたします。

※返品時の送付先は当店住所とは違い当店物流倉庫となります。
誤って返送されてしまった場合は、物流倉庫への転送代金をご負担いただく場合がございます。
予めご了承ください。

【 返品・交換条件 】
未開封・未使用のもので、商品到着後3日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。

配送途中による破損、不良品、お届け違い等があった場合は未使用品に限り交換させていただきます。

在庫が無く交換出来ない場合のみ、ご返金させていただきます。

開封後の商品、到着から3日以上経過した商品につきましては、商品の特殊性・衛生上の理由により
返品・交換は固くお断りさせていただきます。

商品(高額・割れ物等)によっては、当店の判断で、未開封である証明(画像)を返品いただく前にお願いすることがあります。
未開封が確認できた場合のみお受けいたします。

【 返品の送料・手数料の負担につきまして 】
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合のご返品の場合、商品本体代からご返金手数料を差引いた額をご返金いたします。
お届け時の送料・返品時の送料、代引手数料・コンビニ後払手数料はお客様ご負担
とさせていただきます。予めご了承くださいませ。


【 ご返金について 】
お支払方法が代金引換・コンビニ後払いの場合、返品商品到着確認後5営業日以内に
ご指定口座にお振込いたします。
ご返品の際、返金先をお知らせくださいませ。
お支払方法がクレジット払いの場合、ご注文取消と同時にご返金処理されます。


【 返品連絡先 】
 株式会社アルテオ(coco-natural)
 担当者:山本清美
 メールアドレス:coco-natural@shop.rakuten.co.jp
 平日:10:00〜16:00

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