会社概要

株式会社紫竹屋
〒9502031 新潟県新潟市西区流通センター ４-５-３
TEL:025-264-1801 FAX:025-264-1802
代表者:紫竹 敏宏
店舗運営責任者:紫竹　敏宏
店舗セキュリティ責任者:紫竹　敏宏
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 15:00
火 10:00 〜 12:00
水 休業日
木 10:00 〜 15:00
金 10:00 〜 12:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【重要】ご注文の前に必ずお読みください
■納品書（明細書）について
●ご注文者様と送付先（ご住所、お名前）が同じ場合、商品代金が記載された納品書を同封してお届け致します。
●ご注文者様と送付先（ご住所、お名前）が違う場合、商品代金が記載されていない納品書を同封してお届け致します。

■お客様よりメール等のご返信をいただけない際の扱い
●欠品商品のご案内及びラッピングの有無や住所不備、追加送料発生等の場合、当店より確認のメール等をお送りします。
この場合はお客様からの有効なご返信を以って売買契約成立となります。
ご返信をいただけない場合は発送できかねますので、その際はご注文日より一定期間経過後にキャンセルとさせていただきます。
キャンセル処理時にご利用の期間限定ポイントが失効する場合がございますが、当店では一切の責任を負いません。

■初回配達日より7日以内に荷物のお受け取りいただけない場合
7日の保管期限を過ぎますと商品は当店へ返送となります。
その際には往復送料の実費に加えて手数料を請求させていただきます。

■欠品商品の扱い
●ご注文商品が欠品等によりご準備できない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

■複数商品お買い上げの場合
一度の購入で、複数商品をお買い上げの場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。
商品によっては在庫がなく取り寄せになる場合もございます。
お急ぎの商品が含まれている場合には、別々での購入をおすすめ致します。
その場合の送料無料などの条件は個々の購入条件となりますのでご了承ください。

■お取り寄せ商品の扱い
●お取り寄せ商品は、ご注文いただいていてからメーカーへ在庫確認をいたします。
在庫がある場合はお取り寄せさせていただきますが、在庫がなく入荷予定が未定の場合には、
お取り寄せ商品についてはキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。

●お取り寄せ商品を含んだ状態で8,000円以上お買い上げいただき、送料無料
であっても別途送料が発生する場合があります。
（在庫が無く、お取り寄せ商品がキャンセルとなった場合など。）
もし送料無料ご希望の場合には、他の商品を追加ご注文いただき、
8,000円以上お買い上げいただければ、送料無料となります。

●お取り寄せご注文後のキャンセルについては、承ることができかねますので、
十分ご検討の上、ご注文をお願いします。

●お取り寄せ商品を含むご注文では、日時指定サービスはご利用頂けません。
商品が入荷次第の発送となります。

●お取り寄せ商品が入荷しましたら、当店より確認メールをお送りします。
確認メール送信前に入金はされませんようお願いいたします。
（在庫が欠品している場合もあり、確認メール送信前では、金額が確定しないため。）
確認メール送信前にお振込された場合で、お取り寄せ商品が欠品していた場合には
ご返金させていただきますが、お振込手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。
営業時間・お問い合わせについて
ご注文は２４時間受け付けております。

【休業日】
水・土・日・祝日
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始他
※詳しくはトップページのカレンダーをご覧ください。

【営業時間】
10:00−15:00

店舗へのお問い合わせはメールにてお願い致します
homeandkitchenplus_2@shop.rakuten.co.jp

ご連絡いただいてから二営業日以内に返答致します。
混雑時には遅れる場合もございますがご了承ください。
＊ご購入された商品についてのお問い合わせには、
【お名前】と【受注番号】をご明記ください
より迅速にご対応できます。

お電話での問い合わせは下記時間内にお願い致します。
TEL 025-264-1801
10:00〜12:00 13:00〜15:00
※水土日祝日はお休みをいただいております。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2492060 ラクテン（ホ−ムキツチンフ゜ラス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
配送は通常佐川急便でお届け致します。
※沖縄県・離島はゆうパックでのお届けとなり、別途送料が追加となります。
※沖縄県・離島はご注文後に送料をお知らせします。
税込8,000円以上のお買い上げで送料無料
※沖縄県・離島の場合は、弊社が通常送料850円を負担致しますので、ゆうパック料金の差額のご負担をお願いします。
また、送料無料商品をお買い上げいただいた場合にも同じ扱いとさせていただきます。

【お届けまでの日数】


1日（翌日） 秋田県　宮城県　福島県　山形県　新潟県　長野県　富山県　福井県　石川県　栃木県　茨城県　群馬県　埼玉県　千葉県　神奈川県　東京都　山梨県　静岡県　岐阜県　滋賀県　京都府　奈良県　大阪府　兵庫県　和歌山県
2日（翌々日） 北海道　青森県　岩手県　愛知県　三重県　徳島県　愛媛県　香川県　高知県　鳥取県　広島県　島根県　山口県　岡山県　福岡県　大分県　佐賀県　鹿児島県　長崎県　宮崎県　熊本県　
ゆうパック 沖縄県　離島　

※お届けまでの日数は、集荷時間などによって変わります。詳しくは担当営業所へお問い合わせください。
※北海道への配達は、地域によりお届けまでの日数が変わります。詳しくは担当営業所へお問い合わせください。
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便[特定送料]
【業者】 佐川急便
【備考】

■1回のご注文で1配送先につき、お買い上げ金額合計が税込8,000円以上で、送料無料になります。
（但し沖縄県・離島のお客様は除きます。）
※お買い上げ金額の中には、送料・ラッピング代金は含まれません。
※各商品ページに同梱不可と記載されている商品につきましては、お買い上げ金額に関わらず、送料が発生いたします。

●沖縄県・離島のお客様は、送料込みの商品の場合でも対象外となります。ご了承ください。
●沖縄県の料金表はダンボールサイズ100サイズを基本とした料金設定になっています。
120サイズ以上の箱でお届けする場合には、料金が加算されますのでご了承ください。
●離島の送料につきましてはお問い合わせください。

■商品のお届けについて
在庫のある商品は、ご入金確認後、当日〜翌営業日に発送致します。
朝8時までのご注文で、同時にご入金を確認できましたご注文分は当日出荷致します。（一部商品及び繁忙期を除く）
※発送は、土日祝日を除く平日のみ行っております。
在庫のない商品は、通常ご注文から約一週間〜10日で発送致します。

●一度の購入で、複数商品をお買い上げの場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。
商品によっては在庫がなく取り寄せになる場合もございます。
お急ぎの商品が含まれている場合には、別々での購入をおすすめ致します。
その場合の送料無料などの条件は個々の購入条件となりますのでご了承ください。

●在庫情報の表示については万全を期しておりますが、 注文のタイミングによっては、「在庫あり」と表示されていた場合でも、 実際には在庫切れとなっていることがございます。
その場合、 配送日が通常よりも遅れることがございます。
商品の配送日につきましては、ご注文後にお送りします 「ご注文ありがとうございます」のメールに記載しておりますので、 そちらにてご確認ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

■商品お届け時、万が一ご不在の場合には、不在連絡票記載の各営業所まで
必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

■万一ご不在の場合、荷物の保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引き取りいただけない場合、お荷物はいったん当店へ返送となります。
商品の往復送料、および再送させていただく際の送料は、全てお客様のご負担となりますのでご注意ください。
送料につきましては、実費を頂戴いたしますので送料表記載の金額ではありません。
お荷物のサイズやお届け先によって送料が異なります。
また、往復送料の他に別途事務手数料を頂戴いたします。
返送されてきました商品についてはキャンセル扱いとさせていただきます。
また、送料無料でのお買い上げの場合でも、長期保管や受取拒否された際には往復分の送料及び事務手数料をご負担いただきますのでご了承ください。

■海外への発送は行っておりません。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 950円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 950円 950円 950円 950円 2320円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　8000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考1件のご注文が税込8,000円以上のご購入で、送料無料となります。 税込8,000円以上のお買い上げで沖縄県・離島への発送をご希望の場合には、弊社が通常送料850円を負担致しますので、ゆうパック料金の差額のご負担をお願いします。 また、送料無料商品をお買い上げいただいた場合にも同じ扱いとさせていただきます。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
外箱にへこみや破損があるなど、配送時の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管の上、配送業者へご連絡をお願い致します。
製造時のものと思われるキズや不具合、部品不足等の初期不良につきましては、まずは商品に記載されているメーカーへお問い合わせください。
商品にメーカー連絡先が記載されていない場合のみ、当店までメールにてご連絡ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

外箱にへこみや破損があるなど、配送時の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管の上、配送業者へご連絡をお願い致します。
製造時のものと思われるキズや不具合、部品不足等の初期不良につきましては、まずは商品に記載されているメーカーへお問い合わせください。
商品にメーカー連絡先が記載されていない場合のみ、当店までメールにてご連絡ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
025-264-1801

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
平日　10：00〜12：00・13：00〜15：00
水・土日祝日休業
休業日は変更となる場合がございます。
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始他休業いたします。
詳しくは営業カレンダーをご確認ください。



■返送先

郵便番号
9502031

住所
新潟県新潟市西区流通センター ４-５-３

電話番号
025-264-1801

FAX番号
025-264-1802

備考
ご連絡のない一方的な返送はお受けできません。
必ず当店へメールにてご連絡をお願いします。

平日　10：00〜12：00・13：00〜15：00
水・土日祝日休業
休業日は変更となる場合がございます。
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始他休業いたします。
詳しくは営業カレンダーをご確認ください。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品・返金について

■返品について

商品がお手元に届きましたら、不良品や破損品、梱包間違いがないかすぐにご確認をお願いします。
何かございましたら下記をご参照の上、商品到着後7日以内に対応先へご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ご連絡なしの返品や、一方的な連絡の上の返品、商品到着後8日以上経過した商品につきましては、返品・返金は出来かねます。


【梱包間違いの場合】
ご注文商品と異なる品や、商品の過不足があった場合には、恐れ入りますが商品到着後7日以内にメールにて当店へご連絡ください。
homeandkitchenplus_2@shop.rakuten.co.jp
ご連絡の際は「注文番号」「ご注文者のお名前」を必ず記載してください。
在庫がある場合には、送料・手数料当店負担の上良品と交換させていただきます。
但し、商品が欠品していて代替品をご用意できない場合には、返金でご容赦いただくこともございますのでご了承ください。


【商品の破損・汚損】
外箱にへこみや破損があるなど、配送時の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、
破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管の上、配送業者へご連絡をお願い致します。
破損確認後、配送業者から当店へ連絡が入りましたら、すぐに新しい商品を出荷いたします。
但し、商品が欠品していて代替品をご用意できない場合には、返金でご容赦いただくこともございますのでご了承ください。


【製造時の初期不良】
製造時のものと思われるキズや不具合、部品不足等の初期不良につきましては、まずは商品に記載されているメーカーへお問い合わせください。
商品にメーカー連絡先が記載されていない場合のみ、当店までメールにてご連絡ください。


【到着遅延に関して】
繁忙期の混雑や悪天候による商品の到着遅延などの一切の責任は負いかねます。


■お買い上げになられた商品は、お客様都合での返品・交換はお断りさせていただいております。


【返品をお受けできないもの】
イメージ違いの商品
ご注文間違いの商品
お届けから8日以上経過した商品
お客様がご使用された商品
お客様が汚損・破損された商品
商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お届け後、加工・修理・クリーニングされた商品
セールやアウトレット対象商品
ご予約商品・お取り寄せ商品
各商品ページにて返品・交換不可と記載されている商品


●お客様ご使用のPCの環境により、画像の色合いに差異が生じる場合がございます。
商品不良等ではありませんので、これらイメージ違い等による返品は致しかねますのでご了承ください。

●天然木使用の製品には、小さなキズや欠け・木のフシ・割れ・ヒビ等があります。
また、色のハゲや小さな凹み等もございます。
商品によって差異はありますが、あらかじめご了承いただけるようお願いいたします。
これらは良品扱いとなりますので返品・交換はお受けできません。

●天然素材の商品や手作りの商品は、一点一点状態が異なります。
商品の形状や若干のサイズの誤差等ありますので、HP記載の商品とまったく同じ状態の状態のものとは限りません。
これらに関する返品・交換は致しかねます。

●陶磁器商品には、製造工程上、色むらやかすれ・小さな穴等がある場合もございます。
品質には問題なく良品扱いとなりますので、返品・交換はお受けできません。

●HPに記載の商品は、メーカー都合により予告なく仕様が変更される場合がございます。


■ご返金について

当店に返品商品が届き、現品受付処理が完了しました後、一週間程度でご返金致します。


■商品の返送連絡先

※商品及び化粧箱に直接送り状を貼ることはご遠慮ください。
交換・返金共に致しかねます。

返送先住所
〒950-2031
新潟県新潟市西区流通センター4丁目5番地3
株式会社　紫竹屋
ホーム＆キッチンプラス
homeandkitchenplus_2@shop.rakuten.co.jp
TEL　025-264-1801
（平日　10：00〜12：00・13：00〜15：00）

キャンセルについて
■キャンセルはお受けできかねますので、十分にご検討の上ご注文頂きますようお願い致します。
■ご注文日より7日を経過してもご入金のない場合、ご注文商品が欠品等によりご準備できない場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社紫竹屋

〒9502031 新潟県新潟市西区流通センター ４-５-３
TEL:025-264-1801 FAX:025-264-1802
代表者:紫竹 敏宏
店舗運営責任者:紫竹　敏宏
店舗セキュリティ責任者:紫竹　敏宏
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 15:00
火 10:00 〜 12:00
水 休業日
木 10:00 〜 15:00
金 10:00 〜 12:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【重要】ご注文の前に必ずお読みください

■納品書（明細書）について
●ご注文者様と送付先（ご住所、お名前）が同じ場合、商品代金が記載された納品書を同封してお届け致します。
●ご注文者様と送付先（ご住所、お名前）が違う場合、商品代金が記載されていない納品書を同封してお届け致します。


■お客様よりメール等のご返信をいただけない際の扱い
●欠品商品のご案内及びラッピングの有無や住所不備、追加送料発生等の場合、当店より確認のメール等をお送りします。
この場合はお客様からの有効なご返信を以って売買契約成立となります。
ご返信をいただけない場合は発送できかねますので、その際はご注文日より一定期間経過後にキャンセルとさせていただきます。
キャンセル処理時にご利用の期間限定ポイントが失効する場合がございますが、当店では一切の責任を負いません。

■初回配達日より7日以内に荷物のお受け取りいただけない場合
7日の保管期限を過ぎますと商品は当店へ返送となります。
その際には往復送料の実費に加えて手数料を請求させていただきます。

■欠品商品の扱い
●ご注文商品が欠品等によりご準備できない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

■複数商品お買い上げの場合
一度の購入で、複数商品をお買い上げの場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。
商品によっては在庫がなく取り寄せになる場合もございます。
お急ぎの商品が含まれている場合には、別々での購入をおすすめ致します。
その場合の送料無料などの条件は個々の購入条件となりますのでご了承ください。

■お取り寄せ商品の扱い
●お取り寄せ商品は、ご注文いただいていてからメーカーへ在庫確認をいたします。
在庫がある場合はお取り寄せさせていただきますが、在庫がなく入荷予定が未定の場合には、
お取り寄せ商品についてはキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。

●お取り寄せ商品を含んだ状態で8,000円以上お買い上げいただき、送料無料
であっても別途送料が発生する場合があります。
（在庫が無く、お取り寄せ商品がキャンセルとなった場合など。）
もし送料無料ご希望の場合には、他の商品を追加ご注文いただき、
8,000円以上お買い上げいただければ、送料無料となります。

●お取り寄せご注文後のキャンセルについては、承ることができかねますので、
十分ご検討の上、ご注文をお願いします。

●お取り寄せ商品を含むご注文では、日時指定サービスはご利用頂けません。
商品が入荷次第の発送となります。

●お取り寄せ商品が入荷しましたら、当店より確認メールをお送りします。
確認メール送信前に入金はされませんようお願いいたします。
（在庫が欠品している場合もあり、確認メール送信前では、金額が確定しないため。）
確認メール送信前にお振込された場合で、お取り寄せ商品が欠品していた場合には
ご返金させていただきますが、お振込手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。

営業時間・お問い合わせについて

ご注文は２４時間受け付けております。

【休業日】
水・土・日・祝日
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始他
※詳しくはトップページのカレンダーをご覧ください。

【営業時間】
10:00−15:00

店舗へのお問い合わせはメールにてお願い致します
homeandkitchenplus_2@shop.rakuten.co.jp

ご連絡いただいてから二営業日以内に返答致します。
混雑時には遅れる場合もございますがご了承ください。

＊ご購入された商品についてのお問い合わせには、
【お名前】と【受注番号】をご明記ください
より迅速にご対応できます。

お電話での問い合わせは下記時間内にお願い致します。
TEL 025-264-1801
10:00〜12:00 13:00〜15:00
※水土日祝日はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2492060 ラクテン（ホ−ムキツチンフ゜ラス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

配送は通常佐川急便でお届け致します。
※沖縄県・離島はゆうパックでのお届けとなり、別途送料が追加となります。
※沖縄県・離島はご注文後に送料をお知らせします。
税込8,000円以上のお買い上げで送料無料
※沖縄県・離島の場合は、弊社が通常送料850円を負担致しますので、ゆうパック料金の差額のご負担をお願いします。
また、送料無料商品をお買い上げいただいた場合にも同じ扱いとさせていただきます。

【お届けまでの日数】


1日（翌日） 秋田県　宮城県　福島県　山形県　新潟県　長野県　富山県　福井県　石川県　栃木県　茨城県　群馬県　埼玉県　千葉県　神奈川県　東京都　山梨県　静岡県　岐阜県　滋賀県　京都府　奈良県　大阪府　兵庫県　和歌山県
2日（翌々日） 北海道　青森県　岩手県　愛知県　三重県　徳島県　愛媛県　香川県　高知県　鳥取県　広島県　島根県　山口県　岡山県　福岡県　大分県　佐賀県　鹿児島県　長崎県　宮崎県　熊本県　
ゆうパック 沖縄県　離島　

※お届けまでの日数は、集荷時間などによって変わります。詳しくは担当営業所へお問い合わせください。
※北海道への配達は、地域によりお届けまでの日数が変わります。詳しくは担当営業所へお問い合わせください。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便[特定送料]

【業者】

佐川急便

【備考】

■1回のご注文で1配送先につき、お買い上げ金額合計が税込8,000円以上で、送料無料になります。
（但し沖縄県・離島のお客様は除きます。）
※お買い上げ金額の中には、送料・ラッピング代金は含まれません。
※各商品ページに同梱不可と記載されている商品につきましては、お買い上げ金額に関わらず、送料が発生いたします。

●沖縄県・離島のお客様は、送料込みの商品の場合でも対象外となります。ご了承ください。
●沖縄県の料金表はダンボールサイズ100サイズを基本とした料金設定になっています。
120サイズ以上の箱でお届けする場合には、料金が加算されますのでご了承ください。
●離島の送料につきましてはお問い合わせください。

■商品のお届けについて
在庫のある商品は、ご入金確認後、当日〜翌営業日に発送致します。
朝8時までのご注文で、同時にご入金を確認できましたご注文分は当日出荷致します。（一部商品及び繁忙期を除く）
※発送は、土日祝日を除く平日のみ行っております。
在庫のない商品は、通常ご注文から約一週間〜10日で発送致します。

●一度の購入で、複数商品をお買い上げの場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。
商品によっては在庫がなく取り寄せになる場合もございます。
お急ぎの商品が含まれている場合には、別々での購入をおすすめ致します。
その場合の送料無料などの条件は個々の購入条件となりますのでご了承ください。

●在庫情報の表示については万全を期しておりますが、 注文のタイミングによっては、「在庫あり」と表示されていた場合でも、 実際には在庫切れとなっていることがございます。
その場合、 配送日が通常よりも遅れることがございます。
商品の配送日につきましては、ご注文後にお送りします 「ご注文ありがとうございます」のメールに記載しておりますので、 そちらにてご確認ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

■商品お届け時、万が一ご不在の場合には、不在連絡票記載の各営業所まで
必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

■万一ご不在の場合、荷物の保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引き取りいただけない場合、お荷物はいったん当店へ返送となります。
商品の往復送料、および再送させていただく際の送料は、全てお客様のご負担となりますのでご注意ください。
送料につきましては、実費を頂戴いたしますので送料表記載の金額ではありません。
お荷物のサイズやお届け先によって送料が異なります。
また、往復送料の他に別途事務手数料を頂戴いたします。
返送されてきました商品についてはキャンセル扱いとさせていただきます。
また、送料無料でのお買い上げの場合でも、長期保管や受取拒否された際には往復分の送料及び事務手数料をご負担いただきますのでご了承ください。

■海外への発送は行っておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 950円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 850円 950円 950円 950円 950円 2320円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　8000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 1件のご注文が税込8,000円以上のご購入で、送料無料となります。 税込8,000円以上のお買い上げで沖縄県・離島への発送をご希望の場合には、弊社が通常送料850円を負担致しますので、ゆうパック料金の差額のご負担をお願いします。 また、送料無料商品をお買い上げいただいた場合にも同じ扱いとさせていただきます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
外箱にへこみや破損があるなど、配送時の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管の上、配送業者へご連絡をお願い致します。
製造時のものと思われるキズや不具合、部品不足等の初期不良につきましては、まずは商品に記載されているメーカーへお問い合わせください。
商品にメーカー連絡先が記載されていない場合のみ、当店までメールにてご連絡ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

外箱にへこみや破損があるなど、配送時の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管の上、配送業者へご連絡をお願い致します。
製造時のものと思われるキズや不具合、部品不足等の初期不良につきましては、まずは商品に記載されているメーカーへお問い合わせください。
商品にメーカー連絡先が記載されていない場合のみ、当店までメールにてご連絡ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

025-264-1801

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

平日　10：00〜12：00・13：00〜15：00
水・土日祝日休業
休業日は変更となる場合がございます。
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始他休業いたします。
詳しくは営業カレンダーをご確認ください。

返送先

郵便番号

9502031

住所

新潟県新潟市西区流通センター ４-５-３

電話番号

025-264-1801

FAX番号

025-264-1802

備考

ご連絡のない一方的な返送はお受けできません。
必ず当店へメールにてご連絡をお願いします。

平日　10：00〜12：00・13：00〜15：00
水・土日祝日休業
休業日は変更となる場合がございます。
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始他休業いたします。
詳しくは営業カレンダーをご確認ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品・返金について

■返品について

商品がお手元に届きましたら、不良品や破損品、梱包間違いがないかすぐにご確認をお願いします。
何かございましたら下記をご参照の上、商品到着後7日以内に対応先へご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ご連絡なしの返品や、一方的な連絡の上の返品、商品到着後8日以上経過した商品につきましては、返品・返金は出来かねます。


【梱包間違いの場合】
ご注文商品と異なる品や、商品の過不足があった場合には、恐れ入りますが商品到着後7日以内にメールにて当店へご連絡ください。
homeandkitchenplus_2@shop.rakuten.co.jp
ご連絡の際は「注文番号」「ご注文者のお名前」を必ず記載してください。
在庫がある場合には、送料・手数料当店負担の上良品と交換させていただきます。
但し、商品が欠品していて代替品をご用意できない場合には、返金でご容赦いただくこともございますのでご了承ください。


【商品の破損・汚損】
外箱にへこみや破損があるなど、配送時の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、
破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管の上、配送業者へご連絡をお願い致します。
破損確認後、配送業者から当店へ連絡が入りましたら、すぐに新しい商品を出荷いたします。
但し、商品が欠品していて代替品をご用意できない場合には、返金でご容赦いただくこともございますのでご了承ください。


【製造時の初期不良】
製造時のものと思われるキズや不具合、部品不足等の初期不良につきましては、まずは商品に記載されているメーカーへお問い合わせください。
商品にメーカー連絡先が記載されていない場合のみ、当店までメールにてご連絡ください。


【到着遅延に関して】
繁忙期の混雑や悪天候による商品の到着遅延などの一切の責任は負いかねます。


■お買い上げになられた商品は、お客様都合での返品・交換はお断りさせていただいております。


【返品をお受けできないもの】
イメージ違いの商品
ご注文間違いの商品
お届けから8日以上経過した商品
お客様がご使用された商品
お客様が汚損・破損された商品
商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お届け後、加工・修理・クリーニングされた商品
セールやアウトレット対象商品
ご予約商品・お取り寄せ商品
各商品ページにて返品・交換不可と記載されている商品


●お客様ご使用のPCの環境により、画像の色合いに差異が生じる場合がございます。
商品不良等ではありませんので、これらイメージ違い等による返品は致しかねますのでご了承ください。

●天然木使用の製品には、小さなキズや欠け・木のフシ・割れ・ヒビ等があります。
また、色のハゲや小さな凹み等もございます。
商品によって差異はありますが、あらかじめご了承いただけるようお願いいたします。
これらは良品扱いとなりますので返品・交換はお受けできません。

●天然素材の商品や手作りの商品は、一点一点状態が異なります。
商品の形状や若干のサイズの誤差等ありますので、HP記載の商品とまったく同じ状態の状態のものとは限りません。
これらに関する返品・交換は致しかねます。

●陶磁器商品には、製造工程上、色むらやかすれ・小さな穴等がある場合もございます。
品質には問題なく良品扱いとなりますので、返品・交換はお受けできません。

●HPに記載の商品は、メーカー都合により予告なく仕様が変更される場合がございます。


■ご返金について

当店に返品商品が届き、現品受付処理が完了しました後、一週間程度でご返金致します。


■商品の返送連絡先

※商品及び化粧箱に直接送り状を貼ることはご遠慮ください。
交換・返金共に致しかねます。

返送先住所
〒950-2031
新潟県新潟市西区流通センター4丁目5番地3
株式会社　紫竹屋
ホーム＆キッチンプラス
homeandkitchenplus_2@shop.rakuten.co.jp
TEL　025-264-1801
（平日　10：00〜12：00・13：00〜15：00）

キャンセルについて

■キャンセルはお受けできかねますので、十分にご検討の上ご注文頂きますようお願い致します。
■ご注文日より7日を経過してもご入金のない場合、ご注文商品が欠品等によりご準備できない場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

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