【会社概要】　Soel Flowers/株式会社花風舎のご紹介


おしゃれで個性的なオリジナル「プリザーブドフラワー」を全国へお届けいたします！
当店のプリザーブドフラワーアレンジは全て自社にてデザイン・制作を行っております。オーダーメイドにも対応可能！
お祝いに、プレゼントに、ギフトに、大切な方への大切な贈り物ならプリザーブドフラワーがおすすめです。


【運営会社】株式会社花風舎（かふうしゃ）
【ショップブランド名】「Soel Flowers」（ソエルフラワーズ）

浜松市・豊橋市のお花屋さん
新しいライフスタイルフラワーを提案する花とグリーンのお店
『Soel Flowers 〜ソエルフラワーズ〜』

個性的なお花やワンランク上のお花から、普段使いのお花、ちょっとしたプレゼントにお使い頂けるお花まで、
経験豊富なスタッフ・デザイナーが自信を持ってオススメ＆アドバイスいたします！


・様々なシーン（イベント）での贈り物に迷っている方
・お店やオフィス、ご自宅にお花や観葉植物を飾りたい方
・開店祝い、開院祝い、開所祝い、御祝い事にお花を贈りたい方
・個性的なお花、上質なお花を求めている方

≪お花について迷ったら、まずご相談下さい！≫




お問い合わせ
下記の連絡先までお気軽にどうぞ
フリーダイヤル0120-26-1187 （本社EC事業部）
メールsoelflowers@shop.rakuten.co.jp
お電話・メールの受付時間9：00〜18：00
定休日土曜・日曜
※受付時間外、定休日に頂いたお問い合せへのお返事は、翌営業日の9：00以降となります。

株式会社花風舎
〒430-0856 静岡県浜松市中央区中島1丁目18-20
TEL:053-545-9685 FAX:053-545-9686
代表者:平野 大作
店舗運営責任者:平野 大作
店舗セキュリティ責任者:平野 大作
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 18:00
火 09:00 〜 18:00
水 09:00 〜 18:00
木 09:00 〜 18:00
金 09:00 〜 18:00
土 休業日
祝 09:00 〜 18:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

プライバシーポリシーについて
個人情報保護方針
当社は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的
本ウェブサイトでは、お客様からのお問い合わせ時に、お名前、e-mailアドレス、電話番号等の個人情報をご登録いただく場合がございますが、これらの個人情報はご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。
お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
・お客さまの同意がある場合
・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
・法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

ご本人の照会
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

著作権
本サイトに掲載されている商品、商品写真、コンテンツは、株式会社花風舎が所有しています。書面による許可なく、個人的な目的以外で使用することは禁止されています。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2268763 ラクテン（フ゜リサ゛−フ゛ト゛フラワ−ＳＯＥＬＦＬＯＷＥＲＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
■ご注文後に当店からメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
■代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
■お支払総額は以下の通りです。
（商品代金）＋（送料）＋（代引き手数料）＝（お支払総額）

■代引き手数料は以下のとおりです。
┗〜9,999円：330円
┗〜29,999円：440円
┗〜99,999円：660円
┗〜300,000円：1,100円
※代金引換の上限金額は300,000円までとなります。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円 330円
10000 　〜　29999円 440円
30000 　〜　99999円 660円
100000 　〜　300000円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
■配送について
即日出荷について
・対象商品のみに対応しております。
・締め切り時間（15時）を過ぎてのご注文は、翌営業日の即日出荷注文として対応されます。
・土曜・日曜・祝日・そのほか休業日・繁忙期は即日出荷対象外です。
・クレジット決済・代引き・後払いのご注文が対象となります。
・クレジット決済・後払いでお支払いの際、与信結果がNGだった場合は即日出荷ができませんので、ご注意くださいませ。

【商品お届け時、不在が続いた場合】
商品お届け時、不在続きでヤマト運輸の保管期間を迎えてショップに戻ってきた場合の再配送は、送料無料の商品でも、往復分の送料をご請求させて頂きます。


受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
【商品発送について】

特にご指定がない場合
銀行振込　⇒ご入金確認後、最短で3営業日以内に発送します。

クレジット、代金引換、コンビニ後払い　⇒ご注文、決済確認後、最短で3営業日以内に発送します。

お届け日時の指定は、ご注文確定後3〜10営業目以降にて承ります。（商品により変わります）

※商品によってはお届けまでにお時間のかかる場合がございます。
当店からのメールをご確認ください。

15：00までのご注文にで即日発送に対応いたします。（受注生産品を除く）
土曜・日曜・祝日は発送がお休みですのでご注意ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

正当な理由無く、後払い決済での受け取り拒否・代金引換受取拒否・保管期限切れなどの事由により商品が返送された場合には、 往復配送料及び決済手数料を請求させていただきます。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1500円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考■お買い上げ総額が9,800円(税込)以上で全国どこでも送料無料！

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ミニストップ・ファミリーマート・ローソン

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。


【商品発送のタイミング】
到着日の指定がない場合は、商品ページに記載の発送日に準拠します。
前払い（コンビニ前払い・銀行振込）の場合は、お支払い確認後の発送準備となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1000円 1000円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 1000円 1000円 1000円 1500円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取
【備考】店頭受取とは、当店でご注文いただいた商品を対象店舗で受け取りいただけるサービスです。

店頭受取対象の店舗
Soel FLowers(ソエルフラワーズ)
愛知県豊橋市東脇3丁目8-11
営業時間:9:00〜18:00
定休日（お渡し不可日）:毎週水曜・木曜日
TEL:0532-39-8738
送料:無料

お店で商品を受け取るまでの手順
【STEP 1】
店頭での引渡し準備ができ次第、メールにてお知らせ致します。

【STEP 2】
メールには、受取期限日が記載されておりますので、必ずご確認ください。

【STEP 3】
店頭保管期限は（7日間）となっております。
7日を超える際は事前に当店にご連絡くださいませ。

【STEP 4】
商品の受取は、店舗スタッフに
（お名前）（お電話番号）（受注番号）
をお伝えください。

受け取りについて
銀行振込・楽天Edy決済
　⇒ご入金確認後、5営業日以内にご用意をいたします。

クレジットカード決済
　⇒ご注文確認後、5営業日以内にご用意をいたします。

※原則注文されたご本人様がご来店ください。
※代理人の方がお受け取りになる場合、代理人受取であること確認するために、注文番号のほか、ご注文者の本人情報を確認させていただきます。
※受取期限を過ぎた場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。

お支払について
クレジットカード決済・銀行振込・楽天Edy決済のみお受けしております。ご入金・決済確認後の店舗への発送となります。
店舗でのお支払い・代金引換決済・後払い決済はご利用できません。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合





■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合

●お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合





■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【返金対応について】
原則として、良品との交換対応となりますが、交換品のご用意が出来ない場合にのみ 返金にてご対応をさせていただきます。
交換対象商品が当店に到着後、速やかに良品を発送いたします。
ご返送時の送料は当店負担とさせていただきます。


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
※お手元に現品がない場合は返金対応不可となります。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
●商品には万全を期しておりますが、商品間違い・不具合等があった場合はお手数ですが商品到着後5日以内にご連絡をお願いします。
●運送時の破損の場合は、できるだけ早くご連絡をお願いします。
返品後、良品と交換いたします。（在庫がない場合、代金の返却とさせて頂きます）

【返品・交換対応となるケース】
・商品に不具合（破損等）が確認された場合
・配達中のトラブルにより、商品に著しい破損があった場合
・ご注文の商品と異なった商品が届いた場合

●返品についてのご連絡
ご返品の前に必ずお電話かメールにてご連絡をお願いします
ご連絡の際は【受注番号】を必ず記載ください。

●交換対象商品が当店に到着後、速やかに良品を発送いたします。（在庫がない場合、代金の返却とさせて頂きます）


対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※お手元に現品がない場合は交換対応不可となります。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-26-1187

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【営業時間】 受付時間/9：00〜18：00 定休日/土曜・日曜・祝日


■返送先

郵便番号
430-0856

住所
静岡県浜松市中央区中島1丁目18-20

電話番号
0120-26-1187

FAX番号
053-545-9686


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

●商品には万全を期しておりますが、商品間違い・不具合等があった場合はお手数ですが商品到着後5日以内にご連絡をお願いします。
代品の発送、または返金にて対応いたします。
その際の送料は当店にて負担いたします。

●運送時の破損の場合は、できるだけ早くご連絡をお願いします。
返品後、良品と交換いたします。（在庫がない場合、代金の返却とさせて頂きます）

●返金は5営業日以内にご入金いたします。

●返品についてのご連絡
ご返品の前に必ずお電話かメールにてご連絡をお願いします
ご連絡の際は【受注番号】を必ず記載ください。

【返品・交換対応となるケース】
・商品に不具合（破損等）が確認された場合
・配達中のトラブルにより、商品に著しい破損があった場合
・ご注文の商品と異なった商品が届いた場合

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合

【返金対応について】
原則として、良品との交換対応となりますが、交換品のご用意が出来ない場合にのみ 返金にてご対応をさせていただきます。
交換対象商品が当店に到着後、速やかに良品を発送いたします。
ご返送時の送料は当店負担とさせていただきます。


【商品お届け時、不在が続いた場合】
商品お届け時、不在続きでヤマト運輸の保管期間を迎えてショップに戻ってきた場合の再配送は、 送料無料の商品でも、往復分の送料をご請求させて頂きます。

【返品・交換連絡先】
・フリーダイヤル 0120-26-1187
・メール rakuten@soelflowers.jp
・〒430-0856 静岡県浜松市中区中島1丁目18-20
・株式会社花風舎
・受付時間/9：00〜18：00
・定休日/土曜・日曜・祝日
社会的責任[CSR]

【会社概要】　Soel Flowers/株式会社花風舎のご紹介

株式会社花風舎

〒430-0856 静岡県浜松市中央区中島1丁目18-20
TEL:053-545-9685 FAX:053-545-9686
代表者:平野 大作
店舗運営責任者:平野 大作
店舗セキュリティ責任者:平野 大作
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 18:00
火 09:00 〜 18:00
水 09:00 〜 18:00
木 09:00 〜 18:00
金 09:00 〜 18:00
土 休業日
祝 09:00 〜 18:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。



おしゃれで個性的なオリジナル「プリザーブドフラワー」を全国へお届けいたします！
当店のプリザーブドフラワーアレンジは全て自社にてデザイン・制作を行っております。オーダーメイドにも対応可能！
お祝いに、プレゼントに、ギフトに、大切な方への大切な贈り物ならプリザーブドフラワーがおすすめです。


【運営会社】株式会社花風舎（かふうしゃ）
【ショップブランド名】「Soel Flowers」（ソエルフラワーズ）

浜松市・豊橋市のお花屋さん
新しいライフスタイルフラワーを提案する花とグリーンのお店
『Soel Flowers 〜ソエルフラワーズ〜』

個性的なお花やワンランク上のお花から、普段使いのお花、ちょっとしたプレゼントにお使い頂けるお花まで、
経験豊富なスタッフ・デザイナーが自信を持ってオススメ＆アドバイスいたします！


・様々なシーン（イベント）での贈り物に迷っている方
・お店やオフィス、ご自宅にお花や観葉植物を飾りたい方
・開店祝い、開院祝い、開所祝い、御祝い事にお花を贈りたい方
・個性的なお花、上質なお花を求めている方

≪お花について迷ったら、まずご相談下さい！≫




お問い合わせ
下記の連絡先までお気軽にどうぞ
フリーダイヤル0120-26-1187 （本社EC事業部）
メールsoelflowers@shop.rakuten.co.jp
お電話・メールの受付時間9：00〜18：00
定休日土曜・日曜
※受付時間外、定休日に頂いたお問い合せへのお返事は、翌営業日の9：00以降となります。

プライバシーポリシーについて

個人情報保護方針
当社は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的
本ウェブサイトでは、お客様からのお問い合わせ時に、お名前、e-mailアドレス、電話番号等の個人情報をご登録いただく場合がございますが、これらの個人情報はご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。
お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
・お客さまの同意がある場合
・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
・法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

ご本人の照会
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

著作権
本サイトに掲載されている商品、商品写真、コンテンツは、株式会社花風舎が所有しています。書面による許可なく、個人的な目的以外で使用することは禁止されています。


クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2268763 ラクテン（フ゜リサ゛−フ゛ト゛フラワ−ＳＯＥＬＦＬＯＷＥＲＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

■ご注文後に当店からメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
■代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
■お支払総額は以下の通りです。
（商品代金）＋（送料）＋（代引き手数料）＝（お支払総額）

■代引き手数料は以下のとおりです。
┗〜9,999円：330円
┗〜29,999円：440円
┗〜99,999円：660円
┗〜300,000円：1,100円
※代金引換の上限金額は300,000円までとなります。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円
100000 -300000円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■配送について

即日出荷について
・対象商品のみに対応しております。
・締め切り時間（15時）を過ぎてのご注文は、翌営業日の即日出荷注文として対応されます。
・土曜・日曜・祝日・そのほか休業日・繁忙期は即日出荷対象外です。
・クレジット決済・代引き・後払いのご注文が対象となります。
・クレジット決済・後払いでお支払いの際、与信結果がNGだった場合は即日出荷ができませんので、ご注意くださいませ。

【商品お届け時、不在が続いた場合】
商品お届け時、不在続きでヤマト運輸の保管期間を迎えてショップに戻ってきた場合の再配送は、送料無料の商品でも、往復分の送料をご請求させて頂きます。


受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】


【商品発送について】

特にご指定がない場合
銀行振込　⇒ご入金確認後、最短で3営業日以内に発送します。

クレジット、代金引換、コンビニ後払い　⇒ご注文、決済確認後、最短で3営業日以内に発送します。

お届け日時の指定は、ご注文確定後3〜10営業目以降にて承ります。（商品により変わります）

※商品によってはお届けまでにお時間のかかる場合がございます。
当店からのメールをご確認ください。

15：00までのご注文にで即日発送に対応いたします。（受注生産品を除く）
土曜・日曜・祝日は発送がお休みですのでご注意ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

正当な理由無く、後払い決済での受け取り拒否・代金引換受取拒否・保管期限切れなどの事由により商品が返送された場合には、 往復配送料及び決済手数料を請求させていただきます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1500円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ■お買い上げ総額が9,800円(税込)以上で全国どこでも送料無料！

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ミニストップ・ファミリーマート・ローソン

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。


【商品発送のタイミング】
到着日の指定がない場合は、商品ページに記載の発送日に準拠します。
前払い（コンビニ前払い・銀行振込）の場合は、お支払い確認後の発送準備となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1000円 1000円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 1000円 1000円 1000円 1500円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取

【備考】

店頭受取とは、当店でご注文いただいた商品を対象店舗で受け取りいただけるサービスです。

店頭受取対象の店舗
Soel FLowers(ソエルフラワーズ)
愛知県豊橋市東脇3丁目8-11
営業時間:9:00〜18:00
定休日（お渡し不可日）:毎週水曜・木曜日
TEL:0532-39-8738
送料:無料

お店で商品を受け取るまでの手順
【STEP 1】
店頭での引渡し準備ができ次第、メールにてお知らせ致します。

【STEP 2】
メールには、受取期限日が記載されておりますので、必ずご確認ください。

【STEP 3】
店頭保管期限は（7日間）となっております。
7日を超える際は事前に当店にご連絡くださいませ。

【STEP 4】
商品の受取は、店舗スタッフに
（お名前）（お電話番号）（受注番号）
をお伝えください。

受け取りについて
銀行振込・楽天Edy決済
　⇒ご入金確認後、5営業日以内にご用意をいたします。

クレジットカード決済
　⇒ご注文確認後、5営業日以内にご用意をいたします。

※原則注文されたご本人様がご来店ください。
※代理人の方がお受け取りになる場合、代理人受取であること確認するために、注文番号のほか、ご注文者の本人情報を確認させていただきます。
※受取期限を過ぎた場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。

お支払について
クレジットカード決済・銀行振込・楽天Edy決済のみお受けしております。ご入金・決済確認後の店舗への発送となります。
店舗でのお支払い・代金引換決済・後払い決済はご利用できません。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合

●お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

【返金対応について】
原則として、良品との交換対応となりますが、交換品のご用意が出来ない場合にのみ 返金にてご対応をさせていただきます。
交換対象商品が当店に到着後、速やかに良品を発送いたします。
ご返送時の送料は当店負担とさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

※お手元に現品がない場合は返金対応不可となります。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

●商品には万全を期しておりますが、商品間違い・不具合等があった場合はお手数ですが商品到着後5日以内にご連絡をお願いします。
●運送時の破損の場合は、できるだけ早くご連絡をお願いします。
返品後、良品と交換いたします。（在庫がない場合、代金の返却とさせて頂きます）

【返品・交換対応となるケース】
・商品に不具合（破損等）が確認された場合
・配達中のトラブルにより、商品に著しい破損があった場合
・ご注文の商品と異なった商品が届いた場合

●返品についてのご連絡
ご返品の前に必ずお電話かメールにてご連絡をお願いします
ご連絡の際は【受注番号】を必ず記載ください。

●交換対象商品が当店に到着後、速やかに良品を発送いたします。（在庫がない場合、代金の返却とさせて頂きます）

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

※お手元に現品がない場合は交換対応不可となります。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0120-26-1187

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

【営業時間】 受付時間/9：00〜18：00 定休日/土曜・日曜・祝日

返送先

郵便番号

430-0856

住所

静岡県浜松市中央区中島1丁目18-20

電話番号

0120-26-1187

FAX番号

053-545-9686

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

●掲載の商品写真はサンプルとなります。
商品、素材は全てハンドメイドです。
お花の微妙な色合い・1輪のサイズ等・バラつきがございます。
また、商品ページの写真と若干異なる場合もございます。
どうかご了承下さい。

●商品には万全を期しておりますが、商品間違い・不具合等があった場合はお手数ですが商品到着後5日以内にご連絡をお願いします。
代品の発送、または返金にて対応いたします。
その際の送料は当店にて負担いたします。

●運送時の破損の場合は、できるだけ早くご連絡をお願いします。
返品後、良品と交換いたします。（在庫がない場合、代金の返却とさせて頂きます）

●返金は5営業日以内にご入金いたします。

●返品についてのご連絡
ご返品の前に必ずお電話かメールにてご連絡をお願いします
ご連絡の際は【受注番号】を必ず記載ください。

【返品・交換対応となるケース】
・商品に不具合（破損等）が確認された場合
・配達中のトラブルにより、商品に著しい破損があった場合
・ご注文の商品と異なった商品が届いた場合

【返品・交換が承れないケース】
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
　（商品の破損は除く）
・お届けから5日以上経過していた場合
・現品がお手元にない場合

【返金対応について】
原則として、良品との交換対応となりますが、交換品のご用意が出来ない場合にのみ 返金にてご対応をさせていただきます。
交換対象商品が当店に到着後、速やかに良品を発送いたします。
ご返送時の送料は当店負担とさせていただきます。


【商品お届け時、不在が続いた場合】
商品お届け時、不在続きでヤマト運輸の保管期間を迎えてショップに戻ってきた場合の再配送は、 送料無料の商品でも、往復分の送料をご請求させて頂きます。

【返品・交換連絡先】
・フリーダイヤル 0120-26-1187
・メール rakuten@soelflowers.jp
・〒430-0856 静岡県浜松市中区中島1丁目18-20
・株式会社花風舎
・受付時間/9：00〜18：00
・定休日/土曜・日曜・祝日

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