会社概要
会社概要

株式会社谷口松雄堂
〒601-8432 京都府京都市南区西九条東島町4
TEL:075-693-0361 FAX:075-692-3380
代表者:谷口 主嘉
店舗運営責任者:佐竹 博文(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:佐竹 博文
店舗連絡先:yumegazai@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


ご注文金額について
●商品代金のほかに別途定める配送料および手数料を申し受けます。

●当サイトに記載されている商品代金・配送料および手数料等はすべて消費税込みの価格にて表記しております。

●同一のお客様のご注文でも、ご注文番号が異なる場合、各ご注文毎に配送料(および手数料)を頂戴いたします。


お問い合わせサポートについて
電話サポート:075-693-0361 月〜金 10:00 〜 16:00 (土曜、日曜、祝日を除く)

●金曜日の業務終了時間から日曜日(祝日等含む)の間に頂きましたメールでのお問い合わせの回答は休み明けの翌営業日より、順次の回答となります。

●キャンセル対応など、タイミングによっては対応しかねる場合がある事を予めご了承くださいませ。

●お問い合わせの際は、必ずご連絡先を正しく明記下さい。ご連絡先が不明の場合、回答できませんのでご注意くださいませ。

▼メールでのお問い合わせ混雑状況の目安
 
  9:00〜11:59 12:00〜13:59 14:00〜16:59 17:00〜8:59

お問い合わせ対応
(メール拝読)
「不可能」な時間帯です。

× × ×
× × ×

▼記号の説明
比較的空いている
やや混雑している
混雑している
×
お問い合わせ対応が出来ません
※お問い合わせメールの受信に関しましては、平日祝日問わず、24時間受け付けています。
※金曜日の営業終了後、土曜、日曜、祝日はメールの拝読が出来ませんので、翌営業日以降の対応となります事を予めご了承下さい。
※月曜日に頂きましたお問い合わせは、金曜日の営業終了後のメールから対応させて頂く事になりますので、通常よりも対応が遅くなる事があります事を予めご了承くださいませ。

商品について
【商品のお届け】

(1) 商品の品切れ等により、商品のお届けに時間がかかる場合もしくはご注文を受けられない場合があります。あらかじめご了承ください。なお、この場合には当社よりEメールその他の方法によりご連絡させてだきます。

(2) ご注文いただいた商品は当社が指定する配送業者がお届けいたします。

(3) 1回に複数の商品をご注文いただいた場合でも、商品を一度にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

(4) お届け先は日本国内とさせていただきます。

(5) 長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、当該ご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。

【商品の情報】

当サイトでは、できる限り正確性を保つように努めております。しかし、商品説明または当サイトのその他のコンテンツが、正確である、完全である、信頼性がある、最新のものである、または誤りがないことを保証しません。当サイトが販売した商品が説明どおりのものではない場合は、未使用の状態で返品してください。当サイトは、商品説明が不正確であった場合のお客様への唯一の救済として、返金するものとします。

【商品の価格】

当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。万が一商品の誤った価格または価格に関連する情報(以下「価格」)がサイト上に表示されていた場合は、次のように価格調整をさせていただきます。

●"商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より低い場合は、その低い方の価格で請求させていただきます。

●"商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より高い場合は、当社の裁量により、発送前にお客様にご連絡しあらためて正しい価格をお知らせした上で商品発送のご指示をお願いするか、または、ご注文をキャンセルさせていただきその旨をご連絡いたします。

【商品の保証】

本サービスにて販売する商品の保証はメーカーの保証規定に従います。

保証書がついている商品の保証期間は商品のお届け日からとなります。商品お届け時に同封している「納品書」または「ご注文時に発行する注文番号」を控えておいてください。※保証書は納品書と共にに大切に保管してください。

【在庫について】

※詳細につきましては商品ページの各表記をご覧ください。

在庫あり(残りあと○個表示):配送センターに在庫が豊富にある場合。通常、注文確定後すぐに出荷準備が開始されます。

通常○〜○営業日以内に出荷可能:配送センターに在庫がなく、仕入先から商品を取り寄せる場合。


仕入先から商品を取り寄せる場合につきまして、欠品などの理由でお届けできない場合はキャンセルさせて頂きます。予めご了承くださいませ。

【キャンセルについて】

キャンセルを希望される場合、お電話、またはメールからご連絡をお願い致します。
出荷状況を確認させて頂き、キャンセルの可否について折り返しご連絡させて頂きます。


•返品不可商品(特注品・別注品)はキャンセルできません。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2368881 ラクテン(ユメカ゛サ゛イ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】宅配便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 21600円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
【納期について】

納期厳守のご注文に付きましては事前にお問い合わせフォームより必ずお申し付けくださいますよう、宜しくお願いいたします。

・電話サポート:075-693-0361 月〜金 10:00 〜 16:00 (土曜、日曜、祝日を除く)

宅配便
【備考】
主に佐川急便を使用致しますが、ヤマト運輸、日本郵便、西濃運輸を使用する場合もございます。(※メーカー直送商品、また商品によっては上記以外の他社便を使用する場合があります。)

・希望着荷日および時間帯のご希望に添えない場合もございます。

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、通常5営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、通常5営業日以内に発送いたします。

【北海道、沖縄県、離島への配送について】

・商品によっては通常より納期が1〜4日ほど遅れる場合がございます。
・大型商品など、商品によっては別途配送料が発生する場合がございます。このケースに該当する商品をご購入された場合、改めて当店よりメールまたは、お電話にてご連絡させて頂きます。予めご了承くださいませ。

【出荷後、商品保管期間内に連絡が取れなかった場合 (ご不在等でお受け取りにならなかった場合)】

・お届け時にご不在の場合、配送業者が商品を1週間保管します。ご不在票が入りますのでご都合のよい日時を配送業者にご指示くださいませ。商品発送後、ご不在等により再配達および、お引き取り日の指定については、必ず不在票の内容に沿ってお客様ご自身で配達業者にご指示ください。
・保管期間内にお客様と連絡が取れない場合、ゆめ画材の配送センターに返送されます。お客様都合によるキャンセルとなりますので、予めご了承くださいませ。※保管期間は不在票に明記されております。
・返送された商品の再発送は承っておりませんので、購入をご希望の場合は、あらためてご注文ください。

※出荷後のお客様都合によるキャンセルの場合、送料および諸手数料を請求させて頂きます。

【一括配送・分割配送】

ご注文頂きました商品は通常、当店の物流センターから出荷をいたします。
複数の商品をご注文頂きました場合、通常、纏めて一括配送させて頂いております。 但し、以下の場合において分納させて頂く場合がございます。

▼当店都合による分納(送料当店負担)
・直送商品が含まれていた場合
・1梱包で全商品が収まらない場合
・欠品などの理由で、出荷に遅延が発生した場合

▼欠品などの理由で、出荷に遅延が発生した場合
出荷遅延がないように最善をつくしていますが、万が一、欠品などの理由で、出荷に遅延が発生した場合、速やかにご連絡させて頂きます。大変ご迷惑をお掛けいたしますが何卒、ご了承くださいませ。

▼分割配送料金

お荷物の個数が複数に分かれる場合でも、配送料はご注文時に頂戴いたしました配送料金で出荷いたします。但し大型商品などお届け先によってはこの限りではありません。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1280円 980円 980円 780円 780円 760円 760円 680円 760円 760円 860円 860円 1330円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 12000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、通常5営業日以内に発送いたします。
クレジット、⇒ご注文確認後、通常5営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜17時・17時〜20時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
170サイズ 2000円 1500円 1200円 1000円 1200円 1000円 1000円 1000円 1200円 1200円 1500円 2000円 2000円
180サイズ 3000円 2630円 2400円 2370円 2400円 2400円 2370円 1930円 2100円 2100円 2180円 3000円 4200円
200サイズ 5000円 3000円 3000円 2500円 2500円 2500円 2100円 2000円 2500円 2500円 3000円 5000円 7000円
220サイズ 5000円 3000円 2500円 1700円 2200円 2400円 2100円 2500円 3300円 3300円 4200円 4500円 7000円
240サイズ 4590円 4010円 3650円 3590円 3650円 3650円 3650円 2910円 3180円 3180円 3300円 4590円 6000円
260サイズ 9100円 7490円 7350円 6300円 6790円 7350円 6300円 7350円 7700円 7700円 8400円 9100円 11100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【送料料金表】の「サイズ名」は「区分名」として使用しているため実際のサイズとは異なる場合がございます。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、ご入金の確認後、商品が揃い次第発送させて頂きます。



【ゆうパケットについて】
日本郵便株式会社が提供する受取人さまのご自宅等の郵便受箱に投函するサービスです。
対象商品の梱包可能数量までに限り、380円で差出日のおおむね翌日〜翌々日に配達いたします。
※お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。


【差出日のおおむね翌日〜翌々日に配達いたします。(お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。)】
ゆうパケット対象商品のみご利用いただけます
混載はできません
代金引換払いをご利用頂けません。
配送日時指定はご利用頂けません
受取人さまのご自宅等の郵便受箱に投函となります。
配送中および配送後の事故補償はございません。当店物流センター出荷後の事故がございましても、当店及び宅配業者では対応致しかねます。
住所が不完全な場合、ご連絡なく返送されますので番地情報などに不備がないようにお願いいたします。

【送料料金表】  全国一律料金:380円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品について
ゆめ画材では配送中の破損および汚損、不良品、商品間違い、その他当社が別途認めた商品の返品・交換を承ります。
返品・交換の対応は商品の出荷後、14日以内となります。(※額縁は出荷後6日以内)
商品によっては、返品・交換を一切お受けできないものもあります。

【返品手続き】
 返品手続きの際は、必ず、メールまたはお電話よりゆめ画材にご連絡くださいませ。折り返し対応についてご案内させて頂きます。

 電話番号:075-693-0361(電話受け付け時間:月〜金 10:00 〜 16:00 (土曜、日曜、祝日を除く)

メールアドレス:yumegazai@shop.rakuten.co.jp

 ※金曜日のサポート業務終了時間(16:00)から日曜日(祝日)に頂きました問い合わせの回答は休み明けの翌営業日の回答となります。
 ※連絡なしに返品された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合があります。


●トラブルや不具合のある商品の返品・交換
・返送前に必ず当サイトまでご連絡くださいませ。(不具合商品の商品名、数量、不具合の状況等)
・ご連絡いただきましたら、直ちに交換商品の手配、もしくは返金の手配をさせていただきます。
・不具合商品の返送時の送料は、ゆめ画材の負担となります。


●返品不可の商品
・特注品や受注生産品など、商品名および、商品説明分に【返品不可商品】と記載がある商品。
・使用済みまたは開封済みの商品
・雑誌
・在庫処分品や目玉商品など一部のセール商品
・名入れ商品


●お客様のご都合による商品の返品、返金
・返送時の送料はお客様のご負担となります。
・使用済みまたは開封済みの商品の返品は、一切受け付けできません。

 注意:メーカー既成の梱包などを開封されますと、使用済みまたは開封済みの商品と見なされ返品不可扱いとなります。

・お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
・ご注文頂きました商品代金に応じた返品手数料、及び基本配送料金表で表示中の配送料金、ご返金に伴う手数料を差し引いた金額をご返金致します。

※着払いで返送された場合、返金額から返送料が差し引かれます。
※開封状態および送料無料サービスの有無にかかわらず、配送料・手数料および ギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。

領収書について
・銀行振込→振込明細や引落明細が領収書相当となります。

・クレジット支払い→クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。

・代金引換払い→商品お届け時に配達ドライバーからお渡しする「引換金領収証」または「送り状兼代引金額領収書」が正規の領収書となります。

※ポイント分に対しての発行は出来ませんので、予めご了承くださいませ。

これらとは別に当店が発行する領収書をご希望の場合は、yumegazai@shop.rakuten.co.jp宛てに以下の内容をご記入の上、申し付けくださいませ。
なお、当店での領収書は電子領収書(電子メールにてお届け)となります。

▼メールに記入して頂きたい項目

・ご依頼主様名
・ご注文番号
・領収書名義
・但し書き
・送付先Eメールアドレス

をお書き添え、お申し付けくださいませ。

▼FAQ

Q.分割(商品別等)の領収書の発行はできますか?
A.申し訳ございません。ご注文毎の発行となります。

Q.他の注文と合せた領収書発行はできますか?
A.申し訳ございません。ご注文毎の発行となります。

▼領収書に記載される項目
・発行No.
・支払方法(※1)
・領収書名義(※2)
・但し書き(※3)
・金額(※4)
・発行日(※5)

※1、代金引換払いの場合、「引換金領収証」または「送り状兼代引金額領収書」を当店にご郵送ください。差し替えで当店発行の領収書をお送りいたします。

※2、上様など記載事項が不明確な場合は再発行をお断りさせて頂いております。

※3、記載事項が不明確な場合は発行をお断りさせて頂いております。

※4、ご注文毎の総合計金額となります。

※5、領収書に記載される領収日付について。銀行振込、郵便振替、Suicaは入金が確認できた日となります。代金引換払いは受領日となります。クレジット支払いは商品出荷日となります。

▼「引換金領収証」または「送り状兼代引金額領収書」送付先

〒601-8432 京都市南区札ノ辻通油小路西入る 株式会社谷口松雄堂 通販事業部(内)
電話サポート:075-693-0361 平日 10:00 〜 16:00 ※営業日カレンダーをご参照くださいませ。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社谷口松雄堂

〒601-8432 京都府京都市南区西九条東島町4
TEL:075-693-0361 FAX:075-692-3380
代表者:谷口 主嘉
店舗運営責任者:佐竹 博文(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:佐竹 博文
店舗連絡先:yumegazai@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

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ご注文金額について

●商品代金のほかに別途定める配送料および手数料を申し受けます。

●当サイトに記載されている商品代金・配送料および手数料等はすべて消費税込みの価格にて表記しております。

●同一のお客様のご注文でも、ご注文番号が異なる場合、各ご注文毎に配送料(および手数料)を頂戴いたします。

お問い合わせサポートについて

電話サポート:075-693-0361 月〜金 10:00 〜 16:00 (土曜、日曜、祝日を除く)

●金曜日の業務終了時間から日曜日(祝日等含む)の間に頂きましたメールでのお問い合わせの回答は休み明けの翌営業日より、順次の回答となります。

●キャンセル対応など、タイミングによっては対応しかねる場合がある事を予めご了承くださいませ。

●お問い合わせの際は、必ずご連絡先を正しく明記下さい。ご連絡先が不明の場合、回答できませんのでご注意くださいませ。

▼メールでのお問い合わせ混雑状況の目安
 
  9:00〜11:59 12:00〜13:59 14:00〜16:59 17:00〜8:59

お問い合わせ対応
(メール拝読)
「不可能」な時間帯です。

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▼記号の説明
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お問い合わせ対応が出来ません
※お問い合わせメールの受信に関しましては、平日祝日問わず、24時間受け付けています。
※金曜日の営業終了後、土曜、日曜、祝日はメールの拝読が出来ませんので、翌営業日以降の対応となります事を予めご了承下さい。
※月曜日に頂きましたお問い合わせは、金曜日の営業終了後のメールから対応させて頂く事になりますので、通常よりも対応が遅くなる事があります事を予めご了承くださいませ。

商品について

【商品のお届け】

(1) 商品の品切れ等により、商品のお届けに時間がかかる場合もしくはご注文を受けられない場合があります。あらかじめご了承ください。なお、この場合には当社よりEメールその他の方法によりご連絡させてだきます。

(2) ご注文いただいた商品は当社が指定する配送業者がお届けいたします。

(3) 1回に複数の商品をご注文いただいた場合でも、商品を一度にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

(4) お届け先は日本国内とさせていただきます。

(5) 長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、当該ご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。

【商品の情報】

当サイトでは、できる限り正確性を保つように努めております。しかし、商品説明または当サイトのその他のコンテンツが、正確である、完全である、信頼性がある、最新のものである、または誤りがないことを保証しません。当サイトが販売した商品が説明どおりのものではない場合は、未使用の状態で返品してください。当サイトは、商品説明が不正確であった場合のお客様への唯一の救済として、返金するものとします。

【商品の価格】

当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。万が一商品の誤った価格または価格に関連する情報(以下「価格」)がサイト上に表示されていた場合は、次のように価格調整をさせていただきます。

●"商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より低い場合は、その低い方の価格で請求させていただきます。

●"商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より高い場合は、当社の裁量により、発送前にお客様にご連絡しあらためて正しい価格をお知らせした上で商品発送のご指示をお願いするか、または、ご注文をキャンセルさせていただきその旨をご連絡いたします。

【商品の保証】

本サービスにて販売する商品の保証はメーカーの保証規定に従います。

保証書がついている商品の保証期間は商品のお届け日からとなります。商品お届け時に同封している「納品書」または「ご注文時に発行する注文番号」を控えておいてください。※保証書は納品書と共にに大切に保管してください。

【在庫について】

※詳細につきましては商品ページの各表記をご覧ください。

在庫あり(残りあと○個表示):配送センターに在庫が豊富にある場合。通常、注文確定後すぐに出荷準備が開始されます。

通常○〜○営業日以内に出荷可能:配送センターに在庫がなく、仕入先から商品を取り寄せる場合。


仕入先から商品を取り寄せる場合につきまして、欠品などの理由でお届けできない場合はキャンセルさせて頂きます。予めご了承くださいませ。

【キャンセルについて】

キャンセルを希望される場合、お電話、またはメールからご連絡をお願い致します。
出荷状況を確認させて頂き、キャンセルの可否について折り返しご連絡させて頂きます。


•返品不可商品(特注品・別注品)はキャンセルできません。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2368881 ラクテン(ユメカ゛サ゛イ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

宅配便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 21600円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

【納期について】

納期厳守のご注文に付きましては事前にお問い合わせフォームより必ずお申し付けくださいますよう、宜しくお願いいたします。

・電話サポート:075-693-0361 月〜金 10:00 〜 16:00 (土曜、日曜、祝日を除く)

宅配便

【備考】


主に佐川急便を使用致しますが、ヤマト運輸、日本郵便、西濃運輸を使用する場合もございます。(※メーカー直送商品、また商品によっては上記以外の他社便を使用する場合があります。)

・希望着荷日および時間帯のご希望に添えない場合もございます。

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、通常5営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、通常5営業日以内に発送いたします。

【北海道、沖縄県、離島への配送について】

・商品によっては通常より納期が1〜4日ほど遅れる場合がございます。
・大型商品など、商品によっては別途配送料が発生する場合がございます。このケースに該当する商品をご購入された場合、改めて当店よりメールまたは、お電話にてご連絡させて頂きます。予めご了承くださいませ。

【出荷後、商品保管期間内に連絡が取れなかった場合 (ご不在等でお受け取りにならなかった場合)】

・お届け時にご不在の場合、配送業者が商品を1週間保管します。ご不在票が入りますのでご都合のよい日時を配送業者にご指示くださいませ。商品発送後、ご不在等により再配達および、お引き取り日の指定については、必ず不在票の内容に沿ってお客様ご自身で配達業者にご指示ください。
・保管期間内にお客様と連絡が取れない場合、ゆめ画材の配送センターに返送されます。お客様都合によるキャンセルとなりますので、予めご了承くださいませ。※保管期間は不在票に明記されております。
・返送された商品の再発送は承っておりませんので、購入をご希望の場合は、あらためてご注文ください。

※出荷後のお客様都合によるキャンセルの場合、送料および諸手数料を請求させて頂きます。

【一括配送・分割配送】

ご注文頂きました商品は通常、当店の物流センターから出荷をいたします。
複数の商品をご注文頂きました場合、通常、纏めて一括配送させて頂いております。 但し、以下の場合において分納させて頂く場合がございます。

▼当店都合による分納(送料当店負担)
・直送商品が含まれていた場合
・1梱包で全商品が収まらない場合
・欠品などの理由で、出荷に遅延が発生した場合

▼欠品などの理由で、出荷に遅延が発生した場合
出荷遅延がないように最善をつくしていますが、万が一、欠品などの理由で、出荷に遅延が発生した場合、速やかにご連絡させて頂きます。大変ご迷惑をお掛けいたしますが何卒、ご了承くださいませ。

▼分割配送料金

お荷物の個数が複数に分かれる場合でも、配送料はご注文時に頂戴いたしました配送料金で出荷いたします。但し大型商品などお届け先によってはこの限りではありません。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1280円 980円 980円 780円 780円 760円 760円 680円 760円 760円 860円 860円 1330円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 12000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、通常5営業日以内に発送いたします。
クレジット、⇒ご注文確認後、通常5営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜17時・17時〜20時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
2000円 1500円 1200円 1000円 1200円 1000円 1000円 1000円 1200円 1200円 1500円 2000円 2000円
3000円 2630円 2400円 2370円 2400円 2400円 2370円 1930円 2100円 2100円 2180円 3000円 4200円
5000円 3000円 3000円 2500円 2500円 2500円 2100円 2000円 2500円 2500円 3000円 5000円 7000円
5000円 3000円 2500円 1700円 2200円 2400円 2100円 2500円 3300円 3300円 4200円 4500円 7000円
4590円 4010円 3650円 3590円 3650円 3650円 3650円 2910円 3180円 3180円 3300円 4590円 6000円
9100円 7490円 7350円 6300円 6790円 7350円 6300円 7350円 7700円 7700円 8400円 9100円 11100円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 【送料料金表】の「サイズ名」は「区分名」として使用しているため実際のサイズとは異なる場合がございます。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、ご入金の確認後、商品が揃い次第発送させて頂きます。



【ゆうパケットについて】
日本郵便株式会社が提供する受取人さまのご自宅等の郵便受箱に投函するサービスです。
対象商品の梱包可能数量までに限り、380円で差出日のおおむね翌日〜翌々日に配達いたします。
※お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。


【差出日のおおむね翌日〜翌々日に配達いたします。(お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。)】
ゆうパケット対象商品のみご利用いただけます
混載はできません
代金引換払いをご利用頂けません。
配送日時指定はご利用頂けません
受取人さまのご自宅等の郵便受箱に投函となります。
配送中および配送後の事故補償はございません。当店物流センター出荷後の事故がございましても、当店及び宅配業者では対応致しかねます。
住所が不完全な場合、ご連絡なく返送されますので番地情報などに不備がないようにお願いいたします。

送料料金表

全国一律料金:380円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品について

ゆめ画材では配送中の破損および汚損、不良品、商品間違い、その他当社が別途認めた商品の返品・交換を承ります。
返品・交換の対応は商品の出荷後、14日以内となります。(※額縁は出荷後6日以内)
商品によっては、返品・交換を一切お受けできないものもあります。

【返品手続き】
 返品手続きの際は、必ず、メールまたはお電話よりゆめ画材にご連絡くださいませ。折り返し対応についてご案内させて頂きます。

 電話番号:075-693-0361(電話受け付け時間:月〜金 10:00 〜 16:00 (土曜、日曜、祝日を除く)

メールアドレス:yumegazai@shop.rakuten.co.jp

 ※金曜日のサポート業務終了時間(16:00)から日曜日(祝日)に頂きました問い合わせの回答は休み明けの翌営業日の回答となります。
 ※連絡なしに返品された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合があります。


●トラブルや不具合のある商品の返品・交換
・返送前に必ず当サイトまでご連絡くださいませ。(不具合商品の商品名、数量、不具合の状況等)
・ご連絡いただきましたら、直ちに交換商品の手配、もしくは返金の手配をさせていただきます。
・不具合商品の返送時の送料は、ゆめ画材の負担となります。


●返品不可の商品
・特注品や受注生産品など、商品名および、商品説明分に【返品不可商品】と記載がある商品。
・使用済みまたは開封済みの商品
・雑誌
・在庫処分品や目玉商品など一部のセール商品
・名入れ商品


●お客様のご都合による商品の返品、返金
・返送時の送料はお客様のご負担となります。
・使用済みまたは開封済みの商品の返品は、一切受け付けできません。

 注意:メーカー既成の梱包などを開封されますと、使用済みまたは開封済みの商品と見なされ返品不可扱いとなります。

・お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
・ご注文頂きました商品代金に応じた返品手数料、及び基本配送料金表で表示中の配送料金、ご返金に伴う手数料を差し引いた金額をご返金致します。

※着払いで返送された場合、返金額から返送料が差し引かれます。
※開封状態および送料無料サービスの有無にかかわらず、配送料・手数料および ギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。

領収書について

・銀行振込→振込明細や引落明細が領収書相当となります。

・クレジット支払い→クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。

・代金引換払い→商品お届け時に配達ドライバーからお渡しする「引換金領収証」または「送り状兼代引金額領収書」が正規の領収書となります。

※ポイント分に対しての発行は出来ませんので、予めご了承くださいませ。

これらとは別に当店が発行する領収書をご希望の場合は、yumegazai@shop.rakuten.co.jp宛てに以下の内容をご記入の上、申し付けくださいませ。
なお、当店での領収書は電子領収書(電子メールにてお届け)となります。

▼メールに記入して頂きたい項目

・ご依頼主様名
・ご注文番号
・領収書名義
・但し書き
・送付先Eメールアドレス

をお書き添え、お申し付けくださいませ。

▼FAQ

Q.分割(商品別等)の領収書の発行はできますか?
A.申し訳ございません。ご注文毎の発行となります。

Q.他の注文と合せた領収書発行はできますか?
A.申し訳ございません。ご注文毎の発行となります。

▼領収書に記載される項目
・発行No.
・支払方法(※1)
・領収書名義(※2)
・但し書き(※3)
・金額(※4)
・発行日(※5)

※1、代金引換払いの場合、「引換金領収証」または「送り状兼代引金額領収書」を当店にご郵送ください。差し替えで当店発行の領収書をお送りいたします。

※2、上様など記載事項が不明確な場合は再発行をお断りさせて頂いております。

※3、記載事項が不明確な場合は発行をお断りさせて頂いております。

※4、ご注文毎の総合計金額となります。

※5、領収書に記載される領収日付について。銀行振込、郵便振替、Suicaは入金が確認できた日となります。代金引換払いは受領日となります。クレジット支払いは商品出荷日となります。

▼「引換金領収証」または「送り状兼代引金額領収書」送付先

〒601-8432 京都市南区札ノ辻通油小路西入る 株式会社谷口松雄堂 通販事業部(内)
電話サポート:075-693-0361 平日 10:00 〜 16:00 ※営業日カレンダーをご参照くださいませ。

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